Spelaren från Brasilien hade rapporterat problem med Diamond Rush Explex-spelet på Betanos plattform, som upprepade gånger frös. Detta problem hade börjat efter ett uttag och hade kvarstått trots flera insättningar och klagomål, tillsammans med tillhandahållna spel-ID. Kasinots supportteam hade inte svarat på spelarens frågor. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde konfrontera kasinot utan bevis på orättvisa förluster på grund av det tekniska felet. Spelaren kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis, så klagomålet avslogs. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta spelleverantören för vidare utredning.
Automatiskt översatt:
Jag skickade in några ID:n till er för att belysa ett problem jag stötte på med Diamond Rush Explex-plattformen. Jag spelade oavbrutet i tre dagar, från 25/03 till idag, men problemet kvarstår; plattformen fortsätter att glappa. Jag förlorade bara pengar eftersom varje gång jag var på väg att vinna något, låste spelet, vilket tvingade mig att starta om och förlora mina framsteg. Under dessa dagar gjorde jag flera insättningar och lämnade in klagomål till supportteamet, men utan resultat. De bad om mina spel-ID, som jag angav, men jag har inte fått något svar. Jag har fyllt i ett fiktivt värde bara för att jag vill förstå varför Betano gjorde detta. Det verkar som att problemen med Dimond Rush Explex-spelet började direkt efter att ett uttag gjordes.
