Spelaren från Grekland lämnade in alla nödvändiga dokument för verifiering den 18 maj men hade inte fått några uppdateringar förrän nu. Det hade gått 11 dagar sedan han inledde processen med kasinot. Vi kontaktade kasinot för att påskynda verifieringsprocessen. Kasinot verifierade spelarens konto och problemet löstes framgångsrikt.
Jag har skickat alla mina dokument för verifiering sedan 18 maj och jag har inte fått någon uppdatering förrän idag.
Jag har tillhandahållit följande dokument
-ID båda sidor
-Skrill plånbokstryckskärmar
-selfie med ID och mejlet från säkerhetsavdelningen
11 dagar har gått och de har inte slutfört min verifiering än
Kära Miltos93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Nej jag har inte beviljat någon bonus, jag har satt in runt 800 euro utan att få någon bonus. Jag kommer att dela all min kommunikation med casinot.
Finns det en uppdatering ? Jag väntar fortfarande på att granska mina dokument, det finns ingen uppdatering
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Tack så mycket, Miltos93, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Varför är det så mycket förseningar i processen? Jag väntade i 3 dagar på att överföra ärendet till en annan agent?
Hej Miltos93,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Tänk också på att vi hanterar ett stort antal klagomål, därför kan vi inte svara alla omedelbart. Det är därför varje inblandad part har en timer i 7 dagar för sitt svar.
Bästa BETANDYOU Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du redan har fått alla begärda dokument från spelaren? När kan han förvänta sig resultatet av granskningen?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Företaget verifierade mitt konto, tack för hjälpen och företaget
Kära Miltos93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
