Spelaren från Grekland upplever svårigheter att verifiera sitt konto eftersom det krävs ett bevis på adressen på engelska. Klagomålet har lyckats.
Innan jag gör en insättning frågade jag i ett e-postmeddelande om mitt konto har identifierats och de sa ja ... Nu säger de att jag inte kan ta ut eftersom det inte är registrerat ... Och de bad mig om ett bevis på adress i Engelska du ger mig inte .... Åtminstone de pengar jag satt in för att få tillbaka
Kära Εγη,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har checkat med en livechattagent. Se nedan transkriptet:
"Hej, jag hittade detta i dina T & C: s https://www.betchaser.com/terms-conditions :
Med den första begäran om återkallelse måste användaren ange giltigt pass- eller personliga ID-uppgifter, exakt som det visas på dokumentet, på språket i det land som utfärdade (eller i fallet med utländska dokument - på engelska). "
Om ett dokument är på grekiska, måste jag översätta det till engelska? Tack
Hallå. Tack för att du kontaktade mig.
Ursäkta, allt dokumentet är på grekiska, det finns ingen engelsk version av detaljerna?
Endast nörd :(
Håll ett ögonblick
Tack för att du väntar, tyvärr är det inte acceptabelt, det borde också vara på engelska
och det kan översättas eller översättas och verifieras? Vad skulle accepteras?
Tack för att du väntar. Vänligen informeras om att om det är en formell översättning kan den accepteras
formell översättning, vilket betyder Apostille också eller notarius?
Ladda upp den med en formell översättning så kommer den att kontrolleras av det relevanta teamet.
Tack så mycket Mike för din hjälp "
Tyvärr måste du översätta dokumenten och ladda upp dem för att verifiera ditt konto. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så småningom med Polla berättade de för mig att mitt konto var verifierat men det accepterades inte säger uttaget från min bank ... Jag kontaktade dem och de sa till mig att jag kommer att begära ett uttag igen på samma sätt som jag gjorde tidigare ... ... Jag vet inte allt men saker säger till mig ... Först bekräftade jag mitt konto, de sa till sist mig att göra det utan att göra någon översättning, bara med ett ID, nu när min bank förmodligen hade ett problem ... Jag gjorde en insättning på samma sätt .... Jag är orolig för att jag inte är ett apeföretag
Jag fick höra att banken avvisade begäran och för att begära ett uttag med ecopayz gjorde jag det ogiltigt igen de sa till mig att sätta in ett symboliskt belopp .. Jag gjorde det .. Nu igen ogiltigt Jag förstår inte
Tack så mycket Εγη för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.