BETANDYOU Casino - Spelarens förfrågningar om ansvarsfullt spel försummas.

Jag vill bara tillägga att jag inte bor i Spanien, jag bor i Portugal, men det tillåter mig inte att byta land här i CasinoGuru.

Hej alla,

Jag har haft problem med detta casino i över 1,5 år, Nedan följer vad detta casino har gjort mot mig.

1 - Jag gjorde 10+ förfrågningar om att begränsa och blockera mitt konto, Bet&You respekterar aldrig min begäran.

Flera förfrågningar gjordes för att blockera och begränsa mitt konto, Bet&You agerade ALDRIG därefter, de lurade mig genom att säga att det inte var möjligt att begränsa insättningar, försenade mina blockeringsförfrågningar genom att aldrig blockera mitt konto efter att jag begärt 10+ gånger. Jag gav ID som de begärde, och de fortsatte att försena och inte blockera eller begränsa mitt konto. Observera att jag vid den tidpunkten hade att göra med allvarliga personliga problem, inklusive och jag tog det här beslutet för att hjälpa mig själv, och Bet&You såg det som en möjlighet att tjäna på mig och min situation då.

10+ förfrågningar till BetAndYou för att hindra mig från att använda mitt konto, BetAndYou blockerade aldrig mitt konto, vilket bryter mot CCRG 2022 för ansvarsfullt spelande.

BetAndYou hävdade hela tiden att jag nekade begäran om att blockera mitt konto, vilket är en lögn, jag skickade flera e-postmeddelanden och bad om en blockering och begränsning av mitt konto, och BetAndYou följde aldrig min begäran, utan syftade bara till att tjäna på mig istället för att se upp för mig och upprätthålla min rätt att blockera och/eller begränsa mitt konto. Jag bifogade några av bevisen för att jag verkligen begärde en blockering, jag gav ID som Bet&You begärde och även efter 10+ e-postmeddelanden avslog de min begäran om att blockera mitt konto, intrång i mina rättigheter som spelare och gå emot CCRG 2022, kod de måste följa för ansvarsfullt beteende.

2 - Ingen ansträngning gjordes någonsin av BetAndYou för att lösa mitt problem

Detta är något som har pågått i över 1,5 år, BetAndYou har alltid misslyckats med att hjälpa mig och låtit mig fortsätta spela utan några begränsningar i över 620 dagar efter min första blockförfrågan!

För tidslinjeändamål gjordes den första begäran om att blockera mitt konto den 1 november 2022, den senaste begäran gjordes den 17 juni 2024.

3 - BetAndYou tjänar över fel på deras plattform och de vet inte innebörden av VOID BET.

Efter att ha förlorat flera spel på Bet&You på grund av fel på deras plattform och bett om återbetalning för de spel som gick förlorade på grund av fel, fick jag detta till mig: "Med tanke på dessa villkor är vi inte skyldiga att återbetala vad som påverkas av det rapporterade fel, som beskrivs i avsnitten 8.1 och 8.3 i användarvillkoren. Dessa avsnitt specificerar att i fallet med systemfel eller funktionsfel, anses alla påverkade satsningar vara Ogiltiga och vi är inte ansvariga för eventuella förluster " Med hänsyn till detta, sa BetandYou. som det är skrivet i deras allmänna villkor, och jag citerar "ALLA INSATS ANSES Ogiltiga", och innebörden av ett Ogiltigt INSATS som du kan se var som helst är:

VOID BET = Ett Void Bet är ett spel som annulleras eller förklaras ogiltigt av bookmakern eller bookmakern. Detta innebär att vadet inte anses ha lagts eller avgjorts, och insatsen återbetalas till kunden.

4 - Brott mot artikel 3, 1. Och 2.u. Uppförandekod "CCRG 2022" kod som BetAndYou måste följa, med en Curacao-licens.

"Oavsett status för en struktur, anses ovanlig, begås av någon person, avsiktligt eller med vårdslöshet, antingen genom underlättande, expedition, missbruk, utpressning eller på annat sätt, handlingen eller uppförandet av:

u. Tillhandahållande av någon typ av felaktig eller vilseledande information, avsiktligt eller av oaktsamhet, som dock inte är begränsade till vinster, förluster, omsättning, klagomål, investeringar, slutanvändare, nyckelpersoner eller nominerade, inklusive dock inte begränsat till tillbakadatering av dokument; "

BetAndYou bröt mot artikel 3, 2.u. av "CCRG 2022" , genom att ge mig felaktig eller vilseledande information, avsiktligt eller av oaktsamhet, när jag bad via Apps kundsupport, om jag kunde begränsa mina insättningar och hur jag kunde begränsa dem, svarade de med att säga "Det är inte möjligt att begränsa spelarens insättningar", som vi vet är felaktig och vilseledande information, det var en ursäkt för BetAndYou att än en gång, inte begränsa eller blockera mitt konto, kränka mina rättigheter som konsument och spelare.

5 - Vägra att ge ett klagomål via e-post eller ett sätt för mig som spelare att lämna in ett klagomål

Jag har bett om ett e-postmeddelande med klagomål över 5 gånger, Bet&You har aldrig gett något. De gav mig inget sätt att fylla i ett klagomål, för varje gång jag bad om ett sätt att göra ett klagomål avvisade de det och gav aldrig ett sätt för mig att lämna in mitt klagomål, vilket bevisade att de försöker tysta spelare genom att ge dem felaktig information eller inte tillhandahålla någon information i god tid när så efterfrågas.

Det omtvistade beloppet är en liten % av mina förluster sedan jag bad om en blockering och inte försågs med ett + Mina insatser som gick förlorade på grund av fel och inte återbetalades, vilket gjorde att kasinot tjänade på sina fel.

Ser fram emot att höra ifrån dig,

Vänliga hälsningar,

Duarte

Bästa Gambler123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BETANDYOU Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du dela med dig av dina förfrågningar (från november 2022 och juni 2024) och eventuella svar du fått som ett resultat?
• Tillämpades några åtgärder för ansvarsfullt spelande på ditt konto, permanent eller på annat sätt?
• Är ditt kasinokonto för närvarande blockerat?
• Har du informerat casinot om eventuella spelproblem och/eller spelberoende?
• När du stötte på fel i spel, har du rapporterat problemet till casinosupporten? Var spelomgångarna identifierbara i din spelhistorik?
• Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag har skickat bevisen jag har samlat in till din e-post.

"Kan du snälla dela med dig av dina förfrågningar (från november 2022 och juni 2024) och eventuella svar du fått som ett resultat?"

S: Bevis och skärmdumpar skickades till din e-post.

"Tillämpades några åtgärder för ansvarsfullt spelande på ditt konto, permanent eller på annat sätt?"

S: Även efter att 10+ e-postmeddelanden skickats och 10+ gånger bett support för att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande, har inga åtgärder någonsin vidtagits på mitt konto, faktiskt, de ljög och hävdade att det inte var möjligt att begränsa mina insättningar, som de gjorde inte erbjuda en sådan funktion.

"Är ditt kasinokonto för närvarande blockerat?"

S: Mitt konto är inte blockerat för närvarande och har aldrig varit det, vid någon tidpunkt eller tidpunkt.

"Har du informerat kasinot om några spelproblem och eller spelberoende?"

S: Jag har informerat dem att ja, när de förhördes flera gånger, när de försökte fördröja mina åtgärder för ansvarsfullt spelande till mitt konto, sa jag till dem att jag hade ett spelproblem och att jag var missnöjd med tjänsten och att de fortfarande inte tillämpade någon begränsning på mitt konto. De nekade också min begäran om att få ett e-postmeddelande med klagomål. Som jag begär flera gånger, och de fortsatte bara att ge samma svar, men gav mig aldrig ett e-postmeddelande med klagomål.

"När du stötte på fel i spel, har du rapporterat problemet till casinosupporten? Var spelomgångarna identifierbara i din spelhistorik?"

