Efter att ha vunnit framgångsrikt och försökt ta ut €1020 på BetBrx, stötte spelaren från Azerbajdzjan på att kasinot inte svarade. Han försökte kommunicera via e-post och chatt utan resultat och fann nyligen sitt konto inaktiverat. Vi försökte kontakta kasinot men det reagerade inte på våra meddelanden, därför stängdes klagomålet som olöst.
Jag spelade och vann på BetBrx (med första bonusen). Jag tog ut 1020 i euro. Efter detta gick kasinot över till tyst läge. De svarade aldrig på ett enda mejl eller meddelande från mig. Chatten är inte tillgänglig. Idag när jag försökte logga in på casinot - fick jag meddelandet att mitt konto är inaktiverat. Eftersom kasinot vägrar att kommunicera med mig på alla möjliga sätt - hade jag inget annat val än att klaga på Casino.guru.
Stort tack på förhand.
Bästa emirovi806,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetBRX Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att dina vinster inte har betalats ut ännu?
Har casinot gett dig någon förklaring till att du blockerar ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Som jag beskrev ovan - kasinot kommunicerade inte med mig ens en gång. Jag har laddat upp mina dokument på deras hemsida. Jag, å andra sidan, försökte kontakta kasinot 4 gånger. Tyvärr svarade kasinot mig inte ens en gång. Idag låste de mitt casinokonto (igen, inget mejl med förklaring från casinot skickades till mig). Jag hade inget annat val än att kontakta din webbplats för hjälp.
Kan du berätta för mig vilka dokument du har laddat upp på kasinots webbplats?
Ja, jag har laddat upp mitt ID-kort och min selfie. Kasinot svarade inte. Istället har de en dag stängt mitt konto. Det fanns ingen kommunikation mellan mig och kasinot.
Tack så mycket, emirovi806, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa emirovi806,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att ditt konto har blockerats utan någon förklaring. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetBRX Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka var anledningarna till att blockera spelarens konto?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa emirovi806,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
