Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut vinster när kasinot upprepade gånger begärde nya dokument trots att de redan lämnat ID, kontoutdrag och bankkort. Vi förklarade vikten av KYC-processen och begärde en detaljerad lista över inlämnade dokument och kommunikation med kasinot. Problemet löstes framgångsrikt efter att spelaren interagerade med kasinot på vårt forum. Klagomålet markerades som löst.
Kära herr eller fru,
Jag avråder starkt från detta casino!!! Vinster betalas inte ut. De efterfrågar kontinuerligt nya dokument, vilket är rena trakasserier och visar det här casinots kriminella karaktär. ID, kontoutdrag och bankkort har alla redan tillhandahållits.
Kundtjänsten är värdelös och oförskämd. Jag kommer förmodligen att behöva anlita en advokat för att få tillbaka mina pengar. Jag har spelat i 10 år, men jag har aldrig upplevt en sådan upprördhet.
Kära tobiass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära tobiass,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt, baserat på din interaktion med kasinot på vårt forum:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och BetBeast Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
