Spelaren från Kazakstan har sedan den 23 december väntat på att en uttagsbegäran på 300 EUR ska behandlas efter tidigare lyckade transaktioner. Trots att han klarat KYC-kontroller och konsekvent kommunikation med support stöter han på förseningar och ignoreras nu av kundtjänst efter att ha uttryckt sin frustration.
Hej.
Kära Casino Guru. Hjälp mig att förstå situationen och hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Sedan 2024-12-23 har jag väntat på att min begäran om uttag ska behandlas.
Till en början var allt bra. Jag registrerade mig, klarade KYC-kontrollen. Mina dokument bekräftades. Jag gjorde flera insättningar. Jag begärde ett uttag. Mitt uttag behandlades inom 24 timmar. Allt var bra tills det ögonblick då saldot samlades på ett belopp på 835 EUR.
Jag skapade en uttagsbegäran 2024-12-23 på 300 EUR och den har inte behandlats ännu.
Jag skrev i livechatten, supporten svarade mig att mitt konto genomgår ytterligare verifiering och jag borde vänta ... det finns inga verifieringsperioder ... de begärde inga ytterligare dokument ... Jag skrev med jämna mellanrum och frågade när de skulle ta ut mina pengar. Som svar berättade de för mig att på grund av semestern blev verifieringen försenad och bad mig skriva nästa dag. dag...
Så jag skrev nästan varje dag och de bad mig skriva dagen efter. De sa att jag skulle vänta på svar via mail. Det har gått mer än 2 veckor och jag anser att en sådan försening är oacceptabel. Men jag fortsatte ändå att vänta.
Efter dagens läge bestämde jag mig för att skriva ett klagomål och be dig om hjälp
Jag skrev till supporten igen och frågade när uttaget skulle godkännas, och de började ignorera mig. De svarade mig med en fras. "vänta på ett e-postsvar." Jag insisterade hela tiden på att jag skulle få en tidsram för min verifiering... men de ignorerade mig igen. Jag skrev att jag inte vill spela med dig mer och krävde att de skulle ge mig mina pengar. Jag skapade uttagsbegäranden med saldot kvar.
Jag vill notera att jag inte vann mycket pengar från dem. Alla pengar som jag har på mitt saldo, om du lägger ihop alla mina insättningar och uttag, så är det bara mina pengar. Av vinsterna finns 72 EUR
(det vill säga över avståndet jag är i plus med 72 EUR) (skärmdumpar bifogas)
det var därför jag krävde mina pengar av dem. Jag sa att jag inte behöver något annat från dig. Ge mig bara mina pengar..
till slut stängdes chatten och blockerades. Jag kan inte skriva något annat. Support via e-post ignorerar också. Jag skickade ett mejl den 3 januari. Jag har fortfarande inte fått något svar.
Jag förstår förstås att det fanns semester och kanske vissa svårigheter med att hantera uttaget eller andra problem. Men jag kommer aldrig att förstå när de börjar ignorera och blockera livechattar. Jag var inte oförskämd mot någon.
Om det blir några ändringar och jag är avblockerad i chatten kommer jag definitivt att meddela dig.
Tack
Kära Slunkom,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Spelade du med eller utan bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående utbetalningen av din begäran om uttag från den 23 december?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