S: De första gångerna jag stötte på felet spelade jag med små insatser och jag antog bara att pengarna skulle återbetalas automatiskt till mitt konto. När jag spelade med högre insatser, 100€ satsningar, började jag märka att spelen som gick förlorade på grund av ett fel inte återbetalades automatiskt, så jag började ta skärmdumpar av spelen med felmeddelande, som gick förlorade utan att jag ens spelade , och jag kontaktade supporten. Jag gav skärmbilderna, från spelen jag lyckades ta skärmdumpar skickade jag till kundsupporten och de sa att de skulle undersöka. De sa då att de skulle återbetala mina pengar inom 48-72 timmar. Efter 7-10 dagar, och ingen återbetalning, använde jag kundchatten för en uppdatering, och jag fick veta att de inte skulle återbetala mig eftersom det inte fanns något fel på deras sida, och jag förlorade spelen, allt detta efter att de erkände felet och sa att de skulle återbetala mig de insatser som gick förlorade på grund av ett fel. Observera att jag tog skärmdumpar av spelen med felmeddelanden, med insatser från 10€ till 100€, eftersom jag förlorade spel på grund av fel runt 12-15 gånger under loppet av 1 år, fick jag veta 1 av gångerna skulle få en återbetalning för spelen med fel, och sedan ändrade de sig tydligen och sa att de inte skulle återbetala mig och jag förlorade vaden och pengarna. Den totala summan pengar som förlorats på vad som resulterade i ett fel, är cirka 1 000 €, men eftersom jag inte hade skärmdump av alla gånger spelet fungerade, ville jag bara ha cirka 300-400 € eftersom det var summan av antal satsningar, av de gånger jag tog skärmdump. Jag var mållös om hur de bestämde sig för att inte återbetala mig, efter att ha sagt att de skulle göra det.

Mitt största problem när jag handskas med Bet&You har varit antalet gånger de ljuger, ändrar uppfattning och dålig kundservice. De kommer att hävda att jag avvisade blockeringen, när jag begärde 15+ gånger, när jag har bevis för alla gånger jag begärde blockeringen, förutsatt ID och allt de begärde mig, sa jag också till dem att det var på grund av spelberoende och missnöje med tjänsten, jag har bevis på att de sa 1 gång, efter 15 förfrågningar att de skulle tillämpa åtgärderna, och som vanligt aldrig gjorde det, strävade de alltid efter att tjäna på min bekostnad, istället för att se upp för mitt välbefinnande, som jag gjorde dem medveten om situationen. Samma sak med satsningarna som resulterade i fel, de sa till mig att de skulle återbetala mig, men 10 dagar senare sa de bara att de inte skulle återbetala någonting.

Tack för förklaringen och ditt mail.

angående att kasinot inte blockerar ditt konto:

Från korrespondensen du angav var anledningen till att kontot stängdes av ditt övergripande missnöje med RTP. Jag har inte observerat några omnämnanden av

du kämpar för att kontrollera ditt spelande eller spelproblem.

Om du inte informerar casinot om några spelproblem är du fortfarande ansvarig för att alla insatser sker.

• Vänligen påpeka all kommunikation där du informerade kasinot om din kamp med spelande eftersom jag inte kunde hitta det, annars kommer vi inte att kunna hjälpa dig med din återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

Om du kämpar med ditt spelande och har ett öppet konto på onlinekasinon inklusive Bet and You, vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -verktyg

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

• Angående de förlorade pengarna på grund av tekniska problem. Kan du ge bevis i form av skärmdumpar och kommunikation med kasinot? Du kan skicka informationen till min e-post och dela skärmdumpar offentligt här.

Kära Tomas,

Anledningen till självuteslutning var som sagt på grund av båda faktorerna, spelberoende och missnöje med tjänsten. Uppenbarligen var huvudorsaken spelberoende, jag försökte aktivt få mitt konto uteslutet , jag skickade inte bara 1 eller 2 e-postmeddelanden, eller gjorde bara 1 eller 2 förfrågningar , jag skickade dussintals förfrågningar både via chatt och via e-post, jag gav mitt ID, jag gav all information de begärde, och de blockerade fortfarande inte mitt konto.

När du är i den position som jag var då, är det inte lätt att stå för ditt beroende, och det faktum att jag bett över 10 gånger om att stänga mitt konto är ganska uppenbart vad jag gick igenom och vad som pågick på.

Jag kommer att be om din uppmärksamhet på e-postmeddelandet den 30 juni 2023, jag bad i chattsupporten att blockera mitt konto på grund av problem med spelet. Återigen blev jag vidarebefordrad till deras e-post som alltid och jag sa tydligt i e-postmeddelandet "Om du än en gång inte följer min begäran om självuteslutning kommer jag att rapportera BetandYou . Jag skulle vilja exkludera mitt konto under så lång tid som möjligt"

Till vilket BetandYou svarade " Har du problem med kontot/spelet, eller är motivet för uteslutningen relaterat till kvaliteten på tjänsten?"

Och jag svarade " Det är relaterat till båda . Fortsätt med blockeringen. Tack."

Tydligen kan jag inte längre komma åt kundsupportchatten från juni 2023, den släpper mig inte förrän den 20 oktober 2023. Vilket är ganska konstigt, för för några veckor sedan kunde jag bläddra i hela min historia. chatta 2023. Med tanke på att jag inte längre kan kontrollera min historik för över 9 månader sedan, vilket jag kunde göra för bara några veckor sedan, bestämde jag mig för att bläddra igenom hela min chatt, eftersom jag vet att jag aktivt har försökt få mitt konto blockerades och även om det var väldigt svårt för mig att erkänna att jag hade ett spelproblem vet jag mycket väl att jag uttryckligen gjorde kundtjänsten medveten om situationen , men tyvärr har BetandYou alltid haft som mål att tjäna människor gå igenom tuffa tider och missbruk, istället för att faktiskt hjälpa dem.

Får jag fånga din omedelbara uppmärksamhet igen, till den 10 mars 2024, när jag sa till kundsupporten följande: " Jag skulle vilja att mitt konto blockeras för att förhindra patologiskt och spelberoende."

Samma dag och ännu en gång omdirigeras jag till deras e-post, där de inte gör något förutom att fördröja din förfrågan och inte bevilja några åtgärder för självuteslutning. ( Jag måste påpeka att alla bra casino erbjuder enkla och lättillgängliga RG-åtgärder, oftast på ditt konto, utan att behöva be någon att tillämpa dem)

Notera också att deras anledning att misslyckas med att blockera mitt konto, när de visste om mitt spelproblem var, och jag citerar, " På Block Support erbjöds du att blockera kontot. Enligt den information vi har avslog du begäran. .

Detta kasino, inte bara misslyckades med att blockera mitt konto i över 1,5 år, de hävdade att jag var den som avvisade blockeringen, vilket är meningslöst, eftersom jag skickade över 10 e-postmeddelanden, och det var de som vägrade att tillämpa något ansvarsfullt spelande åtgärder, som du kan se från de flera skärmdumparna jag tillhandahållit. Jag bad dem att visa mig bevis på alla e-postmeddelanden som jag begärde en blockering och att jag förmodligen erbjöds en, vilket jag påstås ha vägrat, något de inte lämnade, eftersom det var en påhittad lögn, och ett försök att tysta mig .

Om du tittar på de andra klagomålen här på CasinoGuru, kommer du att hitta ytterligare ett klagomål från en spelare som aktivt försöker få sitt konto blockerat och uteslutet, utan resultat. BetAndYou använder denna taktik, att tjäna spelare med beroende, som faktiskt har försökt få sitt konto uteslutet och BetandYou inte tillät dem, för att maximera sina vinster med en fullständig ignorering av spelarnas rättigheter och säkerhet.

Kom ihåg att detta bara är en av de många saker som detta kasino har gjort, jag gav bevis för den andra "smutsiga taktiken" som kasinot gör, som inte tillhandahåller ett e-postmeddelande med klagomål och inte återbetalar spelare på Void bets över fel på plattformen.

Även om det inte är mitt fall, tror jag, det finns ingen möjlig ursäkt, att inte blockera någons konto efter över 10 förfrågningar. Jag använder andra kasinon som låter mig sätta gränser, avkopplingsperioder och självuteslutning när jag vill, utan frågor och problemfritt. Till skillnad från BetAndYou går det utöver det för att göra spelarnas liv svårare.

Det här har pågått i nästan 2 år, det börjar bli väldigt tröttsamt och väldigt svårt att upprätthålla de små rättigheter vi har som spelare, men jag tackar casinogurun för att de tog sig tid att försöka hjälpa mig och många andra spelare.

Ps: Jag kommer också att ge nedan deras svar på mitt klagomål, som visar den fullständiga ignorering de ger spelare. Även med deras erkännande misslyckas de med att tillhandahålla något som spelaren begär.

Vänliga hälsningar,

Duarte

Angående spelfelen kommer jag att posta här, några av de felmeddelanden jag stötte på, samt Betandyou kundsupport, som sa att de skulle ge mig en återbetalning inom 48 timmar, som de sedan sa att de inte skulle återbetala något .

Det var 3 olika felmeddelanden, och jag fick 3-4 gånger i rad " Establishing connection " när jag hade vunnit spelet. Observera att jag har riktigt snabbt internet, 5G mobildata, och de enda gångerna jag fick uppkopplingen, skärmen, var när jag spelade en dålig version av blackjack de erbjuder och när jag redan hade vunnit spelet, och på grund av felet, Jag kunde inte göra något annat än att lämna spelet eller starta om appen.

