Spelaren från Kanada anklagades för att ha öppnat flera konton, och hans konto blockerades och vinster undanhölls. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Hej,
hela historien kan ses på länken nedan:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
sammanfattning nedan:
"
Förtroende: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG stänger mitt konto och behåller mina pengar
26 februari 2023, 19:13:51
Betcoin.AG har stängt mitt konto utan min tillåtelse, och det har gått över en vecka sedan min begäran om uttag och jag har inte fått något.
Jag laddade 4kusd via krypto och körde det upp till över 8k i sportboken, jag gjorde deras KYC, och sedan dess har mitt konto varit otillgängligt, när jag loggar in står det "användaren är inaktiverad Startfel 401" - det här felet dyker upp till och med när jag försöker göra något så enkelt som att göra en supportbiljett
Jag pratade med deras livechatt på deras webbplats som tack och lov fungerade, och de gav mig contact@betcoin.ag för att nå "ledningen"
här är e-posttråden nedan:
Initial emial:
> Hej,
>
> Mitt konto har inaktiverats och jag väntar på ett väntande uttag
> fortfarande och har även ett aktivt kontosaldo
>
> det här kom efter att jag gjorde verifieringen av min supportbiljett
> tillhandahålls.
>
> Jag gjorde allt som efterfrågades förutom när de sa att jag måste använda
> enheten som jag spelade på kunde jag inte eftersom jag spelade från en dator
> som inte har en webbkamera, stationära datorer har inte det
>
> låt mig veta om jag kan vara till ytterligare hjälp jag skulle vilja spela på
> din sida igen och få mitt uttag.
>
> tack
svar:
Hej! Ditt nya konto stängdes av eftersom du bad om 60 dagar
uteslutning 3 dagar innan på ditt ursprungliga konto. Vi tar ansvar
spel på mycket seriöst. Vänligen skapa inga ytterligare konton
under uteslutningsperioden. När de 60 dagarna har gått kan vi öppna igen
endast det ursprungliga kontot. Vi återbetalar insättningen på detta konto,
som en artighet. Om några andra konton hittas kommer de att ha den fullständiga
återhållet saldo, inklusive insättning, enligt våra användarvillkor. Snälla du
ange en BTC-adress för att returnera insättningen.
Hälsningar,
säkerhet
svar från mig:
Vilket ursprungliga konto jag aldrig haft ett annat konto hos er? Jag har aldrig uteslutit mig själv, jag är ärligt talat omedveten om vad du pratar om, har du fler detaljer? Jag skulle inte själv utesluta. Något mycket fel pågår här, jag vill ha alla mina pengar tillbaka, inte bara insättningen
Ange ytterligare information
Tack
det är det, eftersom det här e-postmeddelandet inte har fått någon information, har jag inte fått några pengar trots att jag redan lagt en begäran om uttag för några veckor sedan, och de har helt låst mig ute från mitt konto med över 8k usd där inne."
Hittills har det förekommit kommunikation från sajten OP om bitcoin talk enligt ovannämnda tråd i länken jag angav:
i tråden kommer du att se att sidan har gått med på att skicka tillbaka min insättning till mig och de har dock hållit tillbaka mina vinster och fortsatt att låsa mig från mitt konto och säger att jag har uteslutit mig själv innan jag spelade där, vilket är osann.
tack
jset21
Bästa jset21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig innan vi fortsätter.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
För att vara tydlig är anklagelsen från sajten att jag har uteslutit mig själv. Det är påståendet de gör för att de inte betalar ut mina vinster
Min flickvän skapade ett konto men använde det aldrig. Jag försökte skicka kyc efter att de begärde det, efter att jag dragit tillbaka, inte säker på om det lyckades eftersom jag omedelbart låstes ut från mitt konto när jag slutförde det
Jag använde eller aktiverade inte några bonusfunktioner villigt när jag registrerade mig såvitt jag vet. Svårt att veta säkert nu då jag har blivit utestängd från mitt konto.
låt mig veta om jag kan hjälpa till mer
tack!
jset21
Bästa jset21,
Tack för ditt tålamod.
Kan du förklara vad kasinot menar genom att hänvisa till ditt "original" konto? Har du tidigare skapat några andra konton på casinot du hade tillgång till?
Har din flickvän bett om att bli självexkluderad i kasinot kanske?
Min flickvän har aldrig bett om att bli självutesluten, jag tror inte ens att hon någonsin slutade använda deras sida.
Jag har verkligen ingen aning om vad de syftar på med det ursprungliga kontot, jag skapade inget annat konto med dem.
Tack så mycket, jset21, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jset21,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag vill dubbelkolla några saker. Kasinot nämnde detta...
