Spelaren från Sverige kunde inte ta ut sina vinster efter att ha gjort en insättning med Skrill. Varje uttagsförsök nekades. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade gjort ett fullständigt uttag. Kasinots representant angav att uttag till en början hade nekats på grund av behovet av alternativa metoder, men spelaren insisterade på att använda Skrill. Efter ytterligare kommunikation tog spelaren framgångsrikt ut sina pengar.
Hej! Jag kan inte ta ut mina pengar? Jag använde Skrill för att sätta in två gånger och det fungerade, men när jag nu vill ta ut min vinst är den hela tiden nekad... snälla hjälp mig.
Bästa Salkcin93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar. För att hjälpa oss att bättre förstå problemet och hjälpa dig kan du ge mer information:
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har skickat dig bilder av intresse och information om mailet du skrev
Fortfarande inga nyheter från betandyou. Säkerhetsspecialister som arbetar med det, det enda de säger
God dag, uttagen nekades av skälen att det är nödvändigt att använda alternativa metoder, men för närvarande har spelaren 0 på saldot har medlen redan placerats. Spelaren behövde bara kontakta supporttjänsten och dra sig ur med en alternativ metod.
Just nu har jag 1906,35 SEK! Och nej, jag vill fortfarande inte använda en alternativ metod, för om jag sätter in med en annan metod, vem vet om det här problemet kommer att hända igen då? JAG VILL BARA TA UT mina pengar via Skrill som jag använde när jag gjorde en insättning.
Nu har jag gjort hela uttaget! Tack
Bästa Salkcin93,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
