HemKlagomålBetano Casino PT - Spelaren anklagar kasinot för att störa spelet.

Betano Casino PT - Spelaren anklagar kasinot för att störa spelet.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 €

Betano Casino PT
Inskickat: 2024-05-15 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal rapporterade ett återkommande nätverksfel på Betanos roulette när han satsade. Spelaren trodde att detta störde spelet och påverkade resultaten negativt, vilket tyder på att det kan ha varit en avsiktlig handling. Spelaren hävdade att han inte kunde komma åt sin spelhistorik, vilket han ansåg var hans rättighet. Vi rådde spelaren att begära sin spelhistorik från kasinot för att tillhandahålla bevis. Men utan några stödjande bevis avvisades klagomålet baserat på kasinots villkor, som säger att de inte är ansvariga för tekniska störningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Killar, jag vill uppmärksamma er på något som har hänt på senare tid på Betanos roulette. Om du lägger en insats går den tillbaka till början av spelet på grund av ett nätverksfel. Men direkt efter fungerar det bra med en annan satsning. Just nu satsade jag 5€ och hade 0 med marker, spelet låg under, och sedan utan ett marker på noll fungerar det normalt. När 0 kommer ut ser du satsningarna, och om priset ges eller inte sker systematiskt. De ser definitivt vadet och det är olagligt att de avbryter spelet efter att vadet har lagts. De stjäl, jag tvivlar inte på det. Varnas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Great90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med eventuell relevant kommunikation till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Problemet är att jag inte kan komma åt min historik, jag har redan blivit berövad att faxa den eftersom jag inte kan se mina insatser, jag tror inte att det är lagligt och det är min rätt att kunna se min insats närhelst den hände, de sa till mig att jag var tvungen att vänta via e-post nu ser du att jag inte kan se min satsning, tror du att det är normalt att bli fråntagen min historia av att se min satsning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I vissa rouletter blev jag berövad att kunna komma åt och se min insats och 1 rätt som hjälper mig och jag kan lista rouletteerna i fråga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag spelar, och jag spelade otaliga gånger i evolution, premium evolution roulettes, otydliga saker hände i satsningar och jag kunde alltid inte se dem i min historia, ja, jag kunde helt enkelt inte se satsningarna jag gjorde. har alltid blivit berövad att göra det och måste därför acceptera vad de säger, jag tycker inte det är rätt, de ska övervakas och ingen spelare ska berövas att se sina insatser

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Du kan begära hela din spelhistorik i Excel-format direkt från casinot. Vänligen begär det från dagarna då de problematiska vaden inträffade. När du får det, skicka det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Jag förstår din frustration men om vi inte får några bevis från dig kommer vi inte att kunna inleda en diskussion med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, men om jag blev berövad att se den så är det som min historia och jag kan redan se att det här kommer att bli dåligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du bekräfta om du har bett kasinot att skicka historiken till dig? Vänligen meddela mig eftersom detta är avgörande för att utredningen ska fortsätta. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Om ingenting dök upp i historien, hur ska jag fråga om historien för Guds kärlek, de gav mig tillgång till den bara några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som sa att allt var i överensstämmelse och ingen övervakar dessa online kasinon, du frågar efter 1 sak som inte existerar för om datumet kunde jag inte se min historia men du säger det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Enligt villkoren för Betano Casino:

10.2 Missfall och aborterade spel

10.2.1 Kaizen är inte ansvarig för någon driftstopp, serverstörningar, eftersläpning eller tekniska eller politiska störningar i spelet. Återbetalning kan endast ges efter ledningens beslut.

10.2.2 Kaizen tar inget ansvar för några skador eller förluster som anses eller påstås ha uppstått från eller i samband med webbplatsen eller dess innehåll; inklusive utan begränsning, förseningar eller avbrott i drift eller överföring, förlust eller korruption av data, kommunikations- eller linjefel, någon persons missbruk av webbplatsen eller dess innehåll eller eventuella fel eller utelämnanden i innehåll.

10.2.3 I händelse av ett fel på kasinosystemet är alla insatser ogiltiga.

10.2.4 I händelse av att ett spel startas men får missfall på grund av ett fel i systemet, ska Kaizen återbetala det satsade beloppet i spelet till dig genom att kreditera det till ditt användarkonto eller, om kontot inte längre finns, genom att betala det till dig på ett godkänt sätt; och om du har en upplupen kredit vid den tidpunkt då spelet blev missfall, kreditera ditt användarkonto det monetära värdet av krediten eller, om kontot inte längre existerar, betala det till dig på ett godkänt sätt. Missfall och aborterade spel ska lösas inom 90 dagar. För Greentube-spel kommer de ofullständiga spelen att lösas inom 2 timmar.

10.2.5 I händelse av att en kunds deltagande i ett spel genom en satsning avbryts av ett fel i telekommunikationssystemet eller ett fel i kundens datorsystem som hindrar kunden från att följa spelet, ska spelet avslutas på egen hand och vid återställning av systemet kan kunden se resultatet av spelet på kontosidorna; om kunden vinner kommer det vunna beloppet att debiteras omedelbart på hans/hennes konto.

Ibland kan tekniska fel inträffa och ditt spel accepteras inte. Pengarna för insatsen dras inte från ditt konto och du varken vinner eller förlorar. I sådana fall kanske insatsen inte registreras i spelhistoriken alls.

Om du inte har några bevis som tyder på att pengar drogs från ditt konto på ett orättvist sätt eller att vissa fel gjorde att du förlorade pengar, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Som jag nämnde i mitt första svar, utan några stödjande bevis, kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter