Spelaren från Brasilien hade haft problem med att ta ut sina pengar med samma insättningsmetod (Pix) på ett onlinecasino. Han hade uttryckt missnöje med det stöd han fått. Han hade dock senare bekräftat att han hade lyckats ta ut sina vinster med en annan metod. Efter denna bekräftelse hade vi avslutat klagomålet som "löst".
Den 02/02/2024 försökte jag ta ut mina pengar via Pix från kasinot; de uppgav dock att uttagsmetoden måste vara densamma som insättningsmetoden. Jag har full förståelse för detta. Problemet uppstår eftersom jag försöker ta ut mina pengar via Pix, vilket är samma metod som jag använde för insättning.
Supportchatten är ANVÄNDbar.
På samma sätt ger e-postsupporten ett SKÄMLIGT svar.
Det måste finnas en brådskande bedrägerivarning för detta kasino.
Kära gabrielzoito8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
JAG HAR REDAN GJORT ÅTERTAGET MED EN ANNAN METOD, JAG BEGÄR ATT STÄNGA ÄMNET ASAP
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, gabrielzoito8, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
