Spelaren från Argentina gjorde ett uttag på $30 från Betandyou Casino till sin e-plånbok den 15 maj 2024. Trots att uttaget godkändes hade han inte fått det senast den 6 juni och fortsatte att få generiska svar från supporten och bad honom att vänta. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att pengarna återförts till spelarens saldo och rådde honom att skicka in en ny begäran om uttag. Spelaren har framgångsrikt tagit ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Betandyou Casino för en försening av min betalning. Jag gjorde ett uttag på $30 till min AIRTM e-plånbok den 15 maj 2024, och idag är det den 6 juni, och jag har fortfarande inte fått den. $30-uttaget är godkänt, som visas i den bifogade skärmdumpen. Jag har kontaktat Betandyou support och de svarar alltid med samma sak och säger att jag måste vänta. Men det har gått för lång tid och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Så jag behöver din hjälp för att hitta en lösning. Tack.
Kära gonxalooo59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Ja, jag har dragit mig flera gånger före och efter men detta uttag godkändes och behandlades under lång tid och jag fick det aldrig. Den elektriska plånboken som jag gjorde uttagen genom var AIRTM och jag brukar få dem inom 15 minuter.
Jag har inte blivit tillfrågad om KYC-verifiering av mitt konto.
Vinsterna jag fick kom inte från en bonus, jag satte in flera gånger, jag satsade och jag vann.
Tack så mycket, gonxalooo59, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God eftermiddag allihop. Betalningen avbröts av dessa skäl, emissionen överfördes vidare för arbete och pengarna återfördes till spelarens saldo. För tillfället finns medlen redan på spelarens saldo.
Även från vårt företag kommer spelaren att få en bonus för dessa svårigheter. Vi ber om ursäkt.
Hej alla,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om detta klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, gonxalooo56 , vänligen meddela mig.
Bästa BETANDYOU Casino ,
Tack för ditt svar. Kan du förtydliga vad detta betyder för spelaren? Vilka åtgärder bör han vidta nu för att framgångsrikt ta ut sina pengar? Ska han skicka in en ny begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Kubo
Ja, det räcker för honom att skicka in en ny begäran om uttag.
Hej, efter så lång tid kunde jag ta ut mina pengar och jag har redan fått dem. Jag ser att de lovade en strapatsbonus som jag fortfarande inte har fått ännu.
Kära gonxalooo59 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
