HemKlagomålBetano Casino BG - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Betano Casino BG - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 лв

Betano Casino BG
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-04 | Löst : 2023-12-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade drabbats av en verifieringsförsening på över 2 veckor, även efter att alla ytterligare dokument hade godkänts. Användaren hade varit medlem i Betano Casino i över ett år och hade spelat olika spel inklusive kasinospel, sportspel och livecasino. Trots att han uppfyllde alla verifieringskrav godkändes inte hans begäran om uttag. Kasinot hade hävdat att förseningen berodde på spelarens sena inlämning av de begärda dokumenten och misstänkt bedräglig aktivitet. Men efter vårt ingripande godkände kasinot användarens uttag. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots support- och verifieringsprocess, men bekräftade att uttagsproblemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

De har försenat min verifiering i över två veckor, även efter godkännande av alla ytterligare dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa tsonev76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

de ville ha en selfie med ett ID-kort - jag skickade, de ville ha ytterligare en handling - ett körkort - jag skickade. de ville ha en selfie med en tidning och ett ID-kort – och jag skickade dem. Alla dokument godkända men 2 veckor efter att de inte godkänner återkallelse. Jag skrev 2 e-postmeddelanden till dem och de svarade båda med vanlig skit - jag bifogar det senaste e-postmeddelandet från dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tsonev76, för förtydligandet.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

över 1 år som spelar på Betano har jag spelat allt, casino, sportspel, live casino. Jag har spelat nästan alla gratissnurr och turneringskampanjer, oddskampanjer på sportspel, bonuskalendrar osv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tsonev76, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej tsonev76,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Betano Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Jag har också lämnat in ett klagomål till National Revenue Agency, jag kommer att hålla dig informerad om deras svar på ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vårt riskteam har upptäckt misstänkt aktivitet/bedrägeriaktivitet på vår plattform från detta konto och de har bett om ytterligare dokument den 09.11.2023 och dokumenten skickades mer än en vecka senare, så de behövde den relevanta tiden för att gå vidare med bedömningen. Men efter det godkände de uttagen, så ärendet är löst.


Det var aktuellt på grund av förseningen av dokumenten.


Meddela mig om du behöver ytterligare information.


Betano Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära tsonev76 ,


Kan du bekräfta om detta är korrekt så att vi kan betrakta fallet som löst? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Jag har inte gjort någon bedräglig aktivitet. Helt enkelt vinnande spelare är inte välkomna hos Betano.

De efterfrågade handlingarna låg nära det absurda – en selfie med id-kort och samtidigt hålla i en tidning med dagens datum, men allt ska vara läsbart. Hur många händer tror du att jag behöver för att hålla en telefon, ett ID-kort och en tidning. Och var man kan köpa en tidning om man bor på landet.

Dokumenten godkändes 2023-11-17 och återkallelsen har hittills försenats eller mer än 40 dagar. Jag rekommenderar bara att spela i Betano om du har tålamod att hantera den här typen av nonsens från supporten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa tsonev76,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter