Spelaren från Portugal hade gjort ett uttag på €27 350,00 från Betclic den 01/07/2024, vilket inte hade krediterats hennes konto. Trots flera kontakter och tillhandahållande av ett kontoutdrag som visade att beloppet inte mottogs, hävdade Betclic att överföringen hade gjorts och att problemet inte lösts. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som behövs för att utreda ärendet.
Den 01/07/2024 gjorde jag ett uttag på €27 350,00 från Betclic-plattformen; dock har detta belopp ännu inte krediterats mitt konto. Jag har kontaktat Betclic flera gånger, men de har inte löst problemet. De hävdar att överföringen gjordes, men det återspeglas inte på mitt konto! Jag har skickat mitt kontoutdrag och Betclic kan verifiera att beloppet inte har krediterats, men jag har fortfarande inte fått mina pengar! Betclic är en bluff! De löser inte problemet.
Kära Pipinha2000,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du bett casinot att skicka dig ett dokument med transaktionsinformation som kan skickas till din bank för att kontrollera betalningens status?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, kontrollerna på kontot är alla korrekta, jag har gjort flera framgångsrika uttag tidigare, det är bara uttagen på detta belopp som inte har betalats ut.
Jag visade dokumenten de skickade till mig på banken, och banken säger att dessa transaktioner aldrig kom in på mitt konto eller banken!
Net lixo betalade mig inte ens och förklarade fallet löst, det här är löjligt att lura användare!
Jag har redan skickat kontoutdraget, och de kunde redan kontrollera att uttagen inte har krediterats!
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara viktig för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Inkludera alla andra relevanta bevis också. Tack.
Jag har redan skickat e-postmeddelandet.
Tack för ditt email. Kan du skicka mig kontoutdraget för ditt konto som slutar på 70042 från 1 juli till idag kl. veronika.l@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
