Spelaren från Filippinerna hade upplevt en uttagsförsening på onlinekasinot. Trots en tidigare historia av framgångsrika insättningar och uttag, och ett redan validerat konto, hade deras uttag från den 13 november 2023 inte tagits emot. Kasinot hävdade att uttaget behandlades den 7 december 2023. Spelaren hade dock inte bekräftat mottagandet av pengarna. Vi hade förlängt svarstiden för spelaren, men på grund av bristande respons var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå där,
Vänligen hjälp mig att lösa mitt problem; mitt senaste uttag var den 13 november 2023 och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har redan gjort många insättningar och uttag, men det har varit för mycket förseningar den här gången.
Jag spelar på kasinot ett tag och mitt konto är validerat.
Supportagenten sa åt mig att vänta mer än 24 timmar, men återkallelsen gjordes för 23 dagar sedan. Se bilagan nedan.
Bäst,
Carl
Hej WoDOTA669,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetBoom Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag uppskattar ditt svar. Mitt konto har verifierats sedan den 25 juli 2023 och jag tog bort bonusen, så jag är medveten om konsekvenserna av bonus. Ja! Jag använde riktiga pengar, jag satte in med Binance. Jag hoppas att denna information hjälper!
Vänliga hälsningar,
Carl
Tack WoDOTA669 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej WoDOTA669!
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetBoom Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag Jag förstår inte varför användaren inte har svarat ännu. 12/07/2023 18:11 106 USD drogs in.
Kontrollera med kunden om han fått pengarna?
Tack för ditt svar, BetBoom Casino.
Bästa WoDOTA669, vill du bekräfta om pengarna redan mottagits av dig?
God eftermiddag Om medlen inte togs ut skulle klienten skriva igen.
Stäng klagomålet, eftersom du måste vänta 4 dagar på svar och sedan stänga det igen ändå.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
