Spelaren från Tjeckien vann en bronsjackpot på 1650kc på spelet Zeus, men den har inte krediterats hennes konto. Hon kontaktade supporten flera gånger, lämnade nödvändiga bevis och fortsätter att få samma svar för att ha tålamod. Trots hennes ansträngningar att eskalera situationen har det inte vidtagits några åtgärder från kasinot.
God morgon,
Jag använder det här sättet eftersom jag inte har något annat val än att lämna in ett klagomål till casinot av följande anledning: För en månad sedan vann jag en bronsjackpott på 1650kc på spelet Zeus, tyvärr krediterades det inte mitt spelarkonto, jag omedelbart kontaktade aviseringssupporten, och han förser hela situationen med ett foto av den vinnande skärmen hon slutförde allt som behövdes och de meddelade mig att jag måste vänta. 2 dagar senare, varken bild eller ljud, jag skriver igen, frågar när jackpotten ska betala mig, svaret är att jag måste vänta, och så här är det än idag, jag får fortfarande samma svar, jag har att vänta.
Jag var redan obekväm och pressade dem, hotade att lämna in ett klagomål till kasinot, men det finns inget svar, de bryr sig inte alls, jag vet inte vad jag ska göra, tack så mycket, Hälsningar **** *
Bästa Monika876,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon,
Jag håller med klagomålet
Det fanns ingen bonus, jag satte in pengar via paysefecar och spelade upp bilderna och konversationen, jag skickade ett mail, tack så mycket för din hjälp
Bästa Monika876,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Jag är rädd att inget mejl från dig nådde mig.
Skicka informationen igen till min e-post om problemet kvarstår.
Räntan väntar fortfarande, skickas igen, du måste ha det där, problemet är inte löst, jag måste fortfarande vänta, det har gått 2 månader, tack för hjälpen.
Tack för ditt mejl.
Jag kan se casino att den 30 september bad support dig att identifiera den exakta spelomgången eller exakt tidpunkt för händelsen. 
Har du lämnat denna information till casinosupporten?
Är det möjligt för dig att överhuvudtaget slå upp denna information från din spelarprofil?
Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade dem alla dokument, hela konversationen finns inte där, det finns mycket, allt de ville ha, de fick det verkligen, tack
Tack för ditt svar.
Utredningen från en spelleverantör kan ta lite tid. När man begär en utredning är exakt tidsstämpel eller spelomgång när händelsen inträffade avgörande information som behövs för utredningen.
Hej, jag fick inget sånt, jag gav alla dokument, datum, tid, spel och foto från kasinot, jag blev bara tillsagd att vänta, inget skämt, jag kan logga in på kasinot, men jag kan' inte göra något annat där, det har pågått i nästan 3 månader och så löjliga pengar som 1650 CZK, de kan inte betala, jag kan inte ens spela, sätta in, det finns helt enkelt inget att göra där, jag gav dem alla denna information. De har tillhandahållit allt de önskat sig och ändå har det pågått i nästan 3 månader
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
