Spelaren från Tjeckien vann en bronsjackpot på 1650kc på spelet Zeus, men den har inte krediterats hennes konto. Hon kontaktade supporten flera gånger, lämnade nödvändiga bevis och fortsätter att få samma svar för att ha tålamod. Trots hennes ansträngningar att eskalera situationen har det inte vidtagits några åtgärder från kasinot.
God morgon,
Jag använder det här sättet eftersom jag inte har något annat val än att lämna in ett klagomål till casinot av följande anledning: För en månad sedan vann jag en bronsjackpott på 1650kc på spelet Zeus, tyvärr krediterades det inte mitt spelarkonto, jag omedelbart kontaktade aviseringssupporten, och han förser hela situationen med ett foto av den vinnande skärmen hon slutförde allt som behövdes och de meddelade mig att jag måste vänta. 2 dagar senare, varken bild eller ljud, jag skriver igen, frågar när jackpotten ska betala mig, svaret är att jag måste vänta, och så här är det än idag, jag får fortfarande samma svar, jag har att vänta.
Jag var redan obekväm och pressade dem, hotade att lämna in ett klagomål till kasinot, men det finns inget svar, de bryr sig inte alls, jag vet inte vad jag ska göra, tack så mycket, Hälsningar **** *
Bästa Monika876,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
