En spelare från Mexiko har svårt att ta ut sina vinster från BETANO. Trots att hon har verifierat sitt konto och gjort en insättning hålls hennes begäran om uttag kvar på grund av ytterligare krav på dokumentverifiering från kasinot, vilket hon finner orimligt eftersom hon alltid har använt samma dokument med andra onlinekasinon.
Hej god eftermiddag. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med insamlingen av mina vinster som jag fick efter registrering och verifiering av BETANO, samt min första insättning som gjordes utan bonus.
Jag registrerade mig för att pröva lyckan – innan jag gjorde en insättning skickade jag över mina dokument för validering. De informerade mig om att mitt konto var aktivt. Därför gjorde jag insättningen. Det fanns alternativ att sätta in med gratis bonusar, men på grund av tidigare negativa erfarenheter jag har haft med bonusar accepterade jag inga. Efter att ha börjat spela vann jag ungefär en eller två timmar efter min registrering. När jag försökte ta ut mina vinster i kassan, som gav mig uttagsalternativet, gjorde jag ett partiellt uttag av min vinst. Det totala beloppet diskonterades och gick till behandling. Direkt efteråt fick jag ett mejl där det stod att jag inte kunde göra ett uttag eftersom de behövde verifiera mitt konto. Men jag har redan gjort en insättning med bankkontonumret i mitt namn, och trots att jag upprepade gånger har skickat över alla möjliga formulär och format av de dokument som förmodligen behövs för att verifiera min identitet. Samma dokument som jag konsekvent har använt för onlinekasinon. Enligt BETANO är mina dokument dock oläsliga och jag måste skicka andra. Men det här är de enda jag har, och jag har aldrig haft problem med dem tidigare.
Pengarna som jag försöker ta ut är listade som "pågår", säger de till mig. Om du vill kan du avbryta uttaget. Men varför ska jag avbryta det?
Hej Rishii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betano Casino NG. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Sedan den 10 april är de godkända dokumenten min legitimation och mitt bankkonto, vad de inte gör giltigt är adressbeviset och senast vi interagerade var den 12 april ber de mig om ytterligare ett adressbevis, men nu har inget annat alternativ, den jag har är samma som jag alltid har använt någonstans
Hej Rishii,
Vidarebefordrade du dem dessa dokument via e-post eller laddade du upp dem direkt till kontot? Går det inte att vidarebefordra det i annat format? Ibland kan det lösa problemet att skicka samma dokument flera gånger och kasinot kan acceptera det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock