Spelaren från Tyskland stötte på problem med att deras uttag inte behandlades trots att han var helt verifierad och en långvarig medlem. Efter flera förfrågningar fick de bara svar som bad om tålamod, med statusen fast på "framsteg" i timmar. Utbetalningen behandlades framgångsrikt en dag senare, vilket löste problemet.
Kasinot behandlar inte mitt uttag. Jag är helt verifierad och har varit medlem under en lång tid, efter att ha tagit ut pengar tidigare. Men mitt nya uttag behandlas helt enkelt inte. Jag har gjort flera förfrågningar, och jag uppmanas alltid att ha tålamod, utan ytterligare information. Statusen har varit "framsteg" i timmar och har inte förändrats, och jag får ingen hjälp från kasinot!
Bästa Lala55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Utbetalningen behandlades framgångsrikt 1 dag senare. Problemet är löst.
Bästa Lala55,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