Det vanligaste felet, " Något gick fel! Om felet fortsätter, kontakta kundtjänst" .

2:a vanligaste, " Fel med begäran "

Den tredje, som jag tror att det bara händer 1 eller 2 gånger, " Det här spelet genomgår för närvarande underhåll. Det kommer snart tillbaka!"

Som du kommer att se i den första skärmdumpen förlorade jag 3 spel i rad på 7 sekunder, efter att ha fått "Etablering anslutning" och startat om spelet. Jag tror inte att det ens är möjligt att spela 3 kortrundor på 7 sekunder, men om de kan bevisa att jag har fel, kommer jag att låta den här gå. Tyvärr, varje gång jag begär några bevis, tillhandahåller de inga, och hävdar bara att det är mitt fel för allt det händer fel.

Med spelet Gems Odyssey fick jag felmeddelandet flera gånger, och så vitt jag vet förlorade jag pengarna varje gång felet dök upp, som när jag tryckte på OK kopplades spelet ur, och när jag gick med för att spela igen, var alltid tvungen att börja en ny omgång.

Också något som jag misslyckades med att nämna i mitt första inlägg angående klagomålet, eftersom jag tror att det också är ett brott mot mina rättigheter, men jag har bara inte fullföljt det eftersom jag ärligt talat inte ser någon som ägnar mycket uppmärksamhet åt det, det gör BetandYou inte ge någon information som spelaren begär, jag begärde en gång, för att få min fullständiga historik över mina transaktioner och vinsten/förlusten som genererats under de senaste 3 månaderna, vilket BetandYou sa att de inte har summan att tillhandahålla.

Återigen begärde jag detta av 2 skäl, en av dem var för att kunna kontrollera mina utgifter, och än en gång misslyckades de med att tillhandahålla.

Översättning:

Operatör: God morgon! Hur kan jag hjälpa? Jag: Jag skulle vilja veta om det är möjligt att begära bevis på den totala registreringen av transaktioner gjorda under de senaste 3 månaderna? insättningar och uttag

Operatör: Du kan kontrollera dina transaktioner i din transaktionshistorik.

Jag: historiken har inte det totala rekordet, bara individuellt, är det möjligt att få summan?

Operatör: Tyvärr har historien inte summan, sir.

BetandYou säger att det inte är möjligt att begränsa insättningar. Som du kommer att se nedan, sa jag uttryckligen, skulle jag vilja begränsa mina insättningar för att kontrollera mina utgifter. Att inte förse mig med sådana verktyg strider mot varje ansvarsfullt spelbeteende, eftersom en spelare har rätt att tillämpa gränsen för sina insättningar när han vill.

------------------------------------

Jag: God eftermiddag!

Jag: Jag skulle vilja sätta en gräns på mina kontoinsättningar. Är det möjligt?

Jag: God eftermiddag?

Betandyou: God eftermiddag!

Betandyou: Det minsta beloppet för insättningar/uttag bestäms av metoden och inte av huset (Betandyou), därför bör du gå efter vilket minimibelopp som presenteras för dig.

Jag: Jag skulle vilja införa en gräns för mina insättningar, så att jag kan kontrollera mina utgifter, kan jag begränsa mina insättningar?

Jag: Med det sagt, är det inte möjligt för betanyou att sätta en gräns på mina insättningar?

Jag: Okej, tack!

Betandyou: det är inte möjligt ( För betandyou ) att tillhandahålla den här funktionen Sir, vi har inga insättningsgränser. Men vi kan begränsa maximala insatsbelopp om du vill.

Kära Tomas,

Får jag fånga din omedelbara uppmärksamhet, till BetandYou ToS/Allmänna villkor:

3: SJÄLVUTSLUTNING HOS BETANDYOU

Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på vår e-post support@betandyou.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på vår webbplats under en viss period eller för alltid

Vi erbjuder en självuteslutningsfunktion för att hjälpa dig om du känner att ditt spelande är utom kontroll och du vill ha hjälp för att stoppa. På din begäran kommer vi att hindra dig från att använda ditt konto under en viss period, som du bestämmer. Vi kommer också att vidta rimliga åtgärder för att förhindra att nya konton öppnas. När perioden har löpt ut kommer ditt konto att öppnas igen.

Kom ihåg att om du oavsiktligt tar emot marknadsföringsmaterial och fortsätter att spela, eller kringgår ditt avtal genom att till exempel fortsätta att spela, öppna och driva nya konton, är vi inte skyldiga att returnera några insättningar, vinster eller andra medel i fråga om av sådana aktiviteter online.

Observera att fallet för mig att fortsätta att spela berodde på avsiktligt och/eller oaktsamhet, förseningen och/eller vägran att följa åtgärderna för självuteslutning och ansvarsfullt spelande. Med detta sagt är BetandYou skyldig och bör ge mig en återbetalning för insättningarna efter mitt första försök att begära dessa åtgärder.

Jag är villig att nöja mig med det belopp jag har bett om, vilket motsvarar cirka 50 % av mina förluster, eftersom det här ärendet har pågått för länge och jag vill bara sätta stopp för det.

Som jag kommer att tillhandahålla nedan, nämns följande på CCRG2022, kod som kasinon licensierade på Curaçao är skyldiga att följa, säger "... anses ovanligt ska begås av någon person, avsiktligt eller med vårdslöshet,..." ...vägran att följa ett efterlevnadsförfarande..."

"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" eller: "CCRG 2022"

Artikel 3,

2. Oavsett en strukturs status, ska anses ovanlig, begås av någon person, avsiktligt eller med vårdslöshet, antingen genom underlättande , expedition, missbruk, utpressning eller på annat sätt, handling eller beteende av:

r. utpressning, bedrägeri, bedrägeri, hot, förtal i någon form eller kombination, genom konspiration eller ring, såsom dock inte begränsat till missbruk av myndighet, lag, kontrakt och tjänstevillkor

g. hinder eller hinder, försening eller vägran att följa ett efterlevnadsförfarande, såsom dock inte begränsat till att lämna in dokumentation som är ocertifierad, avsiktligt osammanhängande eller av undermålig visuell kvalitet, debatt- eller missbruksförfarande, som hindrar eller hindrar någon process för identifiering, verifiering, rapportering och information;

u. tillhandahålla någon typ av felaktig eller vilseledande information, avsiktligt eller av oaktsamhet, som dock inte är begränsade till vinster, förluster, omsättning, klagomål, investeringar, slutanvändare, nyckelpersoner eller nominerade, inklusive dock inte begränsat till tillbakadatering av dokument;

Betandyou har brutit mot flera artiklar i uppförandekoden för ansvarsfullt spelande som de är avsedda att följa.

• De bedrog och ljög för mig och hävdade att det inte var möjligt att begränsa mina insättningar för att kontrollera mina utgifter, vilket fick mig att lida mycket större förluster än nödvändigt
• De hindrade, försenade och till sist inte tillämpade någon åtgärd för självuteslutning och för Responsible Gaming efter att ha blivit tillfrågade flera gånger.
• De gav mig inte en plats att lämna in mitt klagomål när jag blev ombedd att göra det, vilket försenade hela processen.

Tack så mycket, Gambler123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Gambler123,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa BETANDYOU Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående de nämnda frågorna och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära alla

Vi har noggrant granskat klagomålet och vill förtydliga följande punkter:

Insättningsgränser och självuteslutning:

Vårt supportteam fungerar verkligen som det första steget i processen för att lösa sådana problem. Spelaren fick rådet att skicka en förfrågan till block@betandyou.com för en mer effektiv upplösning. Men trots denna rekommendation har vi inte fått några mejl från spelaren.

Dessutom, på spelarens personliga konto på vår webbplats, finns det alternativ tillgängliga för att sätta gränser, självuteslutning och nedkylningsperioder. Denna information är tillgänglig i avsnittet "Självuteslutning". Spelaren kan konfigurera dessa begränsningar oberoende när som helst. Se den bifogade skärmdumpen.

Därför tillhandahåller vi alla nödvändiga verktyg och instruktioner för att begränsa spelaktivitet.

Tyvärr verkar det som om spelaren har missbrukat sina rättigheter och inte utnyttjat dessa alternativ eller följt supportteamets instruktioner.

