Spelaren från Indien hade sitt konto blockerat med 9700 INR på. Han begärde att kontot skulle avspärras och att beloppet skulle dras. Efter att ha kontaktat spelaren för mer information om hans konto och omständigheterna kring dess blockering fick vi inget svar. På grund av bristen på kommunikation från spelaren kunde vi inte gå vidare med utredningen och klagomålet avslogs.
Bet byteshandel kasino blockera min jag skulle. Och jag har också 9700 INR i den. Vänligen avblockera mitt spel jag vill och ta ut mitt belopp snälla hjälp mig.
Kära shyamjambhani,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar varför ditt konto blockerades?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
