Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Eftersom regeln för maxinsats bara bröts en gång av misstag och spelaren inte vann något med denna satsning, beslutade kasinot att ge spelaren sina vinster. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag hade redan framgångsrikt riskerat en bonus genom att göra en insättning på cirka €93 och det slutade med att jag vann bra €800.
Den här vinsten betalades dock inte ut till mig eftersom jag förmodligen gjorde en satsning på €6, vilket också visas i insatshistoriken men det är helt enkelt ingen mening för mig.
(Jag är 10 000 % säker på att jag inte gjorde den satsningen)
Jag spelar inte 20ct bets och sedan plötsligt 6€ och absolut inte när jag känner till bonusvillkoren för N1.
Det var därför jag frågade mig själv om du kunde göra något annat, det är bara denna 1 satsning över 5€ som nekar mig vinsten.
vänliga hälsningar
Selina P***
Kära Seliko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"2.2. Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta), om inte annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). maxinsatsregeln leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din fullständiga spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag är medveten om att denna regel är standard, så jag är övertygad om att jag inte gjorde denna satsning.
Jag har skickat min spelhistorik till dig som visar att denna satsning inte matchar mitt spelbeteende.
Vänliga Hälsningar.
Tack för ditt svar, Seliko. Kan du ange vilken satsning det var (spelomgång eller satsnings-ID)? Den här spelhistoriken är inte särskilt lätt att navigera. Tack.
Tack så mycket, Seliko, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Stort tack kristina jag önskar dig en fin dag :) !
Hej Seliko,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betandplay Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Seliko,
Jag är ledsen att höra om din frustration. Som ett fräscht casino gör vi vårt bästa för att erbjuda våra spelare en fantastisk upplevelse samtidigt som vi följer våra regler och villkor.
Våra villkor anger tydligt att "2.2. Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta), om inte annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor ( köpt inom spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas."
Men i ditt fall kan jag se din frustration. Vi kommer att kontakta dig direkt via e-post idag för att ömsesidigt lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
BetandPlay Casino
Tack Betandplay Casino-team för det snabba svaret.
Kära Seliko,
Vänligen meddela mig om du kunde hitta en lösning med casinorepresentanterna.
Stort tack till alla inblandade Bet and Play Casino skickade mig ett e-postmeddelande och sa att de förstår min frustration och kommer att ge mig €705 tillbaka.
Jag är så tacksam för deras hjälp och även ett stort tack till Bet and play casino 🙂!
Kära Seliko,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, seliko, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter M
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
