Spelaren från Norge klagar på den långa verifieringsprocessen. Kasinorepresentanten reagerade på klagomålet och anklagade spelaren för att ha skapat flera konton men presenterade inga bevis, det var därför vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Hallå. Jag har spelat på ett onlinecasino ett tag och har nyligen råkat ut för en mycket obehaglig situation. Jag vann 6,89 LTC och blev väldigt glad över det såklart. Jag har inte vunnit pengar på kasinot så ofta. Det visade sig dock att det inte var det svåraste att vinna pengar. Jag kunde aldrig ta ut mina vinster.
Först försökte jag ta ut pengar utan dokument och de vägrade mig. Okej, jag laddade upp mitt pass och adressbekräftelse och satte pengar på uttag, men mitt konto var spärrat. Nu håller den på att verifieras. De bad mig ta en selfie med mitt pass och jag gjorde det. De krävde 48 timmar för verifiering, men jag fick inget svar som ett resultat.
Först skickade jag mitt pass och bekräftelse på adressen. Sedan min selfie och pass. Förra gången skickade jag en selfie med pass och ett papper. Mitt casinokonto har blockerats och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot.
Jag vet inte om detta är en normal situation. Kanske behöver de bara mer tid, men det var länge sedan och jag är orolig. Jag hoppas verkligen att mitt problem kommer att lösas.
Kära AlyssaBurland,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, anledningen var inte specificerad :(Ja, jag förstår allt detta, men jag är fortfarande orolig att jag inte kommer att få mina pengar. Verifieringsprocessen har pågått i mer än några arbetsdagar, och mitt konto är blockerad, vilket gör mig upprörd. Kan du hjälpa mig på något sätt?
De lovade att skicka någon form av uppdatering till posten, men de skickade aldrig något, tyvärr. Det verkar för mig att de bara stannar tills jag tröttnar på att ta reda på den här situationen: (Kan du hjälpa mig? Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis.
Tack så mycket, AlyssaBurland, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej AlyssaBurland,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in BetChain Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens klagomål? Skulle det vara möjligt att ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-förfarandet?
Hoppas vi hörs snart!
Hälsningar,
Natalia
God dag,
Tack för meddelandet.
Enligt våra regler och villkor behandlar vi endast uttag till spelare när deras konton har verifierats. När spelaren gjorde ett uttag. vi hade bett om dokumenten enligt vårt standardförfarande.
Men när handlingarna hade mottagits noterade vi några oegentligheter.
Vi ville fortfarande ge spelaren fördelen av tvivel och bad om ytterligare dokumentation för att ytterligare förtydliga kontot.
Därefter granskade vårt riskteam dokumenten ytterligare och hittade ytterligare oegentligheter som ledde till att vi låste kontot.
Vi hade då bett om ett slutdokument för att ytterligare förtydliga. Vi väntar fortfarande på feedback för det begärda dokumentet.
Baserat på detta har kontot förblivit låst och väntar på spelarnas svar.
Hälsningar
BetChain Support Team
Kära BetChain Support Team, tack så mycket för denna förklaring. Kan du också skicka några stödjande bevis till min e-post på natalia.b@casino.guru ?
God dag Natalia,
Observera att information skickades den 09/09/2022.
Hälsningar
BetChain Support
Bästa BetChain Casino, tack för svaret, jag bekräftar att jag har fått ditt mejl.
Bästa AlyssaBurland, vi kommer att fortsätta att diskutera klagomålet internt med casinorepresentanten. Jag kommer att meddela dig om uppdateringarna.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa BetChain Casino, jag skickade ett svar på ditt e-postmeddelande den 19.09. Jag hoppas, du fick den?
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr har vi inte fått något ytterligare svar från BetChain casino varken här eller via e-post. Utan stödjande bevis från kasinot är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst.
Bästa AlyssaBurland, jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på sådana här problem igen med något annat online casino.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock