Hej, den 20 november gjorde jag en insättning under välkomstbonusen, satsade den, klarade verifieringsprocessen fullständigt och begärde ett uttag till mitt kort. Efter 3-4 timmar avbröts mitt uttag med ett meddelande om att jag skulle försöka begära uttaget igen. Det gjorde jag och det avbröts igen efter 3-4 timmar. I chatten berättade de för mig att de hade problem med mitt uttag. Jag föreslog att göra ett uttag till LTC (och erbjöd mer än en gång efteråt), men detta förslag avvisades. Supportombuden skulle alternativt berätta för mig att problemet var löst och att ekonomiavdelningen helt enkelt inte kommit till min förfrågan än, sedan att problemet kvarstod, att det var löst igen, sedan att det fortfarande fanns kvar. Jag blev själv förvirrad med alla dessa uppdateringar. Den 30 november fick jag ännu en gång veta att problemet var löst och att jag behövde göra mitt uttag på nytt. Det gjorde jag, och supportagenten sa att problemet kvarstod och bad mig att vänta och rådgöra med dem senare. Jag meddelade supportagenten att jag planerade att lämna in ett klagomål på casinoguru. I slutändan raderades hela chatten på sajten idag (förmodligen för att hindra mig från att ta skärmdumpar av vår konversation). Det var vid det här laget som jag insåg att de helt enkelt försökte lura mig.
Hello, on the 20th of November, I made a deposit under the welcome bonus, successfully wagered it, passed the verification process completely, and requested a withdrawal to my card. After 3-4 hours, my withdrawal was canceled with a note suggesting that I try to request the withdrawal again. I did, and it was again canceled after 3-4 hours. In chat, they told me they were having some problem with my withdrawal. I suggested making a withdrawal to LTC (and offered more than once subsequently), but this suggestion was rejected. The support agents would tell me alternatively that the problem was resolved and that the financial department simply hadn't gotten to my request yet, then that the problem remained, that it was solved again, then that it was still present. I myself got confused with all these updates. On the 30th of November, I was told yet again that the problem had been resolved and I needed to reissue my withdrawal. I did, and the support agent said that the problem persisted and asked me to wait and consult with them later. I notified the support agent that I planned to lodge a complaint on casinoguru. Ultimately, the entire chat on the site was erased today (presumably to prevent me from taking screenshots of our conversation). It was at this point that I realized they were simply trying to deceive me.
Здравствуйте, 20.11 я сделал депозит под приветственный бонус, успешно его отыграл, полностью прошел верификацию и поставил средства на вывод на карту, через 3-4 часа его отменили с пометкой попробовать запросить вывод снова, я запросил, его также отменили через 3-4 часа, в чате сказали, что у них какая то проблема с моим выводом, я предложил сделать вывод на LTC(и неоднократно предлагал в дальнейшем), это предложение было отклонено. В целом агенты поддержки говорили, то проблема решена и финансовый отдел просто не дошел до моей заявки, то проблема осталась, то она снова решена, то она снова есть, я и сам в этом уже запутался, 30.11 мне в очередной раз сказали, что проблема была решена и мне нужно переставить свой вывод, я переставил, на что агент поддержки сказал мол нет, проблема сохранилась, ждите еще, пожалуйста обратитесь к нам позже, я сообщил агенту поддержки, что собираюсь писать жалобу на казиногуру, в итоге сегодня у меня удалился весь чат на сайте (видимо чтобы я не сделал скриншотов переписки), на этом моменте я понял, что меня просто пытаются обмануть.
Automatiskt översatt:
Skillnaden i dessa svar är bokstavligen 2-3 timmar och så vidare hela tiden
skillnaden i svar är 1,5-2 timmar, sedan ett svar, sedan ett annat, ja, det här är rena bedragare
