Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster flera gånger via både ett kreditkort och ett bankkonto, men varje försök hade avbrutits av kasinot. Efter en rad interaktioner med kasinot och klagomålsteamet betalade kasinot slutligen ut på det femte försöket. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst.
Jag använde ett kreditkort för att sätta in och efter att ha vunnit tänkte jag ta ut mina intäkter, men mitt uttag avbröts. De instruerade mig att ta ut till mitt bankkonto, så jag gjorde det – bara för att uttaget skulle avbrytas igen. Jag blev sedan tillsagd att betala det till kreditkortet, men när jag försökte göra detta avbröts det också. Efteråt blev jag tillsagd att betala det till mitt bankkonto igen. De noterade till och med att det borde fungera den här gången... men gissa vad? Det avbröts igen. De vägrar ge mig mina pengar och behandlar mig som en dåre.
Hej bayernalex,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betandplay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, kasinot betalade äntligen ut på 5:e försöket, ärendet kan avslutas, tack så mycket.
Kära bayernalex,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
