Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare adressbevis för KYC-verifiering som han efterlevde. Efter ett tag bekräftade spelaren att han fått sitt uttag. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack, jag fick ett mail där jag bad om fler adressbevis etc. Jag har skickat dem 🙂
Återkallelse har mottagits, klagomålet kan avslutas. Tack för hjälpen.
Kära Timgartz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