Spelfel och återbetalningar:

Enligt våra allmänna villkor, särskilt avsnitt 8 om fel:

8.1 I händelse av ett fel eller fel i vårt system eller våra processer, annulleras alla spel. Du är skyldig att informera oss omedelbart så snart du blir medveten om något fel med Tjänsten. I händelse av kommunikations- eller systemfel, buggar eller virus som uppstår i samband med tjänsten och/eller betalningar till dig som ett resultat av ett defekt eller fel i tjänsten, är vi inte ansvariga för några direkta eller indirekta kostnader, utgifter , förluster eller anspråk som uppstår eller härrör från sådana fel. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla aktuella spel/spel och vidta andra åtgärder för att rätta till sådana fel.

8.3 Vi har rätt att återkräva eventuellt överbetalt belopp från dig och att justera ditt konto för att rätta till eventuella misstag. Ett exempel på ett sådant misstag kan vara när ett pris är felaktigt eller där vi anger resultatet av en händelse felaktigt. Om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt konto kan vi kräva att du betalar oss det relevanta utestående beloppet för eventuella felaktiga insatser eller insatser. Vi förbehåller oss rätten att avbryta, minska eller radera alla pågående spelningar, oavsett om de placerats med pengar som härrör från felet eller inte.

Med tanke på dessa villkor är vi inte skyldiga att återbetala vad som påverkats av de rapporterade felen, som beskrivs i avsnitt 8.1 och 8.3. Dessa sektioner specificerar att i fallet med systemfel eller funktionsfel anses alla berörda spel vara ogiltiga och vi är inte ansvariga för eventuella förluster.

vänliga hälsningar

Kära Michal,

Får jag fästa er uppmärksamhet på följande, vilket framhäver bristen på förståelse från BetandYou, och den fullständiga ignorering och försumlighet som de har visat mig, eftersom jag fortfarande tror att de inte har läst något som jag har angett i mitt klagomål eller tittat på bevisen. jag har tillhandahållit:

Vårt supportteam fungerar verkligen som det första steget i processen för att lösa sådana problem.

Som jag har bevisat i de flera skärmdumpar jag har lagt upp, och i skärmdumparna som jag har skickat till din kollega Tomas, som jag antar att han har vidarebefordrat till dig, sa BetandYou kundsupport till mig, mer än en gång," Vi erbjuder inte möjligheten att Begränsande insättningar ", kundsupport berättade också för mig, angående Void Bets, " Vi kommer att återbetala dig inom 48 timmar ", mer än 1 vecka senare och ingen återbetalning, de säger att de inte kommer att återbetala eftersom det inte var något fel, när jag tydligt har bevis av felen och bevis på kundtjänst som säger att de kommer att återbetala vaden. Hur ska jag tro på något som kundsupporten säger, när de har orsakat mig fel flera gånger?

Spelaren fick rådet att skicka en förfrågan till block@betandyou.com för en mer effektiv upplösning. Men trots denna rekommendation har vi inte fått några mejl från spelaren.

Detta är fullständigt osanning och bedräglig information. Jag har tillhandahållit flera skärmdumpar av min korrespondens med BetandYou via e-post, av alla möjliga ursäkter, att hävda att de inte har fått några av mina e-postmeddelanden är det värsta, eftersom jag har bevis på all korrespondens utbytt, eftersom de verkligen har tagit emot och svarat på min mejl, jag har skickat bevis till tomas och jag skickar till Michal också om det behövs.

Denna information är tillgänglig i avsnittet "Självuteslutning". Spelaren kan konfigurera dessa begränsningar oberoende när som helst.

Detta är missvisande. Det finns ingen sektion för självuteslutning i appen, och jag använder bara appen.

Observera att problemet här är att jag flera gånger har begärt självuteslutning via chatt och e-post, och ingen har någonsin tillämpats. Bortser från mitt missbruk och ansvarsfullt spelande.

Det verkar som om spelaren har missbrukat sina rättigheter och inte har använt dessa alternativ eller följt supportteamets instruktioner.

Det gör mig ledsen att se ett sådant påstående, när jag har begärt dussintals gånger att bli ansökt med självuteslutning , jag skickade många e-postmeddelanden både till supportteamet och blockeringsteamet, de följde aldrig min begäran. Att påstå att jag missbrukade mina rättigheter är helt fel, eftersom det var BetandYou som missbrukade mina rättigheter och fortsätter att missbruka dem genom att aldrig ge någon sanningsenlig information.

Spelfel och återbetalningar:

Enligt våra användarvillkor, särskilt avsnitt 8 om fel:

I händelse av ett fel eller fel i vårt system eller våra processer, annulleras alla spel.

Enligt deras användarvillkor, som BetandYou postat, i händelse av ett fel eller fel, anses alla spel vara ogiltiga.

VOID BET = En Void Bet är ett spel som annulleras eller förklaras ogiltigt av bookmakern eller bookmakern . Detta innebär att vadet inte anses ha lagts eller avgjorts, och insatsen återbetalas till kunden.

Med detta sagt, jag står fast vid vad jag sa sedan början, jag ska få återbetalning för vad som har resulterat i fel, vilket är runt 400€, och enligt användarvillkoren är de skyldiga att återbetala mitt spel. Detta är extremt problematiskt, eftersom problemet här ligger i det faktum att BetandYou inte förstår innebörden av ett VOID BET, och de förstår inte att Void Bet= Återbetala insatsen. Hur kan jag lita på att ett företag agerar därefter, om de inte förstår innebörden av sina egna allmänna villkor?

Med tanke på dessa villkor är vi inte skyldiga att återbetala vad som påverkats av de rapporterade felen, som beskrivs i avsnitt 8.1 och 8.3. Dessa sektioner specificerar att i fallet med systemfel eller funktionsfel anses alla berörda spel vara ogiltiga och vi är inte ansvariga för eventuella förluster.

Detta är extremt motsägelsefullt, de säger tydligt att alla berörda spel anses vara ogiltiga, men fortsätter att säga att de inte är skyldiga att återbetala vaden. Återigen, Void Bet= Återbetalning av insats. Jag har rätt till återbetalning av vaden som resulterade i fel, eftersom det inte är meningsfullt för dem att inte återbetala mig när det är skrivet i deras användarvillkor och de har bekräftat att vadet kommer att återbetalas/ogiltigförklaras.

Under de senaste månaderna går BetandYou bara i cirklar och äger inte upp till sina misstag. Jag har försökt i månader att lösa det här problemet, utan resultat. De fortsätter att försena och ge falsk information. Observera att jag har bevis för allt jag har sagt, och jag kommer att tillhandahålla alla bevis som behövs för att lösa problemet en gång för alla.

Allt jag ber om är välvilja från BetandYou för att faktiskt försöka lösa mitt problem, eftersom jag är extremt rimlig borde jag be om nästan 2x det belopp jag kräver, vilket jag kommer att göra, om de fortsätter att dra som de har gjort, och nej god vilja visas.

Vänliga hälsningar,

Duarte

Kära Michal,

Efter att ha fått lite juridisk rådgivning, om det är ok med dig, och du samtycker också, skulle jag vilja ändra min begäran om återbetalning till följande:

Operatören (BetandYou) ska återbetala NETTO-insättningsbeloppet som gjorts efter 30 juni 2023 till 12 juni 2024. NETTO-insättningsbeloppet beräknas som: totala insättningar minus totala uttag efter självuteslutningsdatumet. Jag kommer inte att inkludera mängden felaktigt hanterade Void-spel, vilket bara skulle lägga till en mycket liten summa till återbetalningen, och jag är villig att släppa det, om BetandYou kan uppfylla begäran.

Jag väntar på svar,

vänliga hälsningar

Kära Michal,

Bara för att lägga till mina aktuella bevis, BetAndYou-signaturen, tillhandahåller inte bara falsk information som jag har visat otaliga gånger, utan hindrar och försenar också alla försök att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.

När du vill självutesluta eller tillämpa ansvarsfullt spelande kommer de att göra sitt bästa för att försumma, hindra och fördröja dina försök. De kommer att fråga efter en anledning flera gånger och sedan vidarebefordra dig från avdelning till avdelning, tills du når blockavdelningen. Vad som borde vara en enkel process, eftersom Ansvarsfullt spelande bör tas på största allvar, det tar flera dagar eller veckor med BetandYou, för som du kan se i deras användarvillkor, säger de, om du vill utesluta dig själv måste du kontakta deras supportteam , kommer deras supportteam att fråga dig orsaken och sedan vidarebefordra dig till blockavdelningen. På blockavdelningen kommer de att göra exakt samma sak som supportteamet gjorde, och fråga igen anledningen och tiden för att självexkludera, vilket bevisar att de avsiktligt försenar processen.

