Spelaren från Tyskland rapporterar att när deras saldo nådde 1000 euro, fungerade spelet fel, vilket förhindrade all inmatning. Efter att ha startat om sin telefon upptäckte de att deras saldo sjönk till 200 euro. De kräver återbetalning för det förlorade beloppet.
När mitt saldo nådde 1000 euro fungerade ingenting längre.
Spelet började fungera av sig självt och jag kunde inte trycka på någonting.
Som tur var kunde jag ta en skärmdump.
Efter att ha startat om min telefon och gått in i ett annat spel var mitt saldo bara 200 euro.
Jag kräver att beloppet återbetalas, annars vidtar jag ytterligare åtgärder.
Bästa sauerp.902511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det var så i ett spel och nej det är inte i spelet🙁
Och nu har jag problem med dem igen, som om jag inte hade tappat tillräckligt där redan.
Nu har jag successivt betalat in en stor summa.
Och sedan blir du behandlad som smuts av supportteamet
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
