Spelaren från Chile satte in pengar på ett kasino, som drogs från hennes bankkonto men inte krediterades casinokontot. Efter att ha kontaktat kundtjänst uppmanades hon att lämna ett inköpskvitto hon aldrig fick. Trots att de tillhandahåller kontoutdrag som bevis på transaktionen svarar casinot inte och vägrar kreditera insättningen utan kvitto. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Den 9 augusti gjorde jag en insättning som drogs från mitt bankkonto men som inte krediterades detta casino. Jag fick inte heller något köpkvitto. Jag kontaktade omedelbart via chatt och de hänvisade mig till ett supporte-postmeddelande. Jag förklarade vad som hade hänt och fick veta att jag behövde vänta 3 arbetsdagar. Sedan bad de mig om ett köpkvitto som jag aldrig fick. Jag kontaktade min bank och de skickade mig ett kontoutdrag med nödvändig information (datum, tid, transaktionsnummer, belopp, kontoinnehavarens namn och bankens namn). Ändå insisterade de på att jag måste tillhandahålla kvittot som jag aldrig fick. Min bank bekräftade att det avdragna beloppet krediterades Betano, och därför är en återbetalning inte garanterad, men Betano insisterar på att de inte kan göra någonting utan kvittot. De har tillhandahållit fruktansvärd kundservice; Jag har hittills inte fått något svar angående mina pengar. Ärligt talat lämnar deras chatt och support mycket övrigt att önska. Bristen på avsikt att returnera mina pengar är ganska märkbar. Sanningen är att, oavsett belopp, känner jag mig lurad som spelare med tanke på att jag inte kan spela om jag inte gör en insättning. Jag tror att jag har all rätt att hävda det som är mitt.
Kära Lunanegra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du bett din bank att skicka dig ett betalningskvitto som skulle accepteras av casinot? Har casinot informerat dig om varför kontoutdraget du försett dem med inte var tillräckligt och vilken information bör en tillräcklig handling innebära? När exakt skickade du ditt kontoutdrag till casinot?
Vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, angående din fråga, ja, jag frågade banken, faktiskt när problemet inträffade ringde jag omedelbart min bank, men sedan avslutades ärendet eftersom transaktionen hade krediterats och samlats in, banken sa till mig att endast de kan skicka en lista över rörelser, vilket är vad jag skickade till Betano, enligt dem är det inte användbart, vilket jag skickade några dagar eftersom de inte har 24/7 support och på grund av schemat har vi gränser, jag har tråden för alla mejlen med Betano-support, som jag kan skicka som kopia, till slut kontaktade jag Kushky och de gav mig ett köpbevis, men Betano säger att det inte är det korrekta. Tills nu är jag fortfarande utan mina pengar.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Skicka mig också kvittot från banken på att din insättning lyckades. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
