Spelaren från Nigeria rapporterade att ₦160 000 av hans vinster hölls på orättvist sätt av Betano efter att ha krediterats till hans konto. Han noterade att andra spelare som deltog under samma villkor framgångsrikt fick sina vinster, vilket visade på inkonsekvens i kasinots hantering av utbetalningar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Orättvist undanhållna vinster
Jag skriver om vinsterna på ₦ 160 000 som togs bort från mitt konto. Mina vänner, som spelade samma spel under samma villkor, fick sina vinster medan min drogs orättvist. Denna inkonsekvens visar att förklaringen "tillfällig instabilitet" inte är giltig.
Jag vann 160 000 naira på mega love casino i betano, som krediterades till mitt betano-huvudsaldo men togs senare bort av betano-admin
Kära Styxayo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Samlade din vän sina vinster med en aktiv bonus? Använde du samma enhet eller IP-adress som din vän?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
