BETANDYOU Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej guru. Jag gör en insättning med ett VISA-kort på 10 euro i detta kasino kanske 30: e gången och jag gör några vinster jag hade dragit tillbaka pengar och gjort insättningar flera gånger. Av någon anledning försvinner de på det sättet VISA drog sig tillbaka utan anledning. Plötsligt ber de mig att ta ut pengarna endast med mastercard men jag kan inte för att de säger berättade att jag måste göra det till VISA igen, men VISA-alternativet är bara inte där. De säger nu! det problemet är på deras specialist ...! Jag pratar med supporten. Jag behöver din hjälp!

Kära Giorgos,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du vänligen meddela om du erbjöds någon alternativ metod för att göra en minsta insättning och ta ut dina pengar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag undestod att insättningen / uttaget kanske inte matchar, men hur kan jag ta mina vinster när de säger att det enda sättet är att bara ta pengar med det sätt som du väljer att sätta in? VISA-alternativet för tillbakadragning var där varje gång jag spelade och jag var van vid det här sättet. Av någon anledning försvinner det ... Då pratar jag med supportteamet, de sa att jag skulle göra en insättning med Mastercard och ta pengarna på det här sättet ... jag gjorde det och igen lämnar de mig inte tar pengarna eftersom jag gjorde vinster med VISA säger de !!! Hur kan jag ta pengarna om det INTE finns ett VISA-alternativ för uttag (det var där fram till igår) och även med mastercard låter de mig inte ta dem ???? Jag behöver verkligen din HJÄLP!

Tack så mycket, Giorgos, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Giorgos,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Betandyou Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Jag är glad att vänta och se vad de kommer att säga nu ... Jag slår vad om 170 euro och nu får de 700 min vänguru. Nu ber de mig om ID-verifiering! det var en transaktion innan jag har kvitto i min e-bank och de ber inte om verifiering ..!

Hej Guru igen ... Nu när jag skickar dem alla filer de behöver stänger de webbplatsen för mig. Jag kan inte nå webbplatsen problemet är det bara för mig, jag kollade på internet och sajten är UPP! men jag kan inte nå det. I vilken myndighet kan jag ansöka om att ta mina pengar och förbjuda dem?

Vi vill be Betandyou Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Kära användare @Giorgos,

Vi ber om ursäkt för att vi inte har kunnat svara på dig tidigare.

För att förstå situationen, vänligen meddela oss ditt profil-ID samt om din begäran fortfarande är relevant för dig?

Kära Giorgos,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.