Spelaren från Grekland hittade sitt konto stängt och kunde inte ta ut sitt saldo. Trots att han kontaktat casinot fick han inga svar. Efter några dagar öppnade kasinot igen under en annan URL, vilket gjorde att han kunde komma åt sitt konto och framgångsrikt ta ut sina vinster.
Kasinot är stängt och jag kan inte ta ut saldot på mitt konto. Jag kontaktade dem men de svarar mig inte.
Kära aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betcake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kasinot stängde plötsligt utan förvarning så jag kunde inte göra några uttagsbegäranden det har varit stängt i 5 dagar. Jag har ingen kontakt med kasinot eftersom jag inte får något svar på mina meddelanden.
För att förtydliga, kasinot är inte längre i drift. Inte mitt konto.
Tja, kasinot öppnade igen med en annan url
Så jag kan komma åt mitt konto.
Mitt klagomål löst tack
Tack för uppdateringen och förklaringarna.
Kära aofsampali,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
