Spelaren från Nya Zeeland har försökt ta ut sina pengar i två veckor, men har stött på problem med kasinots betalningsmetoder och kundsupport. Trots att hon har tillhandahållit nödvändiga dokument och kopplat hans Visa-kort, fortsätter hennes uttag att återföras.
Jag har begärt uttag i 2 veckor nu och gått runt i cirklar med kundsupport. Jag satte in via Visa-kort och de säger att du måste ta ut med samma betalningsmetod men de ger bara banköverföring som ett alternativ. Så de bad mig att skicka mitt kontoutdrag mitt visum är länkat till i pdf-form vilket jag har gjort. Och det har ställts in och verifierats av deras betalningsavdelning samt alla mina andra dokument som de har begärt. Sedan går jag för att dra mig tillbaka igen och det är omvänt igen. Detta har hänt flera gånger och de har till och med sagt att betalningen behandlades den dagen och att den fortfarande återförs. Jag har sparat alla e-postutskrifter för att bevisa deras hemska kundservice och jag är mycket missnöjd med att de skickar mig runt i cirklar med detta lilla uttag.
Kära natznewmail,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har tagit ut dem tidigare men till ett annat bankkonto. Den här gången använde jag mitt visa-kort för att sätta in som är kopplat till en annan bank. Ja, mitt konto har verifierats. Och inga bonusar används på dessa vinster.
Tack så mycket för ditt svar, natznewmail. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har mailat dig direkt med korrespondens enligt begäran.
Tack så mycket, natznewmail, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej natznewmail ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betandplay Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Betandplay Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Kära natznewmail ,
Jag pratade precis med en casinorepresentant utanför den här tråden, och de informerade mig om att ditt uttag behandlades framgångsrikt den 29 maj. Kan du bekräfta om du har fått pengarna?
Tack på förhand!
Kära N*****
Jag hoppas att du mår bra av detta mejl och ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi är glada att kunna informera dig om att din utbetalning har behandlats framgångsrikt den 29 maj.
Vi vill passa på att förklara varför processen tog lite längre tid än vanligt. Från början hade vi begärt ett kontoutdrag för bankkontot för att säkerställa transaktionens riktighet och säkerhet.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete med att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Ditt tålamod har varit ovärderligt för att vi har kunnat slutföra denna process effektivt och säkert.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa.
Tack för ditt fortsatta förtroende och stöd.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