För att avsluta saken säger inte bara deras allmänna villkor att du måste kontakta deras kundsupport för att tillämpa självuteslutning, de säger också att du kan ansöka om självuteslutning under en period mellan 3 månader och 5 år, eller för alltid, men när du försöker självutesluta dig själv under en period över 1 år, inklusive att be om en permanent självuteslutning, kommer de att säga att det maximala de kan exkludera är 1 år, och de kommer att ge dig endast 3 alternativ, 1 månad, 6 månader eller 1 år.

E-postmeddelandena är på portugisiska, på din begäran tillhandahåller jag gärna alla nödvändiga översättningar.

(Bilder kan visas för allmänheten, eftersom jag har suddat ut eller täckt all personlig information.)

Tack, Gambler123 för en verkligt omfattande och detaljerad förklaring, och även BETANDYOU Casino för svaret.

Bästa BETANDYOU Casino, kan du kommentera det faktum att spelaren i sitt senaste svar hade tillhandahållit en skärmdump som visar att de faktiskt hade skickat ett e-postmeddelande till den adress du har nämnt - block@betandyou.com , men du har uppgett att du aldrig har fått ett mejl till den här adressen? Och varför var svaret att den maximala perioden för självuteslutning är ett år? Och till sist, kan du kommentera det faktum att de användare som spelar via casinoappen inte har möjlighet till självuteslutning direkt via appen?

Användarens begäran behandlades i enlighet med de föreskrifter som vid tidpunkten för begäran angavs i reglerna och föreskrifterna.

Tidigare var blockeringsperioden som angavs på webbplatsen annorlunda, för närvarande har projektet en motsvarande del av regler och förordningar, samt en klausul i reglerna som reglerar blockeringsperioden, nämligen: Självuteslutningsgräns. Du kan ställa in en självuteslutningsgräns för 3 månader, 6 månader, 1 år, 2 år, 5 år. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När det löper ut kommer ditt konto inte att återaktiveras automatiskt.

Därför stämmer inte påståendet att projektet har en begränsning på endast ett år. Vi noterar också att stödtjänsten genomförde alla åtgärder inom ramen för då gällande regelverk.

Observera att användaren i sina överklaganden inte angav några faktiska problem med spelberoende.

Vi försäkrar forumadministrationen att så snart projektpersonalen blev medveten om förekomsten av dessa problem från användarens sida, blockerades användaren omedelbart.

Vi uppmärksammar även sajtförvaltningen på att det i reglerna och föreskrifterna finns en länk till en särskild blankett för självuteslutning.

Kära alla,

Låt mig skina lite ljus i händelserna, så att alla kan förstå det allvarliga fallet av tjänstefel av BetAndYou .

Min första begäran vid Blockering av mitt konto var den 1 november 2022. Jag gjorde vad BetAndYou kundsupport sa åt mig att göra, och vad som står i deras användarvillkor, och jag ansökte till supportteamets e-post med en begäran om att utesluta mitt konto permanent.

Även om deras användarvillkor säger att du ska skicka ett e-postmeddelande till supportteamet för att begära självuteslutning, kan du bara bli självutesluten genom blockavdelningen. Supportteamet omdirigerade mig till Block-teamet där de återigen frågade mig hur länge jag ville självutesluta.

Jag svarade att jag ville utesluta mig själv permanent. De begärde mitt ID, som jag försåg dem med, även om jag tror att det inte borde behövas att gå igenom så omfattande verifiering och förhör, hur som helst, jag gjorde allt de sa till mig, och senast den 18 januari 2023 hade jag har redan sagt till blockteamet att jag ville att mitt konto permanent skulle uteslutas och jag hade angett ID som begärts.

I syfte att förtydliga och extra information började jag 2022 utveckla depression, och i början av 2023 förlorade jag min farfar, och allt jag hade kvar var ett litet arv från honom. Detta förvärrade ytterligare min dåliga mentala hälsa vid den tiden, och allt sammantaget ledde till att mina insättningar långsamt ökade från 20-100€ åt gången till 150€-500€ på en gång. Vid det här laget hade jag redan gjort allt de hade begärt mig, inklusive att skicka flera e-postmeddelanden till Support@BetAndyou och Block@Betandyou, jag hade begärt en blockering permanent och jag hade angett mitt ID för verifiering. Eftersom jag förlorade det mesta, även efter att ha bett om hjälp och för en självuteslutning av mitt konto flera gånger, är jag säker på att detta var en bidragande orsak till att BetAndYou inte blockerade mitt konto, eftersom de tjänade tusentals på min bekostnad . Om jag hade vunnit en stor summa skulle de ha försökt allt för att lägga beslag på mina vinster, och det här samtalet skulle bli väldigt annorlunda.

Tyvärr är det här missuppförandet börjar. Inte nog med att de aldrig blockerade mitt konto, de började böja sina användarvillkor för sin egen fördel och ekonomisk vinning. De började säga som du kan se i skärmdumparna ovan, jag kunde bara begära max 1 års självuteslutning. Vid det här laget trodde jag att jag var permanent Block, men det var jag tyvärr inte. Några dagar senare försökte jag spela igen och 0 restriktioner tillämpades. Tyvärr fortsatte jag att spela.

5 månader senare ansökte jag igen till samma e-post och bad att blockeringen skulle tillämpas, eftersom de inte följde min begäran och deras skyldigheter att blockera mitt konto permanent. I juni 2023 ansökte jag än en gång till kundsupportchatten för självuteslutning och sa att jag hade problem med hasardspel och att jag ville utesluta mig själv permanent. Chatten omdirigerade mig ännu en gång till blockavdelningen för att blockeringen skulle tillämpas. Detta var nu min 4:e eller 5:e begäran. I e-postmeddelandet jag specifikt sa, ville jag att mitt konto skulle vara SJÄLVUTSLUTAD FÖR MAXIMALT MÖJLIGT TID (PERMANENT).

BetAndYou fortsatte att försena och frågade mig igen, vad var orsaken, och om det berodde på kontospel eller tjänst, och jag sa att det berodde på båda (spelberoende och dålig service). Jag svarade, På grund av båda, och för att snälla fortsätta med blockeringen.

Än en gång, BetAndYou, följde inte sina skyldigheter och de blockerade inte mitt konto.

BetAndYou lurade mig, genom att hävda att jag inte kunde självutesluta längre än 1 år, när det står skrivet i deras användarvillkor kan jag självutesluta för alltid om jag vill. De sa till mig att jag inte kunde begränsa mina insättningar för att kontrollera mina utgifter. Och de misslyckades kontinuerligt med att uppfylla sina skyldigheter, vid Blockering av mitt konto när de begärdes flera gånger.

När de konfronterades med problemen ljög de om att de påstod att de aldrig hade fått någon förfrågan från mig. De har inte heller förklarat varför appanvändare inte har möjlighet att tillämpa några åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Eftersom allt detta kunde ha undvikits om BetAndYou hade uppfyllt sina skyldigheter och hade blockerat åtkomsten till mitt konto den 18 januari 2023, dagen då jag framgångsrikt avslutade processen för självuteslutning. Från min sida är det enda sättet att framgångsrikt avsluta detta klagomål som löst, genom att BetandYou återbetalar NET-insättningsbeloppet som gjorts efter den 18 januari 2023 till den 12 juni 2024, dagen då jag slutade använda BetAndYou, eftersom jag fick nog med allt förseelse i lidit.

Michal, om möjligt, ändra det bestridda beloppet till 17 000€, eftersom detta är beloppet jag söker som en återbetalning för alla nettoinsättningar som gjorts efter att BetAndYou inte fullföljt sina skyldigheter, jag vet inte det exakta antalet, men jag tror att det är någonstans mellan 15K och 20K.

Bästa hälsningar

Användarens begäran behandlades i enlighet med de föreskrifter som vid tidpunkten för förfrågan angavs i reglerna och föreskrifterna.

Återigen, detta är falskt och vilseledande. De kan inte säga att användarens förfrågningar behandlades i enlighet med bestämmelserna, eftersom min förfrågan ALDRIG behandlades. De blockerade bara mitt konto någonstans runt den 25 juli 2024, EFTER att jag postade mitt klagomål här och på ett annat forum. Om jag inte hade lagt upp ett klagomål online skulle mitt konto fortfarande vara aktivt, trots alla mina ansträngningar för att en gräns eller blockering skulle tillämpas.

Sidanteckning: varje gång BetAndYou ger ett annat svar om att inte blockera mitt konto.

1:a - Det här är vad jag fick höra av BetAndYou: " Observera att du på Block Support erbjöds att blockera kontot. Enligt den information vi har avslog du begäran."

2:a - BetAndYou sa att de inte fick några av mina e-postmeddelanden, vilket inte är sant som vi såg tidigare.

