Spelaren från Mexiko stötte på problem med en insättning och efterföljande uttag, eftersom han fick samma svar dagligen att hans pengar var "under granskning". Trots att statusen markerats som avslutad kände han sig lurad. Klagomålsgruppen förlängde utredningsperioden med 7 dagar; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Det är en insättning. Och så drog jag tillbaka det, men fortfarande kommer ingenting till mig. De säger samma sak till mig varje dag, att det är under granskning, att jag ska kontakta dem imorgon eller inom 24 timmar. Det är samma svar varje dag. De säger till mig att och det värsta av allt är att statusen är att den är klar, en bluff.
Bästa 6361460363ld,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
