Spelaren från Filippinerna begärde ett uttag för tre veckor sedan på Betboom och har inte fått pengarna ännu. Trots att hon är helt verifierad och har kontaktat supporten upprepade gånger får hon icke-informativa svar. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hej casinoguru,
Jag registrerade mitt konto i oktober förra året 2023. Det här är första gången jag använder betboom, det har varit många nedgångar efter min förlust på kasinon så som ni kan se hade jag 2 insättningar för att få mig att återhämta mig och så nyligen gick jag upp från mina vinster. Jag bestämde mig för att ta ut mina pengar eftersom jag har viktiga räkningar att betala men den 10 november 2023 behandlade jag mitt uttag tills nu. Jag fick inga pengar på mitt konto. Så jag hoppas att casinoguru kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Jag använder aldrig bonus, jag är helt verifierad. Jag frågar BB-supporten men du kan se deras svar "de har ingen information" så vad är poängen med supporten om de inte svarar på mina frågor? Som första timer på den här webbplatsen borde de ta hand om alla sina spelarna för att de ska få bra feedback, men nu kan jag säga att de har dålig support och svaret är som automatiserat där det fortsätter att säga samma resultat. Det är redan 21 dagar nästan 3 veckor och väntar på vad? Ingenting?
Hej ESenajon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetBoom Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Är detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för ditt svar, detta är mina svar på dina frågor.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
Jag blev verifierad den 4 oktober 2023
Är detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot?
Ja, det är första gången jag förlorar mot kasinot, det är därför som du kan se i min bifogade fil så satte jag in två gånger på mina konton.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
För några timmar sedan, men de hade samma svar på mina frågor och de ger mig samma svar verkar som ett automatiskt svar från supporten.
Detta betboom casino när jag sätter in pengar svarar de mig så snabbt men när jag behövde ta ut mina pengar verkar de inte svara eller hjälpa.
Vad menar du att flera konton har upptäckts?
Jag registrerade mitt konto på min egen enhet. Jag hade avslutat din videoidentifieringsrätt eller KYC efter att du begärde i Telegram Betboom Support när jag tar ut mina pengar.
Du kanske har fel? Det beror på att jag lät min vän logga in på sin enhet. Ni tillåter det så länge kontot är verifierat, ni kan se mitt bifogade foto. Innan jag gör något ber jag supporten för mig att inte bryta mot några regler.
Vi har en fråga, varför tar kunder ut till ditt konto, vilket du angav vid uttag?
Här i Filippinerna stöder inte regeringen krypto så jag försöker hitta en fysisk butik på något sätt så att jag kan sätta in/ta ut kontot från din bank som anges för mig att göra det. Vi har bara GCASH- eller PH-banker som du inte har i din betalningssektion i insättning och uttag.
Jag har redan satt in två gånger på mitt konto, detta uttag är väldigt orättvist, jag vill bara att mitt uttag ska behandlas. Tack.
God morgon!
Jag har redan skickat in de dokument som behövs i chattsupporten. Efter 24 timmar säger supporten mig fortfarande att vänta. Hur mycket längre är det nästan en månad att vänta på detta? Det verkar som att supporten inte har någon aning om problemet med mitt konto. Kan du tipsa dem om kontot?
Min kollega har redan fått sina pengar medan jag fortfarande inte vet vad jag ska göra.
Hej casinoguru,
Supporten har ingen aning om problemet, jag har redan skickat in vad de behöver men det verkar som att återkallelsen fortfarande är pågående ärende och betboom ger inga uppdateringar vad ska jag göra härnäst för att uttaget ska gå snabbare
Kollegor, god eftermiddag!
Nick stäng detta klagomål eftersom klientens problem har lösts. Detta är inte en anledning att diskutera andra kundklagomål här.
Hej Betboom,
Vad menar du med att kontot redan har lösts? Du kan kontrollera mitt konto och bekräfta att jag fortfarande inte har fått mitt saldo. Kontrollera bilden nedan. Hur kommer det sig att du löser ärendet när jag fortfarande inte fått mitt saldo? Du kan se tid och datum på min dator. Hur kommer det sig att Betboom löser min lösning?
Hej Nick från Casino Guru,
Jag har redan bearbetat och skickat in den begärda verifieringen men mitt återkallande väntar fortfarande. Du kan se bilden bifogad inklusive mitt konto-id och min chatt med support.
Hej Casino Guru och Betboom
Jag har fått pengarna och problemet för mig har lösts.
God eftermiddag Vi bekräftar betalningen av medel.
Kära ESenajon,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
