Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde sätta in och spela efter hans begäran. Klagomålet stängdes eftersom kasinot stängde spelarens konto så snart och rättvist de kunde.
Automatiskt översatt:
BetCoco Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 230 €
BetCoco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
BetCoco Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har bett betcoco.com att stänga mitt konto på grund av spelberoende. De har ignorerat min begäran och jag har spenderat mer pengar. Jag skulle vilja ha en återbetalning. Tack för hjälpen.
Jag bad dem stänga den 12:e. Den 14:e är det fortfarande öppet. Det var andra gången jag bad dem stänga den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Oldfog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetCoco Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt hur du begärde uteslutningen - var det via e-post eller livechatt? Nämnde du också spelberoende på casinot? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Först kontaktade jag deras livechatt, men det visade sig att det bara var en bot, och jag kunde skicka ett meddelande dit.
Dagen efter fick jag ett mail om att mitt konto har verifierats (eftersom jag skickade in mina dokument två dagar tidigare). Jag svarade dem och bad att få stänga mitt konto (mail). Detta var andra försöket.
Sedan nästa dag igen var mitt konto fortfarande öppet och jag spenderade mer pengar där.
Jag bad dem stänga den tredje gången och hotade dem med Casino.guru. Detta var på kvällen, och även om deras support bara verkade vara öppen dagtid, svarade de snabbt och stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag det rätt att de i princip har stängt ditt konto dagen efter att de begärt självuteslutning via e-post?
Observera att om inte chatten bara var en bot, var du tvungen att begära självuteslutning via e-post och även efter det har till och med kasinot en handläggningstid eftersom jag är ganska säker på att de inte svarar på e-post 24/7 .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja chatten var bara en bot, men det tog dem ändå tre dagar att stänga kontot. Men när jag hotade dem med Casino.guru tog det cirka 20 minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Oldfog,
Baserat på beskrivningen skulle jag säga att casinot gjorde sitt bästa för att stänga ditt konto. Eftersom livechatten bara var en bot kan endast e-postförfrågan betraktas som den första, därför stängde casinot ditt konto inom 2 dagar vilket är en bra handläggningstid. Observera att de kan ha tusentals förfrågningar dagligen och det är ibland omöjligt att behandla alla inom en dag. Hur mycket satte du in exakt sedan din e-postförfrågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Oldfog,
Som nämnts ovan, ur synvinkel, gjorde casinot allt för att stänga ditt konto så snart som möjligt eftersom det bara tog dem 1 dag. Baserat på det kommer vi att tvingas avsluta klagomålet då vi inte ser någon skadeavsikt från casinots sida. Om du fortfarande anser att det inte gjordes rättvist, kan du kontakta licensmyndigheten för kasinot med ditt klagomål.
Vi kommer nu att avsluta detta klagomål.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
