Spelaren från Tyskland möter problem med att deras uttag inte behandlas trots att han är helt verifierad och en långvarig medlem. Efter flera förfrågningar får de bara svar som ber om tålamod, med statusen fast på "framsteg" i timmar.
Kasinot behandlar inte mitt uttag. Jag är helt verifierad och har varit medlem under en lång tid, efter att ha tagit ut pengar tidigare. Men mitt nya uttag behandlas helt enkelt inte. Jag har gjort flera förfrågningar, och jag uppmanas alltid att ha tålamod, utan ytterligare information. Statusen har varit "framsteg" i timmar och har inte förändrats, och jag får ingen hjälp från kasinot!
Bästa Lala55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
