Spelaren från Illinois vann 59 000 Dogecoin men har problem med att ta ut detta stora belopp. Även om kasinots hemsida säger att spelare kan ta ut 100 000 mynt, säger de nu att gränsen är 20 000 per månad. Kasinot anklagar också spelaren för att ha dubbletter av konton, som spelaren hävdar skapades för affiliate-ändamål. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Onsdagen den 28 juni fick jag en ganska stor utbetalning på 59000 Dogecoin efter att ha spelat lite mer, det slutade med att jag tog ut 55000 dogecoin.
De har gett mig en genomgång av mina utbetalningar sedan i onsdags de sa till mig på onsdag kväll att de skulle påskynda det så att det kunde vara klart torsdag morgon och sedan fick jag veta fredag och sedan fick jag veta måndag och det är nu måndag och det är nästan middagstid där de är och nu har de ändrat sig och ändrat sin policy även om det står precis på deras hemsida att du kan ta ut 100 000 mynt, där står det nu för mig att du kan ta ut 20 000 per månad.
De påpekar också att jag har dubbletter av konton som jag blev tillsagd att skapa av affiliate-chefen när jag blev en affiliate för det här kasinot så de vill att jag ska begära stängning av det andra kontot som jag redan gjorde och när de känner för att titta på det då kan jag begära mina nya kontanter på endast $20 000 mynt så jag vet inte vad jag ska göra med de här människorna men de ger mig omgången eftersom jag träffade någonting större än normalt.
Jag behöver hjälp snälla jag har en utskrift av chatten men jag chattade in minst 25 gånger och ingen berättade för mig om någon gräns och alla tittade på mitt saldo och alla ljög om när det skulle tas ut. Jag vet inte vad jag ska göra, jag behöver hjälp.
Bästa camanche25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetChain Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara om det får några konsekvenser för ditt uttag till följd av att du öppnar flera konton? Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, de sa bara att ett av kontona måste stängas och att maila dem för att det skulle bli gjort. Jag gjorde det direkt för flera timmar sedan och har inte hört något. Jag kommer att skicka allt jag har tillsammans med ytterligare förklaringar.
Jag har precis skickat massor av dokumentation till dig så ledsen för det men förhoppningsvis kommer det att hjälpa.
De betalade ut 20 000 så jag antar att jag måste vänta en månad till på resten av mina, vilket suger eftersom jag skulle använda den för en handpenning på en bil
Tack så mycket, camanche25, för dina meddelanden och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Min andra utbetalning väntar så jag ska se om de betalar ut och uppdatera här
Hej camanche25,
Det är Michal igen, jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och det ser ut som att casinot har ändrat sina maximala uttagsgränser. Detta kan naturligtvis hända, men eftersom vi inte har kapacitet att kontrollera 4500+ kasinon varje vecka kan vi inte uppdatera de nuvarande uttagsgränserna så ofta som vi skulle vilja. Hur som helst, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetChain Casino att delta i konversationen.
Bästa BetChain Casino,
Kan du ge mer information om spelaren nått den vanliga maximala uttagsgränsen för föregående månad? Kan du ange när den andra utbetalningen kommer att betalas?
Du kan stänga detta. De har betalat ut första betalningen och planerat andra
tack
Goda nyheter, camanche25. Jag är glad att höra att du har fått din första utbetalning.
Även om jag håller med dig om att betalningsbegränsningarna kan vara mycket högre, har vi tyvärr väldigt lite kontroll över kasinot i detta avseende. Huvudsaken är att du får betalt. I händelse av att du stöter på några problem med att ta emot dina fulla vinster, kommer vi att gå in för att hjälpa dig. Men för närvarande verkar det som om du måste utöva tålamod och hålla dig till de maximala utbetalningsgränserna.
Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära camanche25
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
