Spelaren från Brasilien begärde ett uttagsbelopp på 5 027 R$, men det har gått 16 dagar och det har inte betalats. Efter att ha begärt ett uttag har hans tillgång till BetBRX-plattformen stängts av. Även om vi försökte kontakta kasinot, svarade det inte på våra meddelanden och ignorerade klagomålet så vi stängde det som olöst.
Det har gått 16 dagar sedan jag begärde ett uttag på 5027 R$ och det har inte betalats. Mitt konto har verifierats som krävs av webbplatsen för att behandla betalningen, men efter att jag begärde uttaget stängde betbrx-plattformen av min åtkomst. Jag har väntat 16 dagar på betalningen och den har ännu inte krediterats mitt konto. Jag uppmanar dig att lösa detta problem omgående eftersom jag är i behov av pengarna.
Kära glauber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Betbrx bookmaker accepterade inte min uttagsbegäran till ett belopp av R$ 5027, det har gått 25 dagar sedan jag begärde uttagsbegäran och den behandlades inte, och de stängde av åtkomsten till plattformen utan anledning, jag vill bara ha mina pengar , mitt konto är kontrollerat och de försvann gav inget svar.
Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Jag registrerade mig på plattformen den 11 juli och slutförde verifieringen enligt webbplatsförfrågan
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag spelade casino, inga bonuspengar insatta på plattformen, men ingen aktiv bonus
Tack så mycket, Glauber, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BetBRX Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej glauber,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetBRX Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange vad som var orsakerna till att spelarens konto stängdes av och när kan de förvänta sig att deras uttagsbegäran kommer att behandlas?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära glauber,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
