Spelaren från Bulgarien fick automatiskt en insättningsbonus till sitt konto.
Automatiskt översatt:
Betano Casino BG - Spelaren har fått en oönskad bonus.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 78
Belopp: 1 000 лв
Betano Casino BG
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, för en vecka och mer sedan satte jag in pengar med en initial bonus. Efter att ha förlorat och återställt mina pengar satte jag in ett belopp utan bonus, efter ett tag bestämde jag mig för att begära ett uttag, men jag fick veta att jag har en aktiv bonus som jag måste rulla över, förutsatt att när du begär ett uttag har möjlighet att bonusen avslutas. . Jag får ett e-postmeddelande först med ett belopp på cirka 3 000 BGN, och sedan vägrar jag att dra mig tillbaka och förlorar allt jag har. Sedan sätter jag in pengar igen, gör ett uttag och får ett e-postmeddelande om att jag måste rulla över 32 000 BGN. vilket är oacceptabelt. Efter det här fallet vägrar jag ta ut igen, i ett försök att scrolla förlorar jag allt och kontaktar supporten för att bekräfta min bonus att den inte är aktiv och efter bekräftelse av dem släpper jag ett nytt uttag som inte har gått på en vecka och när jag skriv till supporten Jag har fått höra att jag inte rullade ut bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Людмил,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera en möjlighet att välja bort några kampanjerbjudanden med kasinot innan några spel läggs?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar. Meddela oss om detta råd var till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tyvärr har jag inga bilder från vårt andra samtal där de bekräftade att jag inte har en aktiv bonus. Dessutom, när jag beställer det första uttaget, visas ett meddelande (även med ett konto som är BGN 0,00) som säger att jag måste bekräfta avsägelsen av min bonus genom att ange inloggningslösenordet, annars kan jag inte fortsätta med uttagsbegäran. Efter att ha angett lösenordet och avsagt mig bonusen från min sida visar det sig att bonusen förblir aktiv även om jag återställer mitt spelkonto flera gånger i rad i ett försök att bläddra igenom bonusen och skriva supporten för att bekräfta att jag inte gör det. har inga fler aktiva bonusar (varpå de bekräftar för mig att jag inte har en aktiv bonus).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Людмил, för ditt svar. Kan du skicka skärmdumpar av din kassa- och insättningshistorik till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Översatta skärmdumpar från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Людмил, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det aktiva saldot är detsamma som på bilden 1 000 BGN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickar dig ett foto från mitt saldo där du kan se hur jag förlorade alla mina pengar och mitt saldo är 0 BGN. och sedan sätta in och fortsätta med spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Людмил, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Людмил.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Den här situationen som du beskriver är märklig, och vanligtvis, när spelaren når 0, avbryts bonusen automatiskt.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet; förklara för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En ganska märklig situation, eftersom mitt konto har återställts två gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Betano Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så när de tittar på det kommer de förmodligen inte att svara. Och jag vill fråga i det här fallet när de inte vill ge svar vad som händer genom att lägga ner klagomålet som obehörigt? Kommer det att lösa mitt problem eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Людмил.
Tyvärr svarade inte kasinot inom den angivna tidsramen. Kanske är det bara tillfälligt, men vi är tvungna att avsluta klagomålet som olöst tills vidare. Jag hoppas att kasinot kommer att återuppta ärendet snart.
Under tiden kommer ditt klagomål att publiceras och påverka kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
