HemKlagomålBetCoco Casino - Spelare med uttagsproblem på grund av bonusomsättningskrav.

BetCoco Casino - Spelare med uttagsproblem på grund av bonusomsättningskrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 995 kr

BetCoco Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-29 | Löst : 2023-11-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

En spelare från Sverige satte in 3 000 SEK, vann upp till 20 955 SEK, men började stöta på problem med att satsa på spel enligt uppgift på grund av problem relaterade till omsättningskravet för bonusen. Trots att du kontaktat kasinot flera gånger är problemet fortfarande olöst. Spelaren begär att Betloco.com tar bort begränsningarna och låter henne slutföra spelet och ta ut sina vinster. Kasinot svarade och bad om ursäkt för det besvär som spelaren råkat ut för på grund av ett tekniskt problem, och uppgav att saldot skulle återställas till spelarens konto. Spelaren bekräftade att hans pengar hade krediterats och klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Jag satte in 3 000 SEK den 20 september 2023 och valde 100 % bonus, vilket gjorde att jag fick 6 000 SEK på kontot. Jag har därefter spelat upp mig till 20 955 SEK.

 

Jag började dagen därpå att få problem att

satsa på vissa spel och förstod inte var det var för jag satsade samma summa och samma spel hade gått utmärkt att spela bara några timmar tidigare. Det var irriterande eftersom jag vara bara några hundra kronor från att klara omsättningskravet. Det såg jag via en räknare bredvid mitt saldo. Totalt omsättningskrav var 240 000 kr.

 

Jag anmälde felet till casinon och de bad mig att testa ett annat spel. Jag gjorde det och minskade även insatsen eftersom jag inte visste vad det var för spel. Då fungerade det. Men efter några rundor slutade det också att fungera. Inga fler spel fungerade nu oavsett insats. Jag hittade ett som godkände 0.8 SEK (0,1 euro) men sedan slutade det också att fungera.

 

I förra veckan kontaktade jag supporten igen och sa att de verkade ha att göra med omsättningskravet på bonusen eftersom jag kunde satsa exakt så mycket som var kvar på den, inte mer. Nu har jag 0,12 SEK kvar och kan inte spela på något spel. De påstod att tekniker skulle titta på felet och de skulle mejla mig när det var klart. Jag fick inget mejl på flera dagar och jag kontaktade dem igen och de frågade vad som hänt, precis som om de inte har något logg på incidenten. Jag bad dem titta i loggen eftersom jag bifogat bilder och beskrivit utförligt vad felet var. Till slut hittade de informationen och lovade åter igen att de skulle lösa det och kontakta tekniker. Inget svar på flera dagar.

 

I tisdags frågade jag dem igen och begärde

att få prata med en riktig människa. Det hävdade hon att hon var och sa att de inte förstått att jag inte kunde spela några spel alls. Hon lovade återkoppling inom 24-48 timmar. Idag är det 60 timmar sedan detta löfte och jag har inte hört något.

 

Jag har läst här på CasinoGuru att betloco.com i vissa fall hävdar att man inte kan vinna riktiga pengar med deras bonus. Det som sker i bästa fall när man når omsättningskravet är att man får bonuspengarna som man fick i början, i mitt fall 3000 SEK. Detta är inget som stod tydligt och är ytterst kryptiskt beskrivet i villkoren. Jag anser inte heller att jag förlorat mina egna 3 000 kr. Av alla hundra casinon jag spelat på genom åren så är detta det första som har denna regel. Då måste man skriva det tydligt om man vill vara seriösa. De har heller inte sagt något om detta när jag varit i kontakt med dem. Det är säkert ingen slump att det slutade fungera exakt när jag nådde gränsen för omsättningskravet.

 

Jag begär av betloco.com att de släpper

spärren de aktiverat och låter mig spela klart så långt jag vill och därefter ska pengarna gå att tas ut.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fadersvea1900,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetCoco Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vad menar du med att bara ha 0,12 SEK kvar på ditt konto eller menade du bonussaldo? Hur mycket omsättningskrav finns kvar för att avsluta bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Hej Nick


Tack för svar. Betcocos support verifierade mitt konto i samband med min första felanmälan. De frågade om jag hade verifierat det och jag svarade att jag aldrig fått något mejl om det, inte i skärpposten heller. Jag bad dem i chatten att skicka om mejlet men de svarade att de hade gjort det åt mig och att det inte var problemet, att de skickade ärendet vidare och att jag skulle få svar tillbaka så fort det var löst. Någon dag efter började jag felsöka själv och upptäckte då att jag kunde spela för små belopp men inte min vanliga insats 4-6 Euro per spel (50-70 SEK per spel). Detta måste finnas i deras loggar men jag får inte ut det på deras sida under Transaction history.


0,12 SEK är vad som är kvar på omsättningskravet. När jag hade 10 SEK kvar så kunde jag satsa 10 SEK, jag vann 3 SEK och då kunde jag inte satsa 10 igen utan bara 3 SEK osv. Med 0,12 SEK kan jag inte satsa alls.


