Spelaren från Brasilien har vunnit på en satsning, men när han försökte ta ut vinsterna hävdade kasinot problem med deras tjänst. Efter två veckors försening blockerade kasinot oväntat spelarens konto och har inte svarat på någon ytterligare kommunikation.
Jag satte in 3000 brl på kasinot, satsade och vann, kort efter att jag gick för att ta ut bad de om dokument som redan har verifierats, men när jag begärde uttaget sa de att de hade problem med pix, jag förstod och väntade. En vecka gick och fortfarande ingenting, de gav oss ytterligare en vecka att vänta och återigen ingenting, tills supporten försvann, och kasinot blockerade mitt konto utan någon motivering. De svarar inte på mejl eller något, många klagar på huset för att de har blockerat konton och inte utfört uttag, jag väntar på svar.
Kära rafaelslima03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med BetBRX Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Förstår jag rätt att du blev ombedd att skicka nya dokument för verifiering av ditt kasinokonto? Exakt vilka dokument har du tillhandahållit? Kan du bekräfta om alla dessa dokument har verifierats för andra gången?
Har du testat att använda en annan uttagsmetod än Pix?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God eftermiddag, kasinot blockerade mitt konto, jag kan inte längre komma åt det.
Huset erbjuder inte längre support heller, varken via meddelande eller mejl.
Jag gjorde aldrig ett uttag i detta casino, det var första gången jag började använda det.
Jag försåg min CNH med CPF-nummer, fullständigt namn, födelsedatum och foto.
Innan de blockerade kontona försökte jag begära uttaget via krypto, men de informerade mig om att det inte var möjligt. Jag har haft detta problem i 3 veckor.
Tack för ditt svar. Har casinot gett dig någon förklaring till varför ditt konto blockerades?
inget svar, tills idag har jag inte kunnat prata med kasinot eller nyheter om vad de ska göra.
Tack så mycket, rafaelslima03, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, rafaelslima03!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
