BetChain Casino - Spelarens vinster har begränsats.

De knullade mig ganska bra nyligen med att försöka ta ut pengar och de satte ett tak för mig för att de sa att jag använde bonuspengar. Jag satte in 25$ och fick 20 gratissnurr. Jag var ungefär halvvägs genom min insättning när jag använde gratissnurren. Gratissnurren gav mig 50 cent eller 0,00001600 btc. Jag satte in 0,0072000 btc. Ganska stort gap för en bonus. Efter gratissnurren fortsatte jag att spela i några timmar och tog till och med en liten paus. När jag kom tillbaka kollade jag min bonusskärm för att se om jag hade fått något. Min bonusskärm sa att jag inte använder några bonusar vilket jag trodde innebar att jag inte använder några bonusar att det inte finns någon bonus kopplad till mitt konto vid den tidpunkten. Men jag kanske bara missförstod vad det innebar att inte använda några bonusar just nu. Verkade ganska skuren och torr för mig. Men de insisterar på att de 50 centen fortfarande på något sätt användes timmar senare satsade hundratals dollar och att det finns en maxvinst när man använder bonuspengar. Jag har spelat där under det senaste halvåret och har spenderat långt över några tusen dollar och har tagit ut kanske 400 tillsammans. Så de är definitivt långt upp på mig. Jag skulle ha trott att det faktum att jag spenderar ett par hundra dollar i månaden där att de skulle ha gjort rätt. Om jag tilldelades en bonus på några dollar så kunde jag förstå var den kommer ifrån. Men jag vann 50 cent i rabatt på en insättning på 25$. 50 cent. Vem i det medvetna skulle säga att det är rättvist att du får ett tak för dina vinster eftersom vi gav dig 50 cent för en bonus när du satte in 25$. Det fanns ingen matchningsbonus, ingen X Amt garanterad från de 20 snurren, precis vad du än vinner om något, det är vad du får. 50 cent vill de skruva ut mig på 600 $. De betalade mig max 315 utbetalningar som kommer med den bonusen men kommer inte att svara på några av mina e-postmeddelanden nu och säger bara till mig att gå F själv. Alla pengar jag har förbannat där spelar ingen roll.

Kära zulks19811,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din kassa- och bonushistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du aktiverat något bonuserbjudande när du gjorde din senaste insättning, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, zulks19811, för ditt mejl. Förstår jag rätt att uttaget av 0,029BTC har avbrutits men det för 0,01 godkändes och togs emot?

Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in? Jag skulle vilja kolla bonusreglerna. Ser fram emot att höra från dig.

Ja, de 0,001 var den maximala utbetalningen av vinsterna på grund av att bonusen var begränsad till maximala vinster. Det var gratissnurrbonusen vid varje insättning. Jag såg inget i TnC om den bonusen förutom att bonuspengar skulle användas efter att spelarnas pengar försvunnit. Det finns inte listat någonstans där att när du använder bonusen är ditt konto begränsat till vad du kan vinna.

Och den berättade aldrig för mig att jag hade uppfyllt omsättningskravet eller meddelade mig att mina vinster skulle begränsas. Återigen var bilden av min bonusskärm tom. Inget om att jag använde några bonusar när jag vann.

Tack så mycket, zulks19811, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok. Tack antar jag.

Hej zulks19811.

Efter att ha kollat din spellogg tror jag att jag kan förklara vad som hände.

Efter att du spelat dessa 25FS lagrades vinsterna på 0,0000160BTC i ditt bonussaldo och du fortsatte att spela med ditt riktiga saldo (det var anledningen till att du inte såg någon aktiv bonus) Du hade ett bonussaldo men detta saldo var inaktivt. Sedan sjönk ditt saldo och när du nådde 30.5.2022 16:24 saldo på 0,0000208 lade casinot till dina bonuspengar till ditt saldo (förmodligen för att ditt saldo var för lågt) och därför använde du sedan det ögonblicket även bonuspengar. 30,5. 16:45 slutförde du omsättningen av bonusen. Så bonuspengar blev riktiga pengar men regeln för maximal vinst gäller fortfarande.

Jag tror att baserat på spelloggen hade kasinot rätten att begränsa dina vinster.

Tittar vi på samma loggar?? För så som jag läser det föll jag aldrig under vad jag hade när jag startade gratissnurren. Jag skickade loggarna till din e-post.

Kontrollera raderna 7255 och 7256

eller här är en skärmdump:

Så jag försökte spränga den för att kunna se bättre så den skar bort resten av siffrorna där. Jag skickade den ursprungliga betahistoriken till din e-post. Det är mycket lättare att läsa och det visar att pengarna aldrig användes.

Kontrollera det här (från din fil) - det är samma sak. Bonuspengar lades till ditt saldo och bonusen aktiverades.

Kära zulks19811,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja, du har rätt. De lade till pengarna till min summa. Det jag sa var att det står att bonusmedel inte aktiveras förrän alla mina pengar har omsatts. Så det var min uppfattning att pengarna jag vann fanns där men inte tillgängliga förrän jag fick slut på pengar. Jag skulle behöva sjunka till 0,0000160 för att jag skulle kunna använda bonusmedlen för att fortsätta spela med pengarna. Men det hände aldrig. Så de måste förtydliga reglerna lite bättre... Jag vet att jag får argumentet att de gömmer sig bakom en teknikalitet som lätt kunde ha omkullkastats på grund av bonusens storlek, hur och när bonusen användes och bara det faktum att jag var en bra betalande kund som var bra för några hundra i månaden. Det borde i sig ha fått dem att betala de återstående 700$ Men här är vi. Tack för din tid och förtydligande av bonusvillkoren.

Jag förstår dina känslor, men casinot har rätt i det här fallet. Systemet är detsamma i de flesta casinon. Bara för dig kan det vara lite förvirrande eftersom bonusbeloppet var så litet. Men på grund av den bonusen kan du spela mycket längre och så småningom vinna.

På grund av vad jag skrev ovan måste vi avvisa detta fall.

Kära zulks19811,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

På grund av allt som skrivits ovan stänger vi detta ärende som obefogat.