Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetBra.io Casino - Spelaren kan inte dra sig tillbaka efter att ha vunnit på grund av bristande kontakt.
BetBra.io Casino - Spelaren kan inte dra sig tillbaka efter att ha vunnit på grund av bristande kontakt.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp:
40 R$
BetBra.io Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Inskickat:
2024-03-13
|
Olöst : 2024-04-02
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Brazil had attempted to withdraw his winnings but was unsuccessful. The casino's website lacked contact information, which caused the player to question the casino's legitimacy. After a detailed exchange with the player, we had contacted the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. The casino was operating without a valid license and didn't refer to any ADR service, hence there was no gaming authority to turn to. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut sina vinster men misslyckades. Kasinots hemsida saknade kontaktinformation, vilket fick spelaren att ifrågasätta casinots legitimitet. Efter ett detaljerat utbyte med spelaren hade vi kontaktat kasinot flera gånger för att lösa problemet, men vi fick inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, därför fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetBra Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ge mer information om din begäran om uttag? Menar du att du inte fick något svar efter att du skickat din begäran om uttag? Kan du bekräfta om din begäran om uttag är synlig i systemet eller inte?
Har du också framgångsrikt tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Slutligen, kan du bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetBra Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information about your withdrawal request? Are you saying that you didn't receive any response after submitting your withdrawal request? Can you confirm if your withdrawal request is visible in the system or not?
Also, have you successfully withdrawn any funds from this casino in the past?
Lastly, can you confirm if you have completed the full KYC verification process?
Have you tried contacting customer support via email support@betbra.io?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tack så mycket, gabrielzoito8, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, gabrielzoito8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock