Spelaren från Brasilien står inför problem med att försöka ta ut pengar sedan den 30 juli från BetBRX, där webbplatsen har inaktiverat åtkomst till alla konton. Vi försökte kontakta kasinot, men det ignorerade våra meddelanden så klagomålet förblev olöst.
Hallå.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål till en av webbplatserna som är registrerade på Caming Curaçao:
BetBRX.com – Online Sportsbook and Casino drivs av AMG Gaming and Technology NV (Commercial register of Curacao under registreringsnumret 157811 med dess adress belägen på 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) under driftlicensen för # 365/JAZ of Gaming Curacao underlicens GLH-OCCHKTW0708052021.
Jag har försökt dra mig ur webbplatsen sedan den 30 juli utan framgång. Under de senaste 2 veckorna har webbplatsen inaktiverat alla konton och vi kan inte logga in på den. Följande meddelande visas: Inloggningsfel: Ditt stall inaktiverat.
Det finns hundratals klagomål på internet om denna webbplats och ingen svarar oss.
Jag försöker få tillbaka mina pengar och vill veta vem jag måste kontakta för att rapportera hemsidan.
Tack.
Kära eltoncallegarilopes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto? Har ditt konto verifierats tidigare? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Jag kan inte komma ihåg exakt när jag senast lyckades komma åt kasinot. Det var mellan den 2 och 4 augusti.
Mitt konto har verifierats och jag har lyckats dra mig från det några gånger innan detta hände.
Jag har samlat på mig vinster genom en bonus men när detta hände hade jag redan slutfört bonusomsättningen.
Säg till om du behöver något mer.
Elton.
Tack så mycket, eltoncallegarilopes, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eltoncallegarilopes,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att ditt konto har inaktiverats. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa BetBRX Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära eltoncallegarilopes,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