Jag har spelat online casinos sedan 2003 och spelar mycket på många olika casinon. Jag jobbar utomlands och kan därför inte alltid spela på samma casinon pga olika IP/länder men har aldrig haft detta problem tidigare. Jag har haft ytterst få problem.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom de inte erbjuder spelarna att ladda ner chatten och jag inte kan skärmdumpa allt, kommer jag att säga att det var den 21 september eftersom jag gjorde insättningen den 20 september och problemet uppstod dagen efter vilket var min första dag med klagomål . Kan vara den 23:e september sedan jag först väntade och rensade min cache, bytte enhet osv.


Förra gången jag pratade med dem började den här veckan. Jag frågade dem om status och så vidare. Jag förklarar detta samtal i min rapport där jag bad om en "riktig person" att prata med. Hon lovade mig att hon var äkta och lovade även att de skulle prioritera händelsen och att de har missförstått mitt problem etc etc. Hon sa att de kommer tillbaka om 24-48 timmar men det gick +60 timmar när jag rapporterade till dig och fortfarande nej svarar +80 timmar senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fadersvea1900,

Vänligen kom ihåg att varje bonus har en maximal insatsgräns som spelaren måste följa - du kan hitta dessa gränser här - https://betcoco.com/en/promotions.gbt

I några få fall, om du satsar över maxgränsen, bidrar det inte till omsättningskravet, men mestadels har casinot rätt att konfiskera eventuella vinster som genererats om du bryter mot denna regel.

Om du hävdar att du satsat över 5€ tror jag att du inte kommer att kunna ta ut dina vinster på något sätt. Casinot kontrollerar vanligtvis dessa satsningar när du försöker ta ut vinsterna från bonusen, så om de inte är medvetna om regelbrottet än, kan de bli senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej


Jag menar mina generella gränser, oavsett vilken casinoleverantör jag spelar på. Det var inte möjligt att använda insatser över 5 euro i Betcoco.com.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fadersvea1900,

Hela situationen verkar väldigt otydlig eftersom du påstod att du har satsat över 5€ och även när ditt saldo nådde nästan noll borde bonusen också ha avbrutits. Har du någon aktiv bonus just nu? Kan insatsen ändras när man spelar utan bonus? Är det möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej


Jag har bara spelat för max 5 euro. Jag menade att jag brukar spela för mer. BetCoco har en funktion som inte tillåter dig att spela för mer än 5 euro när du använder bonusen.


Jag har 20 950 kr kvar i bonus. Om jag spelar en omgång till kommer det att gå över till mina egna pengar. Det är därför de har fryst allt. De fortsätter att skicka mig bonusar nu men de har inte återkommit om min incident.


jag ska försöka ladda ner och skicka men som jag skrev innan har de inte möjlighet att ladda ner chatten.


Hälsningar

Daniel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag loggade in och nu är bonusen på 20 950 SEK (ca 2000 euro) raderad. Jag kontaktade supporten och har bifogat konversationen. De hävdar att det är ett problem med mitt land file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Fadersvea1900 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fadersvea1900,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BetCoco Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetCoco Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens bonus och de problem de har upplevt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fadersvea1900 & Nick,


Vi beklagar verkligen besväret som du stött på på grund av det tekniska problemet, och vi vill försäkra dig om att sådana problem är ovanliga för oss. Vi är stolta över att leverera en smidig spelupplevelse. Ändå, när de uppstår, är vi fast beslutna att omedelbart ta itu med och lösa dem för att säkerställa din tillfredsställelse. Var säker, vi finns alltid här för att hjälpa och ge dig bästa möjliga service. Ditt förtroende betyder världen för oss. Vi fortsätter att kreditera ditt saldo för din avsedda insats (cirka 2 000 euro eller 20 950 SEK).


Bekräfta om den här lösningen överensstämmer med dina preferenser, så att vi kan fortsätta därefter.


Tony,

Casino Manager

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Hej Tony


Ja det är en lösning. Det är även viktigt att ni arbetar med att ge era besökare en tryggare upplevelse genom att ge dem ett incidentnummer, uppdatera med status var tredje dag och när ni inte kan lösa det inom 1-2 veckor så löser ni det genom att vara flexibla.


Med vänlig hälsning

Daniel

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår, och tack för förståelsen också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar och för att du förklarar situationen, BetCoco Casino.


Kära Fadersvea1900,


Meddela oss om du har krediterats saldot och anser att ärendet är löst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam


Jag är ännu inte krediterad.


Hälsningar

Daniel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Bara för att meddela att vi precis har krediterat hela beloppet på ditt konto (verkligt saldo).


Njut och vet att vi alltid finns här för att hjälpa dig.


Tack,


Tony

Casino Manager

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag bekräftar att medlen nu är krediterade.


Hälsningar

Daniel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Fadersvea1900,


Tack för att du meddelade oss att saldot har krediterats till dig.


Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Fadersvea1900, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter