Spelaren från Tyskland, med ett fullt verifierat konto, stod inför ett obearbetat uttag på 4800 Euro. Kasinot nämnde att vänta på ett svar från spelleverantören som orsak, men tidigare uttag hade inga problem. Hon sökte hjälp eftersom kasinot inte betalade ut. Problemet löstes efter att kasinot behandlade uttaget efter spelarens klagomål. Vi markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Jag har vunnit flera gånger på detta casino, och mitt konto är helt verifierat. Alla andra uttag har gått igenom utan problem. Men nu behandlas inte mina uttag. Kasinot hjälper inte till och säger att de väntar på svar från spelleverantören för granskning, och det är därför det inte behandlas. Jag har aldrig upplevt eller hört talas om något liknande förut. Jag vann pengarna utan någon bonus och spelade bara som vanligt. Snälla hjälp mig för det är 4800 Euro, och kasinot betalar inte ut!!!!!
Hej Lala55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betandplay Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när väntar uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Jag har nu till och med ställt in ett uttag och fortsatt att spela, som alltid är fallet... och jag är rädd att det är precis vad casinot vill just nu i hopp om att jag ska förlora allt. Men nu har jag fortfarande ett uttag på 2700 euro men detta behandlas inte heller. Jag förstår det inte. När jag skriver till min VIP-manager via e-post får jag plötsligt inget svar och när jag ber om support i chatten får jag inget svar längre och blir alltid avvisad och chatten avslutas helt enkelt och jag blir tillsagd att ha tålamod eftersom spelleverantören är förmodligen fortfarande checkar, vilket är vanligt för stora vinster, fick jag höra. Men jag har aldrig haft en sådan här situation tidigare och jag har redan tagit ut 3000 eller 2000 från casinot utan problem. Jag behöver akut hjälp.
Ja, jag är helt verifierad och har aldrig haft några problem med uttag. Jag har varit verifierad i kasinot i cirka 6 månader. Jag vann priset med bara min insättning, utan bonus.
Utbetalningen har inte behandlats sedan 12 juli 2024. I övrigt behandlas och betalas alltid mina utbetalningar ut efter 1 till 2 timmar.
Hallå. Idag behandlades mitt uttag äntligen efter 2 dagar. Tack
Bästa Lala55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
