Spelaren från Argentina skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi avvisade återigen klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att det omtvistade beloppet betalades ut till spelaren, och resten av pengarna spelades ner till noll av spelaren.
Jag ska berätta om min situation, jag satte in 1000 ARS och vann flera gånger när jag spelade slots, grejen är att jag en dag ville ta ut för krypto 2 gånger och de avvisade mig, sedan kontaktade jag support 3 gånger via chatten, efter allt detta Jag hade fortfarande ett saldo på cirka 5000 ARS, den första personen som besökte mig berättade för mig att han skulle kolla med ekonomiavdelningen och berättade sedan att de avvisade mig eftersom jag inte kunde lämna med någon annan eftersom jag kom in via Astropay betyder än så, jag sa till honom att det var perfekt. Så jag tänkte ta ut det jag hade från mitt saldo genom astropay tills de ersatte mig för kryptoöverföringarna, jag drog ut 5000 ARS och de kom praktiskt taget omedelbart, men DE ÅTERBETALADE MIG ALDRIG PENGARNA AV DE AVVISADE UTATARNA, ca 6500 ARS, kl. Att nästa dag kommunicerar jag med en annan och han berättar att de redan hade lämnat tillbaka det till mig, jag sa till dem att det var omöjligt, jag tog bara tillbaka det jag redan hade i balans, det avslutades med att de 5000 var vad de gav mig tillbaka när de i verkligheten måste lämna tillbaka 6500. Slutligen, redan upprörda för att de bokstavligen RÅNADE mig, den sista nästan som om det vore ett tragikomiskt faktum säger mig att jag hade satsat och förlorat , och till slut tog jag ut 5000 ARS, inte i det ögonblicket visste jag inte om jag skulle gråta eller skratta, jag fick honom att jag var tvungen att ge några mattekurser eftersom mellan uttaget och mitt senaste vad fanns det en 20-hektar skillnad, som tydligen den här killen räknade om och sa till mig att han "beräknat fel", jag trodde att de ÄNTLIGEN skulle lösa problemet, och gissa vad, han fortsatte att berätta för mig att pengarna redan hade lämnats tillbaka till mig... Här lämnar jag en skärmdump av chatten med det sista ämnet, till det sista av indignation sa jag åt dem att komma överens åtminstone sinsemellan. Slutligen säger det sig självt att JAG INTE REKOMMENDERAR DETTA CASINO ALLS, de är BEDRAGARE.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av braianqe. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Förstår jag rätt att kasinot avvisade dina uttagsbegäranden, men pengarna har inte återförts till ditt kasinokonto?
Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din uttagshistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hej brianq ! Vänligen skriv till support@bet-boom.com telefonnumret eller e-postadressen registrerad på Bet-Boom.com. Vi kommer att kontrollera all information och ge feedback. Ha en bra dag!
Här har jag fångsten där de avvisade betalningarna syns, och senare ett uttag på 5000 med astropay. Det bör noteras att jag vid den tiden vann i slots, och jag kan inte komma åt spelhistoriken.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
braianqe, har du redan kontaktat casinosupporten som föreslagits? Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste inlägg?
Hej, jag kontaktade supporten men de har fortfarande inte svarat mig...
Tack så mycket, braianqe, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej braianqe,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be BetBoom Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens begäranden om uttag har avvisats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag kära Tomas och kund braianqe .
Jag skulle vilja informera dig om att uttag av pengar till ett belopp av 5000 ARS 29.04.2023 05:37:07 accepterade Astropay Onetouch.
Jag förstår inte kärnan i problemet, eftersom återkallelsen genomfördes för två månader sedan.
Det finns inga medel på kundens konto, alla medel har tagits ut till honom. Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Bästa BetBoom Casino,
Jag tror att problemet här är de två (ovan nämnda) uttag på totalt 6500 ARS som begärts för att överföras till en kryptoplånbok, som avvisades från din sida.
Har du någon information om dem?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas , Kunden gjorde en insättning genom Astropay Onetouch och uttaget kan endast göras med den metod från vilken insättningen gjordes.
Astropay Onetouch→Astropay Onetouch
Kära braianqe,
Kan du bekräfta om du kan gå vidare till uttag via AstroPay OneTouch?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas Uttaget har redan gjorts.
(29.04.2023) (05:37:07) 5000 ARS (Astropay Onetouch)
Det finns inga pengar på kundens konto.
Bästa BetBoom Casino,
Under tiden, kan du ge mig transaktionshistoriken för spelaren för att se vad som hände med den omtvistade 6500 ARS? Om det inte finns några pengar på spelarens konto ska det säkert synas.
Skicka loggen till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas , Vi förbereder dokumentet och skickar det till dig via post.
Kära braianqe,
Kan du ange det belopp som saknas? Om du redan tagit ut 5000 ARS, så borde det bara vara 1500 ARS i fråga, har jag rätt? Jag skulle vilja be dig att ge oss en skärmdump av hela transaktionshistoriken för den perioden eftersom vi i föregående skärmdump bara kan se den sista transaktionen på 5 000 ARS bearbetad.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, skickade de dokumentet till dig? Det jag hävdar är returen av de 2 uttagen i krypto, eftersom de avbröts och de aldrig returnerade dessa belopp, saldot på 5000 Ars från mitt senaste uttag var genom Astropay, det saldot var inte Det har ingenting att göra med krypton eftersom det saldot aldrig returnerades till mig hade jag mer pengar på kontot, jag frågade vilket belopp jag hade och vadslagningshistoriken och du kommer att se att jag inte ljuger. Hälsningar.
Kära braianqe,
Det är nödvändigt att ha bevis från båda sidor i sådana fall. Det var därför jag bad dig att förse mig med en skärmdump av din transaktionshistorik, särskilt register efter avvisade kryptouttag och ett godkänt Astropay-uttag. Det betyder loggarna efter 2022-04-28.
Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Perfekt var letar jag efter dessa rapporter? eftersom beetboom-sidan bara ger mig informationen som passerar genom detta medium (skärmdump)
Kära braianqe,
Du har redan tillhandahållit en sådan skärmdump, så jag tror att du kan bläddra i loggarna på samma sätt, bara filtrera en längre period, eller hur?
Låt mig veta. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
En sak till, braianqe , kan du bekräfta om du har samlat på dig dina vinster med bonusar?
Hej, jag kan inte filtrera för en längre period eftersom jag inte stannade länge på plattformen och det är allt som visas i nämnda skärmdump, å andra sidan samlade jag inte vinster med bonusarna, vinsterna erhölls med riktiga pengar från mina insättningar.
Kära braianqe,
Jag fick bevis som stöder kasinots uttalande. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Bevisen bekräftade att du hade använt FS-bonusen, samlat på dig vinsterna, framgångsrikt dragit ut via Astropay (efter krypto-avvisade uttagsbegäranden), och resten av 1 500 ARS spelades ner till noll av dig. Allt är i sin ordning här, så vi kan inte vinna något mer.
Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, BetBoom Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