3:e - BetAndYou sa att de agerade i enlighet med reglerna, men vi har redan konstaterat att de inte uppfyllde sina skyldigheter för ansvarsfullt spelande.

Tidigare var blockeringsperioden som angavs på webbplatsen annorlunda, för närvarande har projektet en motsvarande del av regler och förordningar, samt en klausul i reglerna som reglerar blockeringsperioden, nämligen: Självuteslutningsgräns

Än en gång är detta osanning . Skärmdumpen som jag publicerade med BetAndYous villkor togs i augusti 2024 . Om du tar en titt på skärmdumpen står det tydligt, Senast uppdaterad 10.11.2022. Min korrespondens med BetAndYou, går tillbaka till 2023. Därför gällde de nuvarande användarvillkoren redan när jag skickade mitt e-postmeddelande och vid den tidpunkt då jag fick deras svar om att inte kunna självutesluta på över 1 år. Detta bevisar att de avsiktligt lurade mig genom att hävda att självuteslutningen inte kunde vara längre än 1 år.

Observera också att det inte finns något alternativ i appen för spelare att självutesluta, kyla ner eller tillämpa några gränser. Jag fick upprepade gånger höra av kundsupporten att BetAndYou inte erbjöd något sätt att begränsa insättningar. Om det inte finns något alternativ i appen för mig att tillämpa gränser eller självuteslutning och kundtjänst säger att de inte kan begränsa mina insättningar och de negligerar mina förfrågningar vid Självexkludering, vad ska jag tänka eller göra? Jag gjorde allt jag kunde. Detta bevisar ytterligare BetAndYous tjänstefel.

Därför stämmer inte påståendet att projektet har en begränsning på endast ett år. Vi noterar också att stödtjänsten genomförde alla åtgärder inom ramen för då gällande regler och förordningar.

Observera att det inte var jag som sa att maxtiden var 1 år, det var BetAndYous kundsupport som sa till mig efter att jag begärde en permanent självuteslutning.

"Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på vår e-post support@betandyou.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på vår webbplats under en viss period eller för alltid"

Som du kan se från deras användarvillkor, om en spelare ber om att bli självexkluderad, låter det BetAndYou veta att de måste vidta ALLA åtgärder för att blockera åtkomst till mitt konto. Tyvärr misslyckades BetAndYou att uppfylla sina skyldigheter, jag bad flera gånger om att självuteslutning skulle tillämpas och de gjorde aldrig som begärt.

BetAndYou misslyckades flera gånger, försåg mig med flera felaktiga och bedrägliga uppgifter som i slutändan ledde till att jag förlorade tusentals, på grund av att de inte fullföljde sina skyldigheter, och genom att inducera mig i Fel, för sin egen personliga vinning.

På grund av allt detta kommer jag att upprepa att det enda sättet att framgångsrikt avsluta detta klagomål som löst, är att BetandYou återbetalar mig NET-insättningsbeloppet som gjorts efter 18 januari 2023 till 12 juni 2024.

Jag ber helhjärtat att BetAndYou ska förstå och stå för vad de gjorde fel, eftersom de utnyttjade mig under en mycket svår situation, och jag hoppas att de visar välviljan att återbetala mig för deras misstag, eftersom allt jag hävdar tillbaka är insättningarna sedan jag framgångsrikt gjorde allt de begärde av mig, och de misslyckades med att uppfylla sina skyldigheter, om det uppfylls av dem, kommer jag gärna att avsluta klagomålet och erkänna att BetAndYou äntligen handlade rätt mot mig.

Ser fram emot att höra från BetAndYou och CasinoGuru,

Bästa hälsningar

Kära alla,

Jag åtog mig att kontrollera följande uttalande från BetAndYou:

Vi uppmärksammar även sajtförvaltningen på att det i reglerna och föreskrifterna finns en länk till en särskild blankett för självuteslutning.

Återigen, detta är falskt och bedrägligt . Jag gjorde en intressant upptäckt. När vi spelar genom appen har vi tillgång till reglerna och reglerna genom att ladda ner en PDF-fil. PDF-filen har BetAndYou Allmänna villkor. Det verkar faktiskt finnas en hyperlänk till något relaterat till självuteslutning. Men det är här det blir intressant. De ändrade bara färgen till blått och la till en understrykning till ordet och fick det att se ut som om det är en hyperlänk.

När du försöker klicka på den kommer du att se att den inte omdirigerar dig till någon sida eftersom det bara är text utan hyperlänk. Hyperlänkarna i en PDF-fil visas i blått, med en understrykning och i fet stil. De ändrade bara färgen till blått och satte en understrykning, men som sagt, det är bara texten, det är inte en klickbar länk eller något liknande. Nedan kommer jag att visa skillnaden mellan en klickbar länk i deras regler och föreskrifter och en falsk/dissimulerad text utan en hyperlänk i deras regler och föreskrifter.

Återigen är detta en annan taktik för att fördröja och göra det omöjligt att självutesluta. Sedan november 2022 har jag kämpat en omöjlig kamp för att försöka utesluta mig själv, men det är mer än klart nu att jag aldrig skulle bli självexkluderad och de utnyttjade mig för att tjäna pengar, eftersom de gjorde det virtuellt och bokstavligen omöjligt att det händer.

Kära Michal, vänligen kolla din e-post för en liten video med ytterligare bevis på ovanstående.

Bästa BetAndYou Casino,

Efter ditt meddelande i diskussionen på din sida, här på Casino guru, kommer jag att tillhandahålla bevis på att jag har slutfört hela proceduren du bad om, eftersom du hävdar att jag inte gjorde det.

Förhoppningsvis tar du efter detta ansvar och tar ansvar för ditt misstag. Allt jag vill ha är en återbetalning av nettoinsättningarna sedan 18 januari 2023, dagen då jag framgångsrikt slutförde hela processen.

BetAndYou-meddelande på CasinoGuru och sa att jag fick rådet att skicka ett e-postmeddelande för att blockera och slutföra KYC, och de hävdar felaktigt att jag inte gjorde det... Nedan kommer jag att bevisa att jag verkligen gjorde det, och även efter att ha gjort allt detta, försummat att blockera mitt konto .

Användarens begäran behandlades i enlighet med de föreskrifter som vid tidpunkten för förfrågan angavs i reglerna och föreskrifterna.

Nedan finns mer än tillräckligt med bevis, för att bevisa att detta inte är sant, och att min begäran ALDRIG behandlades trots att jag gjorde allt som efterfrågades.

Första bilden - Jag kontaktar S upport@betandyou begär självuteslutning

2nd Image - BetAndYou omdirigerar mig till Block-avdelningen efter att 2 e-postmeddelanden har utbytts

3:e bilden - Följer stöder e-postinstruktioner, jag begär blockeringsavdelning för en blockering, och blockavdelning frågar mig hur länge och ber mig om KYC att blockera mitt konto

Fjärde bilden - Jag begär en blockering permanent och uppger mitt ID för att slutföra KYC

Enligt BetAndYou blockerade de inte mitt konto eftersom jag inte följde deras instruktioner och inte gav ID.

Som du kan se från alla skärmdumpar gjorde jag verkligen ALLT de bad mig göra, och de misslyckades med att blockera mitt konto. Det här har dragit ut på tiden i månader, jag gjorde allt som BetAndYou bad mig att göra, och Betandyou misslyckades med att fullfölja sina skyldigheter. Jag har många fler skärmdumpar av mina flera förfrågningar om att självexkludera mitt konto, skärmdumpar av BetAndYou som hävdar att jag inte kan begränsa mina insättningar för att kontrollera mina utgifter, skärmdumpar av den dåliga kundsupporten jag stötte på och många fler.

Jag tillhandahöll alla bevis som behövdes, det är mer än tydligt att jag gjorde allt jag kunde, och du misslyckades med att uppfylla varje begäran jag gjorde om att självexkludera mitt konto.

Kan vi fortsätta med återbetalningen och avsluta mitt klagomål som löst? Det är allt jag ber om.

Bästa hälsningar

Bästa Gambler123,

På grund av den stora mängden bevis och information som du tillhandahållit, skulle jag vilja be dig att förse oss med alla bevis som tydligt visar att du har bett om självuteslutning, särskilt nämner spelberoende. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Som du kan se säger BetAndYou tydligt, kontakta oss på Block-teamet, begär självuteslutning, tillhandahåll foto av ID och de kommer att blockera din åtkomst till ditt konto. Jag har visat ovan att jag gjorde allt detta och de blockerade aldrig åtkomsten till mitt konto. Jag begärde inte RG-mått 1 eller 2 gånger... Jag begärde över 10 gånger.

