Enligt villkoren för Betano Casino:
10.2 Missfall och aborterade spel
10.2.1 Kaizen är inte ansvarig för någon driftstopp, serverstörningar, eftersläpning eller tekniska eller politiska störningar i spelet. Återbetalning kan endast ges efter ledningens beslut.
10.2.2 Kaizen tar inget ansvar för några skador eller förluster som anses eller påstås ha uppstått från eller i samband med webbplatsen eller dess innehåll; inklusive utan begränsning, förseningar eller avbrott i drift eller överföring, förlust eller korruption av data, kommunikations- eller linjefel, någon persons missbruk av webbplatsen eller dess innehåll eller eventuella fel eller utelämnanden i innehåll.
10.2.3 I händelse av ett fel på kasinosystemet är alla insatser ogiltiga.
10.2.4 I händelse av att ett spel startas men får missfall på grund av ett fel i systemet, ska Kaizen återbetala det satsade beloppet i spelet till dig genom att kreditera det till ditt användarkonto eller, om kontot inte längre finns, genom att betala det till dig på ett godkänt sätt; och om du har en upplupen kredit vid den tidpunkt då spelet blev missfall, kreditera ditt användarkonto det monetära värdet av krediten eller, om kontot inte längre existerar, betala det till dig på ett godkänt sätt. Missfall och aborterade spel ska lösas inom 90 dagar. För Greentube-spel kommer de ofullständiga spelen att lösas inom 2 timmar.
10.2.5 I händelse av att en kunds deltagande i ett spel genom en satsning avbryts av ett fel i telekommunikationssystemet eller ett fel i kundens datorsystem som hindrar kunden från att följa spelet, ska spelet avslutas på egen hand och vid återställning av systemet kan kunden se resultatet av spelet på kontosidorna; om kunden vinner kommer det vunna beloppet att debiteras omedelbart på hans/hennes konto.
Ibland kan tekniska fel inträffa och ditt spel accepteras inte. Pengarna för insatsen dras inte från ditt konto och du varken vinner eller förlorar. I sådana fall kanske insatsen inte registreras i spelhistoriken alls.
Om du inte har några bevis som tyder på att pengar drogs från ditt konto på ett orättvist sätt eller att vissa fel gjorde att du förlorade pengar, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Som jag nämnde i mitt första svar, utan några stödjande bevis, kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
According to the Terms and Conditions of Betano Casino:
10.2 Miscarried and aborted games
10.2.1 Kaizen is not liable for any downtime, server disruptions, lagging, or any technical or political disturbance to the game play. Refunds may be given solely at the discretion of the management.
10.2.2 Kaizen shall accept no liability for any damages or losses which are deemed or alleged to have arisen out of or in connection with website or its content; including without limitation, delays or interruptions in operation or transmission, loss or corruption of data, communication or lines failure, any person's misuse of the site or its content or any errors or omissions in content.
10.2.3 In the event of a casino system malfunction, all wagers are void.
10.2.4 In the event a game is started but is miscarried due to a failure of the system, Kaizen shall refund the amount wagered in the game to You by crediting it to Your User Account or, if the account no longer exists, by paying it to You in an approved manner; and if You have an accrued credit at the time the game was miscarried, credit to Your User Account the monetary value of the credit or, if the account no longer exists, pay it to You in an approved manner. Miscarried and aborted games shall be resolved within 90 days. For Greentube games, the incomplete games will be resolved within 2 hours.
10.2.5 In the event that a customer’s participation in a game through a wager is is interrupted by a failure of the telecommunications system or a failure of the customer’s computer system that prevents the customer from following the game, the game shall conclude on its own and on the restoration of the system the customer may view the outcome of the game in the account pages; if the customer wins, the amount won will be debited immediately to his/her account.
Sometimes, technical glitches may happen and your bet is not accepted. The money for the bet is not deducted from your account and you neither win nor lose. In such cases, the bet might not be recorded in the gaming history at all.
If you do not have any evidence suggesting that money was deducted from your account unjustly or that some errors caused you to lose money, I am afraid we are unable to assist you. As I mentioned in my first reply, without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt: