Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hävdade att kasinot ensidigt hade ändrat sina regler, vilket gjorde det nödvändigt att göra konsekventa insättningar för att kunna ta ut vinster. Kasinot genomförde så småningom uttaget i delar. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Kasinot försenar avsiktligt min vinst. Tydligen ändrade casinot ensidigt uttagsreglerna utan att meddela mig i förväg. Den sista utbetalningen hanterades igår och det tog 10 dagar. Efter detta bestämde jag mig för att ta ut alla pengar från mitt konto då jag är missnöjd med dessa långa uttagstider, bara för att bli nekad. Enligt de nya reglerna, som de precis införde, behöver du nu alltid sätta in varje månad för att senare ta ut dina egna pengar. Det här passar mig kategoriskt inte. Reglerna ändrades utan att spelaren informerades. Jag har ingen lust att spela i detta casino längre, än mindre göra fler insättningar. Jag kräver inflytande över kasinot i utbetalningen av mina pengar. Det fanns ingen sådan regel när jag gick med på villkoren under registreringen.
Jag bifogar skärmdumpar som bevis.
Casinot avbryter hela tiden sitt uttag och hänvisar till en ny klausul i reglerna, som de införde utan att först meddela mig om det. De ändrade reglerna för kasinot, vilket blev olönsamt för spelaren.
Tack för ditt svar, djak1987. Förstår jag rätt att du har gjort minst ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har haft flera lyckade uttag. Kontot är helt verifierat. Jag använde inga bonusar. Kasinot ändrade ensidigt reglerna utan förvarning, vilket gjorde dem så obekväma som möjligt för spelaren. Nu, för att ta ut dina pengar, måste du ständigt göra insättningar. Nu var jag tvungen att göra en insättning och spela på casinot för att kunna ta ut mina pengar. Jag väntar på resultatet igen.
Kasinot började uttag i delar. Idag genomfördes uttaget av en del av pengarna.
Uttaget av pengar genomfördes i delar. Klagomålet kan avslutas när det är löst.
Kära djak1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