Om detta handlade om 100-200 $, skulle de stå för sina misstag och återbetala pengarna. Eftersom vi pratar om tusentals fortsätter de att ljuga, ge felaktig och bedräglig information och göra allt de kan för att misskreditera mig. Det är otroligt hur mycket de är villiga att gå.

De försenade, de hindrade, de gav vilseledande information om att det inte var möjligt att sätta gränser och i slutändan tillät de mig inte att utesluta mig själv. De ljög om att de inte fått mina mejl. De har hittat på 3 olika ursäkter för att inte blockera mitt konto . Jag har tillhandahållit allt jag har. Jag har upptäckt nya smutsiga metoder som de använder för att inte tillåta spelare att självexkludera. Det är allt för alla att se.

Kära Michal,

Om du tillåter mig kommer jag vänligen att använda dina ord för att få min poäng att sticka ut, eftersom jag inte kunde ha sagt det bättre:

För det första, låt mig notera att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en allvarlig fråga som bör behandlas med yttersta vikt och omsorg. Spelarna som lider av spelberoende tappar ofta kontrollen över sina handlingar och kan inte hjälpa sig själva. Att faktiskt erkänna för casinot att man har ett spelproblem är ett stort steg.

Jag har begärt 10+ gånger för att en blockering och självuteslutning ska tillämpas på mitt konto. Jag gjorde allt de bad mig att göra, inklusive att ställa in tiden för självuteslutning och uppvisa ID. Jag berättade för kasinot minst 3 gånger om mitt missbruk . Mina insättningar gick från 2-3 gånger om dagen 20-50€ till 5-7 gånger om dagen 200-500€. Detta är mer än tillräckligt för att vara medveten om förekomsten av problematiskt spelbeteende.

BetAndYou Casino har dock inte vidtagit nödvändiga åtgärder under ansvarsfullt spelande för att blockera mitt konto.

Titta på det ur ett annat perspektiv: Om istället för att jag sätter in 20-25x mer än normalt, om mina uttag hade ökat med 20-25x, tror du inte att de skulle stänga mitt konto för "Utredning"?

Nedan ser du skillnaden mellan mina insättningar innan jag bad om självexkludering, och insättningarna efter att jag bad om självexkludering över 10 gånger. Det är omöjligt att hävda, BetAndYou var inte medveten om vad de gjorde. De såg mig som en möjlighet att tjäna pengar och istället för att hjälpa mig efter flera förfrågningar bestämde de sig för att dra nytta av mig.

Efter att ha bläddrat igenom min transaktionshistorik tror jag faktiskt att jag förlorade 2-3 gånger mer än vad jag gjorde, vilket gör mig sjuk. Bilderna nedan borde bevisa vad jag säger, men om det behövs skickar jag fler. Förvandla bilderna nedan till känsligt innehåll.

Bästa hälsningar

Kära Michal,

Jag mailade BetAndYou, med mitt förslag om återbetalning, för att lösa mitt klagomål en gång för alla, med tanke på att mängden bevis jag har är svindlande.

Tyvärr blev jag ignorerad som jag alltid har varit, och de svarade inte ens.

Edit : De svarade efter att ha sett mitt inlägg, och fortsätter att ge samma svar, enligt dem har de gett mig all information som behövs för mitt problem.

Eftersom de bara vägrar att erkänna felet från deras sida, förhoppningsvis har du mer tur med att försöka kommunicera med dem, eftersom jag har misslyckats i flera månader nu.

Bästa Gambler123,

Jag försöker nå ut till kasinot internt, utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en annan timer. Ditt tålamod uppskattas mycket, du kommer att informeras när jag får några nyheter.

Kära Michal,

Jag uppskattar den hjälp du har gett. Jag väntar på alla nyheter eller uppdateringar som kan dyka upp.

Vänligen meddela mig om något behövs från min sida.

Bästa hälsningar

Kära alla.

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Vi vill förtydliga situationen:

I vår första kommunikation med spelaren gav vi möjlighet att välja en självuteslutningsperiod bland de tillgängliga alternativen. Spelaren angav dock inte den önskade blockeringsperioden i sitt svar.

Dessutom, som tidigare nämnts, hade spelaren möjlighet att använda självuteslutningsfunktionen direkt på vår hemsida när som helst. Trots detta utnyttjade han inte denna möjlighet.

Vidare, i spelarens uppföljningsbegäran om kontospärr, skickad sex månader senare, lämnade han inte de nödvändiga identifikationshandlingarna, som är nödvändiga för att vi ska kunna behandla en sådan begäran.

Vi vill informera dig om att spelarens konto för närvarande är självexkluderat i enlighet med hans önskemål.

Med vänlig hälsning,

Kära BetAndYou,

Även om jag uppskattar tiden och ansträngningen att äntligen ta itu med mitt klagomål, håller jag inte med om allt du säger och jag kommer att bevisa mitt fall nedan, med angivande av dina egna villkor:

3: SJÄLVUTSLUTNING HOS BETANDYOU

Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på vår e-post och informera oss om ditt beslut att sluta spela på vår webbplats under en viss period eller för alltid

Jag informerade BetAndYou om mitt beslut att sluta spela på grund av missbruk och missnöje med tjänsten flera gånger, men eftersom jag förlorade allt jag satte in, bestämde betandYou att böja deras användarvillkor, beslutade att gå emot uppförandekoden för ansvarsfullt spelande, och hittat ett sätt att få mig att spela genom att inte låta mig utesluta mig själv efter dussintals förfrågningar.

Dessutom, som nämnts tidigare, hade spelaren möjlighet att använda självuteslutningsfunktionen direkt på vår hemsida när som helst. Trots detta utnyttjade han inte denna möjlighet.

Än en gång, jag upprepar att jag inte använder webbplatsen. Android-appen har ingen funktion för att sätta gränser, nedkylning eller självuteslutning. Det enda sättet jag kunde ställa in någon av dessa funktioner är genom kundsupport, och jag ignorerades 10+ gånger.

Vidare, i spelarens uppföljningsbegäran om kontospärr, skickad sex månader senare, lämnade han inte de nödvändiga identifikationshandlingarna, som är nödvändiga för att vi ska kunna behandla en sådan begäran.

Vilka dokument har jag inte tillhandahållit? I min 6 månaders uppföljningsförfrågan fick jag inget svar efter att de frågade mig om det berodde på missbruk eller missnöje med tjänsten. Och varför skulle BetAndYou be om mitt ID IGEN? Jag hade redan lämnat mitt ID som du begärde. Detta bevisar bara att du avsiktligt hindrat och fördröjer alla mina försök att ställa in självuteslutning.

Vi vill informera dig om att spelarens konto för närvarande är självexkluderat i enlighet med hans önskemål.

Detta hände först efter att jag lade upp mitt klagomål på nätet, eftersom du visste att jag hade omfattande bevis och bevis på dina missförhållanden, och du bestämde dig för att blockera mig efter att du sett mina klagomål på nätet, men skadan har skett och du tjänade på min bekostnad för flera månader och du har inte uppfyllt dina skyldigheter.

Eftersom jag redan förväntade mig en ny ursäkt, tog jag på mig att kontrollera alla mina förfrågningar och att kontrollera BetAndYous användarvillkor en gång till.

Detta är vad det står i deras EGNA användarvillkor

De säger tydligt, skicka ett e-postmeddelande till deras kundavdelning, med en begäran om att SELF-EXCLUDE, och de kommer att tillämpa en inom 24 timmar. Om du kollar min e-post den 1 november 2022 och igen den 30 juni 2023, begärde jag tydligt SJÄLVUTSLUTNING, och som alltid respekterade de inte sina egna användarvillkor och tillät mig att fortsätta spela för sina egna ekonomisk vinning, bortseende från allt deras ansvar.

Observera att om jag inte hade skickat något e-postmeddelande till kundsupporten eller blockeringsteamet, skulle detta klagomål troligen redan avslutats, eftersom jag inte skulle ha gjort vad jag behövde för att bli självexkluderad, men detta är inte fall. Jag gjorde verkligen allt jag skulle göra, och BetAndYou hittade ett sätt varje gång att fördröja och inte tillåta mig att utesluta mig själv.

De har brutit mot sina egna användarvillkor flera gånger för att tjäna pengar på min bekostnad. De har ljugit flera gånger för att försöka misskreditera mig. Jag har varit extremt samarbetsvillig och förstående, men det går överstyr, och det är uppenbart att BetAndYou aldrig ville självexkludera mitt konto, och de gjorde det bara för att jag tog med det här till casinoguru.

