Spelarens vinster drogs av på grund av en maxvinst bonusperiod. Klagomålet löstes eftersom kasinot krediterade spelaren de rättmätiga vinsterna.
Automatiskt översatt:
BetBoom Casino - Spelarens vinster drogs av.
Automatiskt översatt:
Belopp: 36 000 ₴
BetBoom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, någon form av djävulskap hände, jag spelade på den här sidan, drog fördel av den andra insättningsbonusen och gjorde en insättning på 8 000 UAH. + Jag krediterades med en bonus på 12 000 UAH och det totala beloppet var 20 000 UAH. Det mest intressanta är att om du använder bonusen är det omöjligt att ta ut pengar förrän den är omsatt. Jag var tvungen att satsa 540 000 UAH, mina personliga 8 000 UAH blockerades av bonusen. Och nu kommer jag att framgångsrikt spela upp det och det fanns 57 000 UAH på balansräkningen. Från detta belopp drogs 37 000 UAH från mig och lämnade på balansräkningen samma belopp som ursprungligen kom från påfyllningen. Jag kontaktade chatten och de svarade mig att enligt regelparagrafen 17.3 är det maximala uttaget från bonusen 2,5. Och titta nu på första stycket i reglerna 17.3 på sajten, det finns ingen sådan information alls i bonusvillkoren. Och för det tredje, ja, även om utbetalningen är 2,5 av bonusbeloppet, bör 50 000 UAH finnas kvar på kontot. Men de skrev till mig i chatten beloppet för mitt belopp som jag satsade 8000 UAH och nu från det 2,5 = 20 000 UAH. Tja, ett klart bedrägeri, och bonusbeloppet är upp till insättningsbeloppet. Och det finns ingen denna punkt i reglerna, tidigare vid det första uttaget och satsningen fanns det inga sådana problem, men det var sådant att sidan blockerade kontot och anklagade mig för att duplicera kontot, och efter att jag bevisade att jag inte tidigare hade registrerat mig den låstes upp och pengarna drogs ut. Nåväl, nu är läget återigen oklart. De ljuger fräckt och petar på en regelklausul som inte alls finns, jag har en skärmdump av vad de skrev, du kollar var det finns en given regelklausul som de ska hänvisa till den finns inte alls. Det visar sig att sidan, utan någon anledning, bryter mot reglerna för sina egna regler, skrev av 37 000 UAH av mina ärliga vinster. Vänligen vidta omedelbara åtgärder! Jag hade rätt att ta ut alla 57 000 UAH. Och inte 20 000 UAH. Speciellt om du ens tar min insättning och bonusbeloppet är 20 000. ×2,5=50 000 UAH varför de räknade ut 2,5 av insättningsbeloppet, jag förstår inte alls om det inte gick att ta ut dem; De gör vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nadejdanadejda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetBoom Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om pengarna fortfarande finns på ditt konto eller har du redan begärt uttaget? Gällde samma bonusregel för din första insättningsbonus också?
Baserat på beskrivningen av termen bör du kunna få 2,5x av bonusbeloppet som betyder 2,5x 12000 - 30000 UAH så även om de gjorde ett misstag, kommer du inte att kunna ta emot de 50000 som du vill ha som deras termen säger det annorlunda.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag börjar med den första insättningen nej, dessa regler har inte tillämpats. Beloppet för den första insättningen var 5 400 UAH. bonusen var 8 100 UAH, jag har till och med en skärmdump. Och så drog jag in 36 000 UAH. Titta nu på det mest intressanta. De petade till mig bonusinformationen där de nu ändrade bonuspolicyn, men så fort jag visade att tidigare när jag registrerade mig på sidan och när jag gjorde en insättning så gjordes andra bonusar med andra belopp och efter att ha visat dem en skärmdump så gjorde de svarade mig så här, säger de, det här är de tidigare bonusarna som var tidigare. Jag förklarade för dem att bonusen inte var 100% respektive 150% och summan var inte 8 000 utan 12 000, de lovade att dubbelkolla inom 24 timmar. Och jag tog inte ut pengar, och jag fortsätter att spela just nu. Jag kommer inte säga att kasinot är dåligt när det gäller spel och avkastning, men de har någon form av otillräcklig inställning till spelare, från den första insättningen, så fort jag vann tillbaka bonusen, efter 10 minuter blev jag blockerad och anklagade mig av att duplicera kontot, som om jag hade spelat på deras hemsida med Jag gjorde en insättning på samma bank av kortet som på ett annat konto, såklart blev jag chockad. Nu idag är jag såklart i chock, de säger till mig att jag skulle kunna ta ut pengar genom att vägra bonusen, faktiskt är detta ett direkt bedrägeri, när man tar en bonus är det omöjligt att ta ut pengar, ja, svarade de mig att de visade mig ett fel. Även om jag faktiskt kan berätta att 8 000 UAH av min insättning och 12 000 150 % bonus kombinerades till ett konto. Efter uttaget av pengar kommer jag att ta den 3:e bonusen och för att vara övertygande kommer jag att försöka göra ett uttag utan att spela på bonussaldot, vilket jag tar som ett skyddsnät, och sedan kommer vi att ta reda på om det är möjligt att ta ut våra pengar utan att satsa bonusen, om det verkligen är möjligt och bonuskontot inte gäller för ett riktigt konto så är allt korrekt från bonusbeloppet på 2,5×. Men låt oss se vad som händer imorgon, jag tror att vi måste återvända, de sa att det kunde vara fel. De lämnade in en begäran och jag har inget annat val än att vänta på ett beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickar dig några skärmdumpar, en av dem visar att när jag fyllde på 8000 UAH tog jag en 150% bonus, på den andra bilden kan du också se den första insättningsbonusen, nämligen att min bonus var 8100 UAH och mängden av den första påfyllningen var 5 400 UAH. Men nu säger sajten för den första insättningen en maxbonus på 100% och ett belopp på upp till 6000 UAH. Även om de för den tredje insättningen inte hade en bonus över 100%. och för de två första erbjöd de. I allmänhet skickar jag det jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag skickade en bild till dem där jag skrev in beloppet innan jag bekräftade insättningen och en bonus på 150% syntes där så svarade de mig att de säger att den här skärmdumpen fortfarande inte säger något, ja då påminde jag operatören att hon själv skrev till mig ovan vad som skrevs att bonusarna ändrades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag märkte inledningsvis att du skrev där om detta casino att du tycker att bonusvillkoren inte är rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, igår analyserades situationen och mina 10 000 tusen hryvnia returnerades till mig, de som omedelbart räknade fel och bad om ursäkt för den situationen. Pengarna drogs in. Men du ser, enligt de reglerna 2.5 hade de inte en sådan maximal uttagskoefficient från bonusen. Då kunde jag ta allt, jag tar det från att programledaren inte räknat ut något av mig. Nåväl, de returnerade åtminstone något som skulle vara till och med på ett nytt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag är ledsen att höra om ditt problem. För tillfället har kontrollen utförts och du har krediterats med beloppet 10 000 UAH.
När det gäller problemet, det maximala vinstbeloppet x2,5.
Du kan läsa om denna regel i avsnittet:
Bonusar - Primär bonus - Detaljerade kampanjvillkor.
Regel 17.3 
Automatiskt översatt:
