Spelaren från Ukraina satte in pengar den 16 juni och begärde ett uttag på $200 den 17 juni. Men deras dokument för verifiering var fortfarande under granskning, och de kunde inte kontakta support trots flera försök. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst". Spelarens problem förblev olöst på grund av kasinots bristande samarbete.
Hej uppskattade Casino Azov,
Jag har ett problem. Den 16 juni gjorde jag en insättning på ditt casino och började spela. Under den här tiden laddade jag upp mina dokument i min profil för verifiering. När jag vann begärde jag ett uttag på $200 den 17 juni. Problemet är att mina dokument inte har verifierats; de är fortfarande under granskning. Det finns ingen i chatten; Jag försöker nå ut flera gånger om dagen, men ingen svarar. Jag har skrivit supportmejl, skickat meddelanden på Telegram och kontaktat dem på Instagram. Ingen svarar någonstans. Deras stöd verkar vara obefintligt. Kan du hjälpa mig? Jag vill slutföra verifieringen och ta ut mina pengar.
Kära shevchemak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kan logga in på mitt konto. Min kontoinformation matchar informationen i mina dokument. Det är inte meningen, jag laddade upp dokumenten och gjorde ett uttag, efter 5 dagar skrev jag till support och ville veta hur länge jag skulle vänta på uttag och verifiering av dokumenten. Men så ställdes jag inför att ingen svarar mig var jag än skriver. Jag skrev nämligen till supporten via mejl, chatt, Instagram och telegram. De svarade mig aldrig någonstans. Jag skrev på olika språk, även när jag var utloggad skrev jag också. Allt du behöver göra för att förstå detta är att skriva till dem i chatten eller på supporten. Och alla frågor kommer att försvinna. Tack
Tack så mycket, shevchemak, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära shevchemak,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betbord Casino representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betbord Casino,
Kan du ge ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