Vilket skydd har jag som spelare om kasinot bryter sina egna användarvillkor för sin egen ekonomiska vinning? Om detta var ett välreglerat casino skulle jag ha vunnit detta till 100 % och fått min återbetalning vid det här laget. De har kontinuerligt brutit mot sina egna användarvillkor och misslyckats med att uppfylla alla sina skyldigheter för ansvarsfullt spelande.

Det är uppenbart, det finns helt enkelt inget sätt att vinna mot dessa sneda och bedrägliga kasinon. Jag har haft en helt fruktansvärd upplevelse med BetAndYou, jag blev lurad av dem flera gånger som du kan se av alla bevis, och det finns helt enkelt inget sätt att få rättvisa. De bryter kontinuerligt mot sina egna användarvillkor för att hindra och fördröja alla mina försök att ställa in självuteslutning, och i slutet tillämpade de aldrig självuteslutning även efter 10+ förfrågningar från min sida.

Hej Gambler123,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära Michal,

Jag hoppas att du mår bra och njuter av din semester.

Jag bad BetandYou via e-post, för att vara medveten om situationen, följande:

- Insättningsbelopp sedan 18 januari 2023

- Antal uttag sedan 18 januari 2023

- Vinst/förlustbelopp sedan 18 januari 2023

Som vanligt försåg de mig inte med något jag begärde... De sa att jag kunde kontrollera det själv i appen, vilket jag sa till dem, det finns tusentals transaktioner, och jag kunde bara kontrollera 1 och 1, vilket skulle ta timmar att beräkna, och återigen vägrade de att ge mig den begärda informationen och hävdade dess "säkra information" och att jag är en tredje part utan åtkomst. Det finns inget sådant som säker information om mig själv, jag har rätt att få tillgång till all information som rör mig. Jag kontrollerade beloppet och beräknade varje insättning och uttag 1 gånger 1.

Jag ber dig vänligen att ändra det begärda beloppet till följande: 20250€

Detta belopp är föremål för mänskliga misstag, eftersom jag var tvungen att beräkna 1 gånger 1 själv, men det är ett mycket mer exakt antal av mina förluster, eftersom jag begärde och slutförde självuteslutning och ignorerades.

Kära Michal,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra,

Kan du vänligen ge några uppdateringar angående fallet?

Bästa hälsningar

Kära alla,

Eftersom det här ärendet är ganska omfattande tar det längre tid än vanligt för mig att gå igenom all information, och jag ber om ursäkt för det. Jag tackar dig och uppskattar ditt tålamod.

Kära BETANDYOU Casino Team,

Enligt ditt senaste uttalande, förstår jag rätt att du tror att du har gett spelaren möjligheten till självuteslutning flera gånger, men han följde inte det begärda förfarandet?

Bästa Gambler123,

Låt mig försäkra dig om att jag har fått alla dina mejl och att jag går igenom allt noggrant och ser till att jag inte missar några viktiga detaljer.

Kära Michal ,

Hälsningar. Det stämmer. Dessutom, som nämnts tidigare, hade spelaren möjlighet att använda självuteslutningsfunktionen direkt på vår hemsida när som helst. Trots detta utnyttjade han inte denna möjlighet.

Vidare, i spelarens uppföljningsbegäran om kontospärr, skickad sex månader senare, lämnade han inte de nödvändiga identifikationshandlingarna, som är nödvändiga för att vi ska kunna behandla en sådan begäran.

Vi vill informera dig om att spelarens konto för närvarande är självexkluderat i enlighet med hans önskemål.

Kära Michal,

Jag ber dig vänligen att ändra det begärda beloppet till följande: 20250€

BetAndYou är nu på sin fjärde andra ursäkt, och det verkar som om de kommer att hålla fast vid den här. De stödjer sig själva med en extremt svag anledning att inte blockera mitt konto. Ärligt talat, enligt min åsikt ger detta nya skäl till och med mitt klagomål mer kraft.

1:a - De hävdade att jag avvisade deras erbjudande att blockera mitt konto. Något som aldrig hände.

2:a - De gick tillbaka och hävdade att jag aldrig skickat dem ett e-postmeddelande till deras blockavdelning. Vi har konstaterat det, det var ett osanningsfullt uttalande, och när de tillfrågades om det undvek de frågan och gick vidare till en annan ursäkt.

3:e - De hävdade att kundsupport agerade i enlighet med "föreskrifter och ramverk vid den tiden". Kundsupport ljög för mig om att det inte var möjligt att sätta gränser för insättningar för att kontrollera mina utgifter och ignorerade alla mina förfrågningar om att blockera mitt konto. Vänligen notera att kundtjänst inte bara nämnde aldrig något alternativ på sin webbplats för att tillämpa några ansvarsfullt spelande, de ljög om att de inte kunde begränsa mina insättningar för att kontrollera mina utgifter.

4:e – De hävdar nu att jag hade möjlighet att ställa in självuteslutning via webbplatsen och att jag inte utnyttjade det.

Det är irrelevant om jag hade möjlighet eller inte att sätta gränser på deras hemsida. Jag har sagt mer än en gång, jag använde bara appen. Appen erbjuder inget sätt att ställa in gränser, självuteslutning eller nedkylning. Deras användarvillkor säger tydligt att om spelaren inte själv kan ställa in självuteslutning, vilket är fallet eftersom appen inte har några funktioner för ansvarsfullt spelande , måste spelaren kontakta kundsupport för att tillämpa dessa åtgärder, vilket jag gjorde vid flera tillfällen. Jag gav också allt de begärde.

Det är väldigt tydligt att de drar på sig detta och ger nya ursäkter varje gång deras tidigare resonemang avslöjas. De försöker hitta nya och annorlunda skäl att försöka motivera sin brist på handlingar efter mina förfrågningar, vilket är extremt orättvist mot mig. De gjorde ett misstag, och de borde ta till sig det, rätta till sina misstag och arbeta på att förbättra för framtiden.

Jag ber vänligt BetAndYou att ta till sig deras misstag och återbetala mig för pengarna de har utnyttjat genom att gå emot deras användarvillkor och ansvarsfullt spelande. Jag har varit extremt samarbetsvillig, och jag har mötts av lögner och olika ursäkter för deras dåliga beteende mot mig. Detta är inte rätt, speciellt för ett kasino med ett "Högt" säkerhetsindex på Casino Guru.

Bästa hälsningar

Hej Gambler123,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära alla,

Efter en noggrann granskning av alla bevis har jag kommit fram till att det inte finns några återbetalningar att göra i detta fall.

Bästa Gambler123,

Huvudfrågan här är att det mesta av kommunikationen du initierade var onödig och bara förlängde hela processen. Vanligtvis är ett e-postmeddelande som skickas till rätt e-postadress, som tydligt anger problemet, bättre än att skicka flera e-postmeddelanden till felaktiga e-postadresser för sådana problem, och utan att tydligt nämna problemet, i det här fallet - spelberoende. Från de många bevis som du har skickat, fanns det inte ett enda fall där du tydligt nämnde att du lider av spelberoende . Allt casinot fick från dig var att du hade problem med spelet, vilket kan uppfattas som tekniska problem. Det enda tillfället där du tydligt har nämnt detta var från konversationen med livechatt, som du delade med oss i ditt svar i den här tråden den 20 augusti, och i denna konversation hade du skrivit meddelandet innan en verklig liveoperatör hade gick med i sessionen. Olika livechatt fungerar olika och det är möjligt att operatören inte kan se vad som står i chattfönstret innan han går med i en session, vilket jag misstänker var fallet här.

Ändå kom casinot fram och bad dig att slutföra självuteslutningsprocessen, vid fler tillfällen, men du avslutade den inte. Kasinon har regler för självuteslutningsprocesser, som måste följas. I januari 2023, efter att du skickat dina dokument, ombads du att bekräfta varaktigheten av självuteslutningen, vilket du inte svarade på. Och igen, i juli 2023, stoppades processen eftersom du inte fortsatte med förfrågningarna från kasinot. Om du lyckades slutföra processen, och sedan kontot öppnades igen, skulle du ha absolut rätt till återbetalning, men först efter att du har slutfört självuteslutningsprocessen .

Kära BETANDYOU Casino Team,

Som jag har nämnt ovan tror jag att spelaren fick de nödvändiga sätten att framgångsrikt utesluta sig själv, och han lyckades inte avsluta processen. Jag tror dock inte att processen med spelaridentifiering gjordes 100% korrekt på din sida heller. Jag tror nämligen inte att det var nödvändigt att be spelaren att tillhandahålla sina dokument i juli 2023, eftersom han redan lämnade dessa dokument i januari 2023. Att be spelaren att tillhandahålla samma dokument igen förlängde bara hela processen.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.