Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetChain Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

BetChain Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: Ł7

BetChain Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-08-23 | Ärende avslutat : 2024-05-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade klagat på den långa verifieringsprocessen på ett onlinecasino. Spelarens konto hade blockerats under denna process, vilket hade orsakat ångest och oro för att få sina pengar. Kasinorepresentanten hade svarat på klagomålet och angett att kontot var låst på grund av oegentligheter som hittats i verifieringsdokumenten som spelaren tillhandahållit. Trots förfrågningar om ytterligare dokumentation hade spelaren inte tillhandahållit de begärda dokumenten, vilket ledde till att kontot förblev låst. Klagomålet hade till en början stängts som olöst på grund av brist på bevis från kasinot. Men när vi öppnade klagomålet på nytt på kasinots begäran och granskade de tillhandahållna bevisen, fann vi att kasinot hade giltiga skäl för sina handlingar. De dokument som spelaren tillhandahållit visade sig vara potentiellt förfalskade, vilket ledde till slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor. Därför avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå. Jag har spelat på ett onlinecasino ett tag och har nyligen råkat ut för en mycket obehaglig situation. Jag vann 6,89 LTC och blev väldigt glad över det såklart. Jag har inte vunnit pengar på kasinot så ofta. Det visade sig dock att det inte var det svåraste att vinna pengar. Jag kunde aldrig ta ut mina vinster.


Först försökte jag ta ut pengar utan dokument och de vägrade mig. Okej, jag laddade upp mitt pass och adressbekräftelse och satte pengar på uttag, men mitt konto var spärrat. Nu håller den på att verifieras. De bad mig ta en selfie med mitt pass och jag gjorde det. De krävde 48 timmar för verifiering, men jag fick inget svar som ett resultat.


Först skickade jag mitt pass och bekräftelse på adressen. Sedan min selfie och pass. Förra gången skickade jag en selfie med pass och ett papper. Mitt casinokonto har blockerats och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot.


Jag vet inte om detta är en normal situation. Kanske behöver de bara mer tid, men det var länge sedan och jag är orolig. Jag hoppas verkligen att mitt problem kommer att lösas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära AlyssaBurland,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Nej, anledningen var inte specificerad :(Ja, jag förstår allt detta, men jag är fortfarande orolig att jag inte kommer att få mina pengar. Verifieringsprocessen har pågått i mer än några arbetsdagar, och mitt konto är blockerad, vilket gör mig upprörd. Kan du hjälpa mig på något sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

De lovade att skicka någon form av uppdatering till posten, men de skickade aldrig något, tyvärr. Det verkar för mig att de bara stannar tills jag tröttnar på att ta reda på den här situationen: (Kan du hjälpa mig? Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, AlyssaBurland, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej AlyssaBurland,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.


Jag skulle vilja bjuda in BetChain Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens klagomål? Skulle det vara möjligt att ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-förfarandet?

Hoppas vi hörs snart!

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God dag,


Tack för meddelandet.


Enligt våra regler och villkor behandlar vi endast uttag till spelare när deras konton har verifierats. När spelaren gjorde ett uttag. vi hade bett om dokumenten enligt vårt standardförfarande.


Men när handlingarna hade mottagits noterade vi några oegentligheter.


Vi ville fortfarande ge spelaren fördelen av tvivel och bad om ytterligare dokumentation för att ytterligare förtydliga kontot.


Därefter granskade vårt riskteam dokumenten ytterligare och hittade ytterligare oegentligheter som ledde till att vi låste kontot.


Vi hade då bett om ett slutdokument för att ytterligare förtydliga. Vi väntar fortfarande på feedback för det begärda dokumentet.


Baserat på detta har kontot förblivit låst och väntar på spelarnas svar.


Hälsningar


BetChain Support Team



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära BetChain Support Team, tack så mycket för denna förklaring. Kan du också skicka några stödjande bevis till min e-post på natalia.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God dag Natalia,


Observera att information skickades den 09/09/2022.


Hälsningar


BetChain Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa BetChain Casino, tack för svaret, jag bekräftar att jag har fått ditt mejl.


Bästa AlyssaBurland, vi kommer att fortsätta att diskutera klagomålet internt med casinorepresentanten. Jag kommer att meddela dig om uppdateringarna.

Vänliga hälsningar,

Natalia


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa BetChain Casino, jag skickade ett svar på ditt e-postmeddelande den 19.09. Jag hoppas, du fick den?

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte fått något ytterligare svar från BetChain casino varken här eller via e-post. Utan stödjande bevis från kasinot är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst.

Bästa AlyssaBurland, jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på sådana här problem igen med något annat online casino.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.

Hälsningar,

Natalia


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BetChain Casino. Kasinorepresentanten har delat med sig stödjande bevis, som saknades när ärendet pågick för snart två år sedan. Efter analysen av den bifogade dokumentationen kan jag hålla med kasinot om att det fanns vissa oegentligheter i de tillhandahållna dokumenten som ledde till misstanke om att handlingarna var förfalskade. Därför har vi äntligen beslutat att avvisa klagomålet eftersom det är förbjudet att använda förfalskade dokument för verifiering ur synvinkeln av äkta spelande i något onlinekasino och kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som inte tillåter någon form av fusk.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter