Spelaren från Mexiko stötte på problem med kontoverifiering på grund av ett felaktigt födelsedatum i kasinots system, vilket inte orsakades av henne. Trots att hon skickat in över 30 dokument för verifiering förblev hennes konto overifierat i mer än två veckor. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information angående avvikelsen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Mitt konto kan inte verifieras. Problemet är att mitt födelsedatum ändrades, vilket är ett fel jag inte gjorde – ditt system gjorde det. Till en början blev jag bara tillfrågad om verifiering och jag skickade allt som behövdes. Sedan fick jag veta att kontot var fel, och jag skickade också allt som behövdes (mer än 30 dokument). Alla mina dokument är verifierade, men det har gått mer än två veckor och mitt konto är fortfarande inte verifierat. Jag kan inte sätta in, ta ut eller spela, och varje dag finns det en ny ursäkt.
Kära Alberto7u7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att tillhandahållande av felaktiga, falska eller vilseledande personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon.
KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Alberto7u7,
Finns det något bevis på att ditt födelsedatum ursprungligen angavs korrekt?
Alternativt, finns det några bevis för att kasinot ändrade ditt födelsedatum på egen hand efter registrering?
Erkände kasinot att ha gjort ett misstag?
Kan du snälla dela med dig av någon ny kommunikation med kasinot där du diskuterade verifieringsfrågan? Min e-post är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
