Spelaren från Portugal hade uttryckt en oro över en felaktig utbetalning från Betano onlinecasino. Han påstod sig ha lagt ett spel på nummer 6, men fick färre vinster än han hade räknat med. Vårt team hade fastställt att det här problemet redan var föremål för ett annat pågående klagomål, därför hade detta dubbla klagomål avvisats.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vad som händer med mitt konto. Jag laddade upp dessa skärmdumpar eftersom siffran 6 drogs och min insats var 10,80. Jag hade marker på 6, gjorde två identiska satsningar på jämna nummer, och på min senaste satsning fick jag ett pris på 4,80 cent. Detta kan dock inte stämma, eftersom jag hade lagt en insats på 0,80 cent på nummer 6.
Kära Great90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betano .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, och eftersom de alltid argumenterar för din fördel, fick jag ett mejl idag som sa att siffran som kom ut var 37, så mina vinster stämde som fallet är, och när den kommer ut så visas inte siffran ens ovanpå den direkta ovansidan, men de finns fortfarande kvar för nästa satsning, jag satsar på numret som kom ut, jag kan förstå hur de säger till mig nummer 36 när detta är nummer 6, detta måste inspekteras och stöld
Nr 36 är inte längre 37 och visas inte längre så att jag ens berövas att se mina insatser som jag har rätt att titta på mig men jag försöker något annat som inte kan hända alls, spelaren kan inte under några omständigheter berövas att se hans satsningar. överens om vad?
Utan mer påtagliga bevis är jag rädd att vi inte kan argumentera till din fördel. Jag kunde inte avgöra vilket nummer som var resultatet bara från skärmdumparna du angav.
Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till den detaljerade historiken för resultatet av spelomgången?
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag ber om ursäkt men jag märkte att problemet redan är föremål för ett annat pågående klagomål som finns här: https://casino.guru/betano-casino-pt-player-accuses-the-casino-of-disrupting
Eftersom vi inte kan ha flera klagomål om samma ärende öppna samtidigt, kommer detta dubblettklagomål att avvisas. Dela gärna information om det aktiva klagomålet framöver.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
