Spelaren från Finland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem den 2 augusti, men kasinot svarade inte och hon fortsatte att spela och spenderade 615 euro. Hon kräver återbetalning eftersom kasinot inte följde protokollen för kontostängning.
Hej
Jag är en spelberoende och har skickat dem 8/2. ett mejl där jag har bett att få stänga mitt konto. Jag fick ett svar från dem att de kommer att kontakta mig inom 24 timmar. Det har de inte varit. Som spelberoende har jag spelat på deras casino från 6 augusti till 12 augusti totalt 615 euro. Eftersom jag är spelberoende kräver jag återbetalning av dem eftersom de inte följer reglerna. Jag har mejlen, en kopia av chattkonversationen och skärmdumpar av insättningarna. Omen idag 12.8. bad igen att stänga mitt konto. Chattpersonen avslutade konversationen, rika gick med på att undersöka saken.
Hej Tarja
Hej Mina2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej
Jag mailade dig en skärmdump av begäran om att stänga mitt konto.
Jag bad om att få stänga mitt spelkonto eftersom jag är väldigt spelberoende. Detta framgår av min elförsörjning.
Bästa hälsningar
Tarja
Hej
Jag vill inte att mitt namn ska visas offentligt på din webbplats. Kan du ta bort mitt efternamn?
Med vänlig hälsning, Tarja
Jag vill inte att mitt namn ska synas offentligt. Det är en stor säkerhetsrisk.
Tack
Bästa Mina2024, tack för informationen.
Kan du snälla vidarebefordra hela e-postmeddelandet med kasinot angående kontostängningen till dominika.l@casino.guru ?
Bästa Mina2024, tack för informationen.
Har ditt casinokonto stängts? Om så är fallet, när hände det?
Kontot stängs den 20 augusti 2024. Jag skickade ett mejl till dig som skickades till mig den 20/8/2024.
Tack så mycket, Mina2024, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Mina2024,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Bästa Mina2024,
Lyckligtvis kunde jag etablera kommunikation med casinoteamet. Jag borde ha mer information snart och återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej,
ber om ursäkt för det sena svaret.
Spelaren skickade ett e-postmeddelande med begäran om stängning. Så snart e-postmeddelandet behandlades stängdes spelarkontot på hans begäran och ytterligare information om spelskydd gavs. Allt detta hände inom vår SLA.
Spelaren begärde en återbetalning, där han fick ett e-postmeddelande i retur med all information om vår licens och återbetalningsförfarande. Detta var vårt sista uttalande.
Spelaren fick all nödvändig information och ärendet avslutades därför från vår sida.
Vi önskar honom all lycka.
Tack,
Bästa Betandplay Casino-team,
Baserat på bevisen från spelaren verkar det som om de informerade dig om sitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas den 2 augusti. Kan du förklara varför det tog så lång tid att stänga kontot? Vad var orsaken till denna försening?
Bästa Betandplay Casino-team,
Kan du skicka mig spelarens transaktionshistorik från kasinokontot för augusti?
Min e-postadress: jozef.k@casino.guru
Hej Josef,
Vi har vidarebefordrat insättningshistoriken till dig som visar att spelarens senaste insättning gjordes samma dag som hon begärde att sitt konto skulle stängas.
Tack,
Bästa Betandplay Casino-team,
Jag har inte fått något. Kan du bekräfta att rätt e-postadress användes?
Bästa Mina2024,
Under tiden, kan du bekräfta när den senaste insättningen gjordes? Var det den 2 augusti?
Bästa Mina2024,
tack för dina snabba reaktioner. Kan du skicka den till min e-postadress?
Bästa Betandplay Casino-team,
Baserat på insättningshistoriken är det uppenbart att från den 2 augusti, när spelaren först meddelade dig om sitt spelproblem och begärde självuteslutning, fortsatte insättningar att göras nästan dagligen fram till den 12 augusti. Jag tror att spelaren förtjänar någon form av kompensation. Även om jag förstår att det kan behövas några arbetsdagar för att behandla deras begäran, skulle Mina2024 helst inte ha kunnat göra ytterligare insättningar senast efter den 6:e eller 7:e augusti. Skulle du kunna tänka dig att hitta en kompromiss med spelaren? För att förtydliga, jag föreslår inte en full återbetalning av alla insättningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