Hur många personer har tillgång till dina enheter? Kan du bevisa att ingen annan har skapat ett konto på Betcoin.ag Casino från dina enheter? Har du redan fått dina första insättningar från Betcoin.ag Casino?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Betcoin.ag Casino att delta i konversationen.
Bästa Betcoin.ag Casino,
Kan du ge mer information om denna situation? Kan du skicka mig bevisen för de påstådda flera kontona och begäran om 60 dagars uteslutning av ansvarsfullt spelande till min e-post michal.k@casino.guru
Hej, tack för att du tittade närmare på detta.
Jag och min flickvän bor tillsammans, förutom att ingen har tillgång till mina enheter.
vilka möjliga bevis kan jag ge teoretiskt att ingen skapat ett konto på mina enheter? Hur kunde detta bevisas?
Jag fick tillbaka min insättning men jag fick aldrig någon av mina vinster på cirka 4800 usd, allt detta kan ses i tråden jag ställde på min första fråga/klagomål med Casino Guru
låt mig veta om jag kan ge mer information
tack
Jset21
Bästa jset21,
Vänligen vidarebefordra alla dina uppgifter till mig på michal.k@casino.guru som fullständigt namn, bostadsadress, e-postadress, DOB, du angav när du registrerade dig samt alla din enhets IP- och mac-adress som du har använt för att komma åt ditt kasinokonto så att vi kan jämför dem med bevisen vi har fått från kasinot.
Kan du bekräfta att din flickvän inte hade tillgång till dina enheter? Har hon inte öppnat ett konto för sig själv på Betcoin.ag Casino eller har hon inte kommit in på ditt konto?
Hej, vi har skickat e-postbevis på självuteslutningen, samt platsen och enhetsmatchningen till Casino Guru. Insättningen returnerades till spelaren samma dag som han angav en Bitcoin-adress för att göra det.
Tack för ditt svar och bevisen, Betcoin.ag Casino-team.
Bästa jset21,
Tack för att du ger mig alla dina uppgifter. Tyvärr, som jag har nämnt i e-postmeddelandet jag har skickat till dig, tvingas vi efter att ha samlat in alla nödvändiga bevis och fakta att instämma i kasinots beslut i detta fall.
Fler konton skapades från samma enhet med matchande IP-adresser, enhets-ID, GUID (globalt unik identifierare) och annan information, liksom det har kommit en begäran om självuteslutning för 60 mottaget av kasinot från samma enhet . Detta är starka bevis som tvingar oss att tro att Betcoin.ag Casinos ledning agerade i enlighet med deras T&Cs.
Återbetalningen av din första insättning kan betraktas som en generös handling från kasinot, för om de skulle agera strikt enligt deras T&Cs har du kommit överens när du skapar ditt kasinokonto som nämnts här:
7. SPELARKONTO
7.1 ... Betcoin.ag har rätten att hålla inne eller ta emot insatta medel för att betala för skador och/eller förhindra framtida missförhållanden.
Betcoin.ag Casino kunde ha hållit inne hela beloppet.
Jag är rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Bevisen som casinot tillhandahåller motsäger fullständigt dina påståenden om att du bara har ett konto, och om vi höll med dig skulle vi bryta mot våra egna regler, vilket vi som du förstår inte kan göra.
Meddela mig om vi kan betrakta ditt klagomål som förklarat och därmed löst, eller om du fortfarande känner att detta inte är löst i ditt sinne, kommer vi att klassificera ditt klagomål som ett omotiverat klagomål och det kommer att avvisas.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kunde ha hållit hela beloppet? det ska väl vara en tröst?
deras påstående var att jag själv uteslöt mig själv, och det var därför pengarna hölls kvar? bevisade de det? för om inte, så är det du har gjort här en annan överträdelse av kasinots T&C's för deras räkning? finns det någon anledning till varför du skulle gå ut för att göra det?
var är bevisen? kan du skicka det till min e-post?
Bästa jset21,
Som jag har nämnt i e-postmeddelandet jag har skickat till dig, efter att ha samlat in alla nödvändiga bevis och fakta är vi tvungna att acceptera casinots beslut i detta fall.
Vi kan inte dela någon konfidentiell information enligt vår företagspolicy men kan vara säkra på att vi på Casino Guru alltid fattar vårt beslut enligt tillgängliga bevis och fakta.
Jag förstår din frustration, men du måste förstå att vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis. Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör.
Som jag har nämnt tidigare agerade Betcoin.ags kasinoledning i enlighet med deras T&Cs som du samtyckte till när du skapade ditt casinokonto.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
