Den 13 juli gjorde jag en insättning på 3 000 reais. Som tur var kunde jag vinna, så jag begärde ett uttag på 7 000 BRL samma dag. Utträdet har dock ännu inte godkänts.
För det första, efter att jag skickat begäran om uttag, ombads jag att ange kreditkortsuppgifter som en del av identitetsverifieringsprocessen. Jag skickade in de nödvändiga bilderna, men de avvisades.
Därefter fortsatte jag att kommunicera med supportteamet och skickade in dokumenten enligt instruktionerna. Men efter några dagar fick jag bara ett avslagsbesked.
Den 17 juli blev jag instruerad via e-post att skicka en skärmdump av mitt betalkonto med kreditkortet, vilket jag gjorde.
Sedan dess har det gått mer än sex dagar och jag har inte fått något vidare meddelande. Jag skickade ett e-postmeddelande med statusförfrågan för tre dagar sedan men har ännu inte fått något svar.
Jag ber om din hjälp med att behandla uttaget av mina vinster.
On July 13th, I made a deposit of 3,000 reais. Fortunately, I was able to win, so I requested a withdrawal of 7,000 BRL on the same day. However, the withdrawal has not yet been approved.
Firstly, after I sent the withdrawal request, I was asked to provide credit card details as part of the identity verification process. I submitted the required photos, but they were rejected.
Next, I continued to communicate with the support team and submitted the documents as instructed. But, after a few days, all I received was a rejection notice.
On July 17th, I was instructed via email to send a screenshot of my payment account with the credit card, which I did.
Since then, more than six days have passed, and I have not received any further communication. I sent a status inquiry email three days ago but have yet to receive a response.
I request your assistance in processing the withdrawal of my winnings.
No dia 13 de julho, fiz um depósito de 3.000 reais. Felizmente, consegui ganhar, então solicitei um saque de 7.000 BRL no mesmo dia. No entanto, a retirada ainda não foi aprovada.
Em primeiro lugar, depois que enviei a solicitação de saque, fui solicitado a fornecer detalhes do cartão de crédito como parte do processo de verificação de identidade. Enviei as fotos necessárias, mas elas foram rejeitadas.
Em seguida, continuei a me comunicar com a equipe de suporte e enviei os documentos conforme instruído. Mas, depois de alguns dias, tudo o que recebi foi um aviso de rejeição.
Em 17 de julho, fui instruído por e-mail a enviar uma captura de tela da minha conta de pagamento com cartão de crédito, o que fiz.
Desde então, mais de seis dias se passaram e não recebi nenhuma outra comunicação. Enviei um e-mail de status há três dias, mas ainda não recebi resposta.
Solicito sua ajuda para processar a retirada de meus ganhos.
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